4차 산업혁명시대 마케팅 이야기

인터넷이란 나무에서 뻗은 진화의 가지 소셜미디어 디지털 수당 쟁이, 호모 나랜스의 등장 호모 나랜스(Homo-narrans)는 '지혜가 있는 사람'이라는 뜻의 호모 사피엔스와 대조되는 개념으로 '이야기하는 사람'이라는 뜻의 라틴어입니다. 호모 나랜스들은 적극적으로 이야기를 찾아내며 자신과 같은 사람들이 하는 이야기를 신뢰하는 특징이 있습니다. 미국의 학자 존 닐(John Niels)은 자신의 저서를 통해 "인간은 이야기하려는 본능이 있고 이야기를 통해 사회를 이해한다." 라고 설명하며 이 용어를 처음 사용했습니다. 매스미디어가 절대적인 영향력이 행사하는 환경에서는 호모나랜스들의호모 나랜스들의 특징이 잘 드러나지 않습니다. 그러나 온라인과 스마트폰 그리고 소설 미디어의 확산에 따라 디지털 수다쟁이, 즉 호..

트위터 마케팅 사례분석 6탄 - 빌리지 뱅 카드 : 고객이 무엇을 재미있어할까 매일매일 고민하는 회사 일본의 '빌리지 뱅가드'는 300개의 오프라인 매장이 있습니다. 인기 최고의 만화책 켈렉션과 장난감, 가방, 옷, 문구류 등의 잡화를 팔고 있는 멀티 스토어입니다. 물건도 많고 사람도 많아 활기찬 분위기를 즐길 수 있어 방문객들이 많고, 재미있는 많은 물건을 구경하다 보며 시간 가는 줄 모릅니다. 손글씨 POP(Point of Purchase) 광고를 활용한 판매 방식으로 유명하며, 온라인 쇼핑몰도 운영하고 있습니다. 빌리지 뱅가드는 어떻게 트위터를 활용하고 있을까? (1) 고객들과 대화 중에 신상품 정보 링크를 알려줍니다. (2) 가끔 리트윗 이벤트를 시행하여 참여한 사람 몇 명에게 상품을 줍니다. (..

플랫폼으로서의 소셜미디어 마케팅 시스템 관점의 소셜미디어 마케팅 접근은 구성요소를 파악하고 쉽게 구조화할 수 있는 장점이 있지만, 이 관점만의 마케팅 수행은 마케팅 주체나 고객이 같은 목적으로 시스템 안에서 입력, 변환, 출력의 선형적 접근을 한다는 판단을 내리리 것으로 온전한 소셜미디어 마케팅으로 보기 어렵습니다. 기업은 마케팅 활동을 통해서 고객을 움직여야 한다는 기업 중심의 사고와 같은 것입니다. 소셜미디어 마케팅은 고객을 움직이기 위한 마케팅이 아니라, 고객과 소통하기 위한 마케팅입니다. 고객의 소리에 기업이 움직여야 하는 마케팅입니다. 기업이 아니라 고객이 칼자루를 잡는 마케팅으로 변한 것입니다. 소셜미디어에서는 하나의 기업과 한 사람의 고객은 동등한 입장입니다. 하나의 아이디(ID : Iden..

소셜미디어 마케팅 모델의 배경 1. 마케팅의 변화 마케팅의 바람은 블로그 광고와 홈페이지, 포털사이트 검색광고, 배너광고, 그리고 고액 TV, 신문 광고 등 여러 가지 매체와 플랫폼을 이용해서도 가능했습니다. 하지만 급속도로 발전하는 시대적 흐름에 따라서 지상파나 신문, 잡지, TV 광고도 시대적 흐름에 따라서 그리고 인터넷 보급률로 인해서 또 다른 시대적인 흐름을 타게 됩니다. 인터넷 시대에 웹을 통해서 블로그 마케팅과 SNS 마케팅으로 막대한 자원으로 홍보 전략이 바뀌어갑니다. 지금도 블로그마케팅과 함께 SNS 마케팅이 주류를 이루고 있습니다. 그것의 중심에는 개인적으로 누구나 소지하고 있는 스마트폰이 있습니다. 국민 1인당 1대씩 휴대하고 있기 때문입니다. 기업과 고객을 연결하는 커뮤니케이션 채널은..

1단계 : 감지 및 대응 능력을 구축하라 소셜 미디어에서는 엄청나게 많은 대화가 오갈 수 있다. 그런데 한편으로, 모든 고객이 소셜 미디어에서 브랜드와 직접 대화를 나누는 건 아니다. 그중 일부는 브랜드와 직접 이야기를 나누지 않고 그것에 대해 친구들과만 이야기할 뿐이다. 따라서 소셜 CRM에는 대화를 감시하고, 거르고, 우선적 처리를 할 수 있는 소셜 리스닝 알고리즘이 필요하다. 이 알고리즘은 중요한 대화와 잡담을 구분하는 역할을 한다. 또한 행동으로 옮길 수 있는 대화, 즉 브랜드가 대화에 뛰어들어서 긍정적인 영향을 줄 수 있는 사례를 찾아내도록 설계되어야 한다. 일반적으로 브랜드 위기로 이어지는 주요한 불만과 부정적인 감정 역시 찾아낼 수 있어야 한다. 이렇게 하면 기업은 위기가 터지기 전에 완화할..

브랜드 호기심을 자극하기 위한 콘텐츠 마케팅2 이 점은 소셜 미디어상의 브랜디드 콘텐츠(branded contents) 또는 스폰서드 콘텐츠[sponsored contents(둘 다 브랜드에서 제공하지만 전형적인 광고와는 다른 포맷의 콘텐츠)]에도 적용된다. 이들 콘텐츠가 매력적이거나 적절하다고 생각되지 않는다면, 고객은 그것을 보면서 시간을 허비하려 하지 않을 것이다. 유튜브에서 가장 많이 시청되는 동영상과 가장 많이 구독되는 채널은 사용자가 만든 콘텐츠이지 브랜드에서 제공하는 콘텐츠가 아니라는 사실이 이를 분명히 보여준다. 이러한 문제가 있음에도 마케터는 소셜 미디어의 가치를 인정할 수 밖에 없다. 전통적인 미디어를 중재자를 제치고 마케터에게 고객과 직접 소통할 기회를 주기 때문이다. 일 대 다수의 ..

콘텐츠는 새로운 광고이며, 해시태그는 새로운 태그라인이다. 콘텐츠 마케팅은 분명하게 정의된 고객 집단에게 흥미롭고 적절하며 유용한 콘텐츠를, 창조하고 관리하고 배포하는 마케팅 전략을 말한다.콘텐츠에 관한 대화를 이끌기 위해서다. 콘텐츠 마케팅은 브랜드와 고객 사이의 연결을 심화시키는 브랜드 저널리즘(brand journalism)과 브랜드 퍼블리싱(brand publishing) 브랜드가 온-오프라인 콘텐츠를 생산하고, 직접 발행하는 매체를 통해 유통하는 것의 또 다른 형식으로 간주된다. 좋은 콘텐츠 마케팅을 시행하는 브랜드는 고객에게 고품질의 독창적 콘텐츠를 제공하는 한편, 그 과정에서 브랜드에 얽힌 흥미로운 이야기를 들려준다. 콘텐츠 마케팅은 마케터의 역할을 브랜드 기획자에게 이야기꾼으로 전환시킨다...

마케팅 매드릭스-호기심을 최대한 자극하라 조지 로웬스타인(George Loewenstein)카네기멜론대학교 교수는 호기심을 아주 간단히 정의했다. 바로 '현재 알고 있는 것과 알고 싶어 하는 것 사이의 정보 격차에서 파생되는 박탈감'이다. 또, 심리학자인 장 피아제(Jean Plaget)와 대니얼 벌린(Daniel Berlyne)은 놀라움과 호기심 사이의 상관관계를 찾아냈다. 먼저 피아제는 호기심이 뒤집힌 U 자형 곡선을 따른다고 주장했다. 즉 기대하는 것과 실제로 경험하는 것 사이의 편차가 가장 클 때 호기심이 극대화된다는 것이다. 기대감이 전혀 또는 거의 없을 때는 호기심을 가질 이유가 없으며, 강력한 기대감을 가질 때는 '진실'을 찾아내려는 노력을 회피하기에 호기심이 낮은 경향이 있다는 것이다. 그..

시대에 따라 마케팅도 변한다. 사람들이 많이 지나다니는 강남역에서 꽃을 파는 두사람이 있다. 한 사람은 지나가는 연인들에게 "장미꽃 사세요! 한송이에 천원입니다."라며 꽃을 팔았고, 다른 한 사람은 "사랑 한 송이에 천원입니다."라며 꽃을 팔았습니다. 두 사람 중 누구의 판매량이 많았을까? 당연히 뒷사람입니다. 앞 사람은 판매자 입장에서, 뒷사람은 소비자의 입장에서 꽃을 팔았기 때문이다. 앞사람은 꽃이라는 제품을, 뒷사람은 꽃이 주는 물리적인 이익 혹은 심적인 이익까지 포함했습니다. 마켓팅은 장미꽃을 판매하는 것과 같다. 기업 입장에서 상품을 일방적으로 강요하는 것이 아닌, 고객 입장에서 고객의 문제를 해결해 주는 일이 마케팅이다. 옷을 팔기보다는 멋진 스타일과 매력적인 외모를 팔아야 하고, 책을 팔기보..

마케터의 일(jop) 마케터가 하는일 초보마케터가 아무것도 팔지 못하고 네이버 블로그를 조금 했을뿐이다. 여러 블로그를 전전하다가 들은 말은 있어가지고 용기를 얻어서 다시 블로그를 시작하다가 지금 시골아재가 하고 있는 블로그는 필자와 맞지 않는다는 것을 알게 되었다. 네이버 블로그에서 아무리 해도 블로그 최적화와 상위노출이 어렵다는 것을 나중에서야 깨닫게 된것이다. 약간 방향을 조정할 시간이 필요했다. 또 다시 한두달 시간을 보냈다. 이렇게 하다가 다시 블로그를 그만두는 것은 아닌가 하다가 시골아재가 주제로 정했던 "마케팅"에 대한 자료를 수집하게 되었다. 어떤 마케터가 될 것인가 부터 마케팅에 대한 자료들은 시골아재가 알지 못할 정도로 방대한 양이다. 우리나라에 들어온지는 얼마되지 않는 것으로 알고 있..