4차 산업혁명시대 마케팅 이야기

6단계 : 콘텐츠 증폭 강력한 공짜 미디어 배포의 열쇠는 콘텐츠 증폭 전략이다. 콘텐츠를 널리 퍼뜨리는 데 모든 고객이 똑같은 역할을 하는 건 아니다. 의도한 고객 집단 내에서 가장 영향력이 큰 사람들에게 도달할 때 바이러스처럼 확산될 가능성이 더 크다. 마케터가 해야 할 첫 번째 조치는 이렇게 영향력이 큰 사람들을 찾아내는 것이다. 그들은 커뮤니티 내에서 엄청난 규모의 열정적 추종자를 거느리며 존경을 받는다. 더러는 그들 자신이 위대한 바이러스성 콘텐츠를 가지고 시간을 거쳐 평판을 구축해온 콘텐츠 창조자들이기도 하다. 그래서 그들은 커뮤니티 내에서 전문가로 통한다. 이처럼 영향력이 큰 사람들이 브랜드가 제공한 콘텐츠를 용호하고 퍼뜨리게 하려면 콘텐츠의 질만 좋아서는 부족하다. 여기엔 호혜이 규칙이 적용..

시간과 비용의 질적 변화를 이끄는 지급결제 서울 대림동의 차이나타운에 가면 중국어로 간판이 걸린 사설 환전소들이 있다. 이들은 중국 관광객들을 대상으로 한화와 위안화를 환전해주는 업무를 한다. 그리고 이 환전소들은 불법 환치기를 해 돈을 중국으로 보내기도 한다. 그리고 이 환전소들은 불법 환치기를 해 돈을 중국으로 보내기도 한다. 환전소에 가서 한국 돈을 맡기면 중국에 있는 환전소의 거래처에서 중국에 있는 수령인에게 그만큼의 돈을 지급하는 것이다. 이런 불법 환치기가 문제가 되는 이유는 금융기관을 통하지 않기 때문에 자금 거래 기록이 남지 않아 탈세에 악용되거나 보이스피싱 등 범죄자금이 국외로 유출되는 데 이용된다는 것이다. 하지만 그 중에는 국내에서 외국인 노동자로 힘들게 번 돈을 고국의 가족에게 송금..

5단계 : 콘텐츠 배포 의도한 고객에게 전달되지 못하는 콘텐츠는 아무리 품질이 좋다 하더라도 무용지물이 되고 만다. 오늘날에는 콘텐츠가 홍수를 이루는 상황이므로 어떤 콘텐츠는 전달 과정에서 유실되기도 한다. 마케터는 적절한 콘텐츠 배포를 통해 고객이 반드시 발견할 수 있도록 해둘 필요가 있다. 콘텐츠 마케팅이 디지털 시대에 생긴 건 사실이다. 하지만 일반적 믿음과 달리 그것이 항상 디지털 채널을 통해 행하지는 건 아니다. 일부 콘텐츠의 포맷과 배포 채널은 디지털이 아니다. 심지어 디지털 네이티브조차 비디지털 콘텐츠 마케팅을 활용한다. 이와 관련된 사례로는 자포스에서 나온 [딜리버링 해피니스(Delivering Happiness)]와 아마존에서 나온 [아마존, 세상의 모든 것을 팝니다(The Everyth..

4단계 : 콘텐츠 창조 지금까지 논의한 모든 활동은 콘텐츠 창조라는 가장 중요한 단계로 이어진다. 현명한 콘텐츠 마케터는 콘텐츠 창조가 건성으로 해도 되는 시간제 일 같은 것이 아니란 걸 알고 있다. 콘텐츠를 창조하기 위해선 엄청난 시간과 예산을 투자해야 한다. 콘텐츠가 고품질이고, 독창적이고, 풍부하지 않다면 콘텐츠 마케팅 활동은 시간 낭비일 뿐이며 심지어는 부작용을 불러일으킬 수도 있다. 어떤 브랜드는 직접 콘텐츠를 창조하기도 한다. 예를 들어 아메리칸 익스프레스 퍼블리싱(American Express Publishing)은 [트레블 + 레저(Travel + Leisure]와 [푸드 & 와인(Food & Wine] 같은 잡지를 포함하여 다양한 분야에서 고품질의 기사 콘텐츠를 발행해왔다. 콘텐츠 창조는..

단계별 콘텐츠 마케팅 콘텐츠 마케팅은 콘텐츠의 생산 및 배포와 관련된다. 콘텐츠 마케팅 활동을 효과적으로 하려면 마케터가 자체적으로 또는 외부의 도움을 받아 독창적 콘텐츠를 만들어야 한다. 콘텐츠 마케터는 또한 최고의 채널 조합을 통해서 콘텐츠를 배포해야 한다. 실제 콘텐츠 마케팅 전략에서는 적절한 생산 전 활동과 배포 후 활동이 필요한데, 이러한 작업 없이 곧바로 생산과 배포에 뛰어드는 실수가 너무나 자주 발견된다. 우리는 마케터가 떠라야 할 콘텐츠 마케팅의 여덟 가지 주요단계를 다음과 같이 정리했다. 마케터는 다음 단계로 움직이기전에 현재 단계에서 모든 사항이 제대로 되었는지를 확인해야 한다. 1단계 : 목표 설정 콘텐츠 마케팅의 기나긴 여정을 시작하기 전에 마케터는 분명한 목표를 정해야 한다. 적절..

단계별 콘텐츠 마케팅 2단계 : 고객 지도 작성 목표가 분명히 정의됐다면 마케터는 집중 공략할 고객을 정해야 한다. 단순히 '우리 고객'이나 '일반적인 젊은이', '의사 결정자'처럼 광범위한 용어로 고객을 정의해선 안된다. 고객을 구체적으로 분류해서 정의해놓아야 더 날카로우면서 심오한 콘텐츠를 창조할 수 있고, 이는 다시 브랜드의 효과적인 스토리텔링에 기여한다. 전통적인 세분화 작업과 마찬가지로 고객을 지리적, 인구학적, 심리적, 행동적 경계에 따라 분류할 수 있다. 그런데 행동적 경계가 궁극적으로 중요한 경계인 때가 종종 있다. 마케팅 전문가인 더글러스 홀트(Douglas Holt)는 특정 커뮤니티에 모여서 자기들끼리 적절한 콘텐츠를 배포하는 경향이 있는 하위문화(예컨대 홈스쿨링, 3D 프린팅, 새 관..

브랜드 호기심을 자극하기 위한 콘텐츠 마케팅2 이 점은 소셜 미디어상의 브랜디드 콘텐츠(branded contents) 또는 스폰서드 콘텐츠[sponsored contents(둘 다 브랜드에서 제공하지만 전형적인 광고와는 다른 포맷의 콘텐츠)]에도 적용된다. 이들 콘텐츠가 매력적이거나 적절하다고 생각되지 않는다면, 고객은 그것을 보면서 시간을 허비하려 하지 않을 것이다. 유튜브에서 가장 많이 시청되는 동영상과 가장 많이 구독되는 채널은 사용자가 만든 콘텐츠이지 브랜드에서 제공하는 콘텐츠가 아니라는 사실이 이를 분명히 보여준다. 이러한 문제가 있음에도 마케터는 소셜 미디어의 가치를 인정할 수 밖에 없다. 전통적인 미디어를 중재자를 제치고 마케터에게 고객과 직접 소통할 기회를 주기 때문이다. 일 대 다수의 ..

콘텐츠는 새로운 광고이며, 해시태그는 새로운 태그라인이다. 콘텐츠 마케팅은 분명하게 정의된 고객 집단에게 흥미롭고 적절하며 유용한 콘텐츠를, 창조하고 관리하고 배포하는 마케팅 전략을 말한다.콘텐츠에 관한 대화를 이끌기 위해서다. 콘텐츠 마케팅은 브랜드와 고객 사이의 연결을 심화시키는 브랜드 저널리즘(brand journalism)과 브랜드 퍼블리싱(brand publishing) 브랜드가 온-오프라인 콘텐츠를 생산하고, 직접 발행하는 매체를 통해 유통하는 것의 또 다른 형식으로 간주된다. 좋은 콘텐츠 마케팅을 시행하는 브랜드는 고객에게 고품질의 독창적 콘텐츠를 제공하는 한편, 그 과정에서 브랜드에 얽힌 흥미로운 이야기를 들려준다. 콘텐츠 마케팅은 마케터의 역할을 브랜드 기획자에게 이야기꾼으로 전환시킨다...

인간 중심적 브랜드 여섯가지 특성2 사회성 강력한 사회성을 가진 사람은 뛰어난 언어적-비언어적 커뮤니케이션 기술을 보여주면서 다른 사람듫과 사귀는 데 능력을 발휘한다. 마찬가지로 강력한 사회성을 가진 브랜드는 고객과 대화하는 걸 두려워하지 않는다. 그들은 고객 개인의 목소리뿐만 아니라 고객들 사이에서 오가는 대화도 경청한다. 그들은 질문에 답하고, 불만을 적극적으로 해소해준다. 또한 다양한 커뮤니케이션 미디어를 통해서 고객과의 대화에 정기적으로 참여한다. 나아가, 고객을 유인하는 소셜 미디어에서 흥미로운 콘텐츠를 공유한다. 예를 들어 데니스 다이너(Denny's Diner) 식당은 소셜 미디어에 상냥하고, 재미있고, 호감이 가는 사교적인 이미지를 만들어놓는다. 그리고 트위터에 사람들이 좋아하고 리트윗하는..

인간 중심적 브랜드 여섯가지 특성 디지털 인류학 연구를 통해 고객의 인간적 면모를 이해하는 것은 인간 중심적 마케팅에서 중요한 첫 번째 단계다. 이와 마찬가지로 중요한 또 한 가지가 있는데, 고객을 유인할 수 있도록 브랜드의 인간적 면모를 드러내는 것이다. 아티스트인 스티븐 샘슨(Stephen Sampson)은 저서 [직함이 없는 지도자들(Leaders without Titles)]에서 수평적 지도자들은 다른 사람들을 압도하는 권위를 갖고 있지는 않더라도 다른 사람들이 자신에게 끌리게 하는 여섯 가지 인간적 특성을 갖고 있다고 말했다. 그 특성은 물리성, 지성, 사회성, 감성, 인격성, 도덕성이다. 이 여섯가지 특성은 보통 역할 모델로서 완전한 인간을 구성한다. 고객위에 군림하지 않고 친구로서 영향을 주..