브랜드 호기심을 자극하기 위한 콘텐츠 마케팅 2

 

 

브랜드 호기심을 자극하기 위한 콘텐츠 마케팅2

 

이 점은 소셜 미디어상의 브랜디드 콘텐츠(branded contents) 또는 스폰서드 콘텐츠[sponsored contents(둘 다 브랜드에서 제공하지만 전형적인 광고와는 다른 포맷의 콘텐츠)]에도 적용된다. 이들 콘텐츠가 매력적이거나 적절하다고 생각되지 않는다면, 고객은 그것을 보면서 시간을 허비하려 하지 않을 것이다. 유튜브에서 가장 많이 시청되는 동영상과 가장 많이 구독되는 채널은 사용자가 만든 콘텐츠이지 브랜드에서 제공하는 콘텐츠가 아니라는 사실이 이를 분명히 보여준다.

 

이러한 문제가 있음에도 마케터는 소셜 미디어의 가치를 인정할 수 밖에 없다. 전통적인 미디어를 중재자를 제치고 마케터에게 고객과 직접 소통할 기회를 주기 때문이다. 일 대 다수의 방송에 대한 의존도가 높은 전통적 미디어와 달리 소셜 미디어아는 보다 상호작용적인 대화를 가능케 해준다. 이러한 고객과의 직접적인 양방향 대화는 비용 대비 효율적인 뿐만 아니라 효과적이기도 하다. 이러한 사고는 전통적인 광고를 보완하기 위해 더 많은 브랜드와 기업이 소셜 미디어에서 콘텐츠 마케팅을 활용하게 한다. 그들의 궁극적 목표는 자신들이 마케팅 커뮤니케이션 미디어가 되어 전통적 미디어에 대한 의존도를 낮추는 것이다.

 

 

하지만 콘텐츠 마케팅과 소셜 미디어를 또 다른 형태의 광고나 방송 미디어 정도로 여기는 마케터가 종종 있다. 일부 마케터는 콘텐츠를 대폭 혁신하지 않은 채 단지 광고를 소셜 미디어로 전환하기도 한다. 콘텐츠를 단순히 긴 형태의 광고라고 여기는 것이다. 이래서는 곤란하다.

 

우리는 사고방식의 일대 전환이 요구된다고 믿는다. 콘텐츠가 실제로 새로운 광고인 건 맞다. 하지만 이 둘은 성격이 완전히 다르다. 광고에는 브랜드가 제품과 서비스 판매에 도움을 받기 위해 전달하고자 하는 정보가 주되게 들어가 있다. 반면 콘텐츠에는 고객이 개인적 및 직업적 목적을 달성하기 위해 사용하고자 하는 정보가 들어가야 한다.

 

 

2015년, 구들은 수천 편의 유튜브 트루뷰 광고를 대상으로 연구를 진행해 시청자들이 건너뛰지 않는 동영상의 특성을 밝혀냈다. 그런 동영상에는 이야기, 인간의 얼굴, 그리고 어느 정도의 애니메이션이 담겨 있었다. 구글은 또한 광고의 처음 5초 동안 브랜드 로고를 포함시키면 시청자들이 브랜드를 더 잘기억하게 되지만, 대신 시청 시간을 줄여 놓을 수 있다는 사실도 밝혀냈다. 

마케터는 좋은 콘텐츠에 대해 자신들이 내린 정의가 고객이 내린 정의와 

똑같지 않을 수 있다는 걸 알아야 한다. 결국 중요한 건 고객이 내린 정의다.

 

때때로 마케터는 자신들의 브랜드 자산이나 판매 실적에 직접 도움이 되지 않더라도 고객에게 가치가 있는 콘텐츠를 창조할 필요가 있다.

그래야만 고객과의 접촉을 이어갈 수 있다.

온라인 여행사인 힙뭉크(Hipmunk)의 콘텐츠 마케팅 전략의 좋은 사례다. 힙뭉크는 고객이 일부러 찾아볼 만한 정보가 담긴 <테일윈드(Tailwind)>라는 여행 잡지를 제공한다. 최근 실린 '브렉시트(Brexit)가 여름 여행에 미치는 영향'이라는 제목의 기사에서는 영국의 유럽연합 탈퇴가 미국 여행객에게 어떤 영향을 미치는지를 다루었다. 이 외에도 잡지에는 전 세계의 팁 에티켓과 주요 항공사의 수화물 규정 등 여행객이 알아두면 좋은 유용한 정보가 실려 있다.

 

 

그런데 이보다 더 흥미로운 사실은, 고객이 실제 어떤 조사를 하지 않고서도 여행 계획을 짤 수 있도록 인공지능에 기반을 둔 여행 지원 서비스를 제공한다는 점이다. 고객이 여행 계획을 논의하는 이메일을 복사하여 hello@hipmunk.com으로 보내면 힙뭉크가 그 여행의 의도를 알아차리고 관련 제안이 담긴 답장을 보내준다. 또한 고객이 힙뭉크에 자신의 구글 캘린더와 앞으로 여행할 장소들을 보여주면 힙뭉크가 인근 추천 여행지를 담은 이메일을 보내준다. 여행 산업은 전통적으로 높은 수준의 질문을 필요로 하는 금붕어 범주에 속한다. 이 점을 고려했을 때 힙뭉크가 제공하는 적절한 콘텐츠는 고객의 수고를 덜어줌으로써 고객 경로 패턴을 이상적인 '나비넥타이'에 한발 더 가까이 가도록 해줄 것이다.