4차 산업혁명시대 마케팅 이야기

마케팅이야기-통합적 마케팅 커뮤니케이션 (IMC : Integrated Marketing Communication) ■ 통합적 마케팅 커뮤니케이션 (IMC ; Integrated Marketing Communication) 통합적 마케팅 커뮤니케이션이란 종전의 촉진믹스 요소인 광고, 홍보, 판매촉진, 인적판매활동 등을 부분적, 개별적으로 보았던 것을 관련된 마케팅 믹스 요인까지 확대해 전체적으로 보려는 방법일 뿐 아니라 소비자의 정보처리 시각으로 보고자 하는 커뮤니케이션의 새로운 시도이다. 통합적 마케팅 커뮤니케이션에서는 마케팅 커뮤니케이션을 접하는 소비자들은 그와 관련된 모든 것(제품, 포장과 디자인, 색상, 표찰과 커뮤니케이션 요소들)을 하나로 받아들인다는 사실에 주목하고, 광고주는 고객에게 일방적으..

마케팅이야기-판매제시의 종류 ■ 판매제시의 종류 판매원이 사용할 수 있는 판매제시 기법에는 세가지가 있은데, 이중 어느 것을 택하느냐 하는 것과 또 특정의 유형에 필요한 판매원을 채용하는 것은 전략적으로 고려되어야 할 것이다. 1. 자극-반응 이론(stimulus-response theory) 판매원의 판매제시에 접한 고객은 "예" 혹은 "아니오"라는 반응을 보일 것이고 판매원은 그에 따라 다음 단계의 행동을 취하게 된다. 그러나, 이 방법을 실제 적용함에 있어 판매원은 고객의 의도를 정확히 알지 못하기 때문에 여러가지의 소구방법을 모두 시도해 보게 된다. 고객은 이따금씩 상담에 참여할 뿐 말은 주로 판매원이 하는데, 이러한 상담과정은 판매원의 대화 소재가 소진되거나 고객이 구매 내지 구매 거부의 결정을..

마케팅이야기-텔레마케팅 ◈ 텔레마케팅(Tele Marketing) 오늘날의 기업은 극심한 경쟁 속에서 하루가 다르게 변해가는 고객으 취향이나 욕구를 파악, 상품의 생산 및 판매에 연결시키는데 있어, 종래의 마케팅 수단으로는 한계에 도달했으며, 이제는 마케팅의 핵심인 고객을 개별적으로 접촉하여 고객의 문제를 해결해 줌으로써 기업의 수익증대와 연결시키지 않으면 안되게 되었다. 이런 상황을 저렴한 비용으로 극복 할 수 있게 해준 것이 텔레마케팅이다. 텔레마케팅은 비인격적인 컴퓨터통신 매체에 대한 반발과 방문판매 비용 등의 증가로 인하여 전화의 편의성이 부각되어 성장한 비대면 접촉의 인적판매 성격의 마케팅 기법이다. 1. 정의 텔레마케팅은 고객과 상품에 대한 다양한 정보를 체계화하고 전화를 비롯한 정보통신기기를..

마케팅이야기-판매촉진의 의의 및 촉진예산 책정 ■ 판매촉진의 의의와 목적 판매촉진이란 회사가 자사의 상품이나 서비스의 판매를 증가시키기 위하여 짧은 기간동안 거래처나 최종 소비자들을 상대로 벌이는 광고, 인적판매, 홍보이외의 여러가지 마케팅활동을 말한다. 판매촉진의 수단에는 수 없이 많은 방법이 있지만, 다음과 같은 공통점이 있다. 첫째, 대부분의 판촉수단은 제품이나 서비스에 대한 고객의 관심을 이끌려고 하며, 특히 고객의 타성적인 습관이나 태도를 타피하기 위하여 때로는 강요도 하는 특성이 있다. 둘째, 판촉수단을 지나치게 자주 이용하거나 신중하게 이용하지 않으면 구매자들은 품질이나 가격에 대하여 의문을 품게 된다. 1. 요즘 판매촉진이 성행하게 된 이유 ① 최고경영층이 판매를 자극하기 위한 수단으로서의..

마케팅이야기-광고의 사회경제적 영향 ▦ 광고의 사회경제적 영향 광고란 제품이나 서비스의 판매를 자극하기 위한 기업에서 행하는 촉진활동중의 하나에 불과하지만, 광고는 오늘날 보편화된 TV, 라디오, 신문, 잡지, 인터넷 등의 대중매체를 이요함으로 해서 여러가지 사회 경제적인 영향을 미치고 있다. 광고가 사회 경제적으로 미치는 영향은 긍정적인 면과 부정적인 면으로 나누어 볼 수 있다. 1. 긍정적인 효과 ① 정보전달로 소비자의 합리적인 구매를 지원 ② 생활수준의 향상과 평준화 ③ 수요의 활성화로 대량생산과 국가경제의 발전에 기여 ④ 건전한 소비생활과 가치의 창조 ⑤ 쇼핑에 소요되는 노력과 시간의 절약 등 들 수 있다. 2. 부정적인 측면 ① 과장, 기만 광고로 소비자를 오도 ② 광고 내용의 저질화 및 광고 ..

마케팅이야기-무점포 소매업(Non-store retailing) 대부분의 상품이나 서비스가 점포를 통하여 판매되고 있지만 근래에 이르러 무점포 소매업 방식이 점차 증가하고 있다. 무점포 소매업의 종류에는 직접마케팅, 방문판매, 자동판매기 등이 있다. ▣ 직접마케팅(direct marketing) 직접마케팅이란 여러 광고매체를 이용하여 소비자들과 직접 상호 접촉함으로써 소비자들로부터 직접적인 반응을 구하려고 하는 활동을 말한다. 직접마케팅의 주요 유형으로는 직접우편 및 상품목록 마케팅, 텔레마케팅, 텔레비젼 마케팅, 그리고 전자쇼핑 등이 있다. 1. 직접 우편 및 상품목록 마케팅 직접우편 마케팅(direct mail marketing)은 서신이나 광고, 전단, 견본 등을 우편을 통하여 예상 고객들에게 보내..

마케팅이야기-직접반응 광고 (Direct Response Advertising) 직접반응광고는 소비자 욕구의 다양화 및 개별화 경향, 시장개방 등에 의한 기업간 경쟁의 심화, 케이블 tv 등장 등의 요인으로 점차 활성화되고 있다. 직접반응광고란 직접 접촉할 수 있는 수단을 제공함으로써 잠재고객의 직접반응을 유도할 목적으로 만들어진 유료광고를 말한다. ◆ 직접반응광고의 특성 1. 주문수량이나 횟수와 같이 이론의 여지가 없이 구체적으로 제시 할 수 있는 기준을 극대화하는 것을 주목적으로 한다. 소비자의 인지적, 감성적 측면보다는 소비자의 최종적인 구매행위 자체나 문의와 같이 구매행위 바로 전단계의 행위를 중시한다. 2.직접반응광고는 일대일의 쌍방향적 의사소통 시스템으로 소비자가 개별적인 반응을 할 수 있는 ..

마케팅이야기-수평적 마케팅 시스템 ◈ 수직적 마케팅 시스템(Vertical Marketing System,VMS) 마케팅 경로상의 갈등은 그 원인이 한마디로 경로를 이루고 있는 구성원들이 시스템 전체의 이익을 희생해서라도 각자의 이익만을 극대화하려고 하는데 있다. 이 문제를 근본적으로 해결하기 위하여 나타난 것이 수직적 마케팅 시스템이다. 수직적 마케팅 시스템이란 유통경로 구성원인 제조업자, 도매상, 소매상, 소비자를 각각 개별적으로 파악하여 운영하는 전통적인 유통관리 시스템이 아니라 구성원 전체를 소비자의 필요와 욕구를 만족시키는 유기적인 전체 시스템(organic total system)으로 운영하는 유통경로를 말한다. 이 시스템에서는 구성원들의 행동이 시스템 전체의 이익을 극대화하는 방향으로 조정된..

마케팅공부-서비스 마케팅(2) ■ 서비스 마케팅 프로그램 1. 제품 고객들이 서비스를 구입하여 얻은 것은 서비스가 주는 편익이다.`서비스 업체들은 자사의 서비스를 구입함으로써 얻게 되는 구체적인 편익을 고객에게 강조하여야 한다. 또한, 서비스는 표준화가 어려우므로 차별화 시키기가 일반제품보다 상대적으로 쉽다고 할 수 있다. 서비스 산업에서는 고객들이 일반적으로 잘 알려진 상표명을 높은 질의 서비스와 연결시켜 생각하는 경향이 있으므로 상표명이 차별화 시키는데 무척 중요하고, 핵심서비스에서의 차별화보다는 보조서비스의 차별화가 더욱 중요하다. 서비스 개발에는 서비스의 품질결정, 특허보호 문제, 변화가 심한 수요관리 내용이 포함된다. 서비스의 품질 측정이 어려우므로 고객들이 추구하는 것이 무엇인가를 고려하는 것..

마케팅공부-서비스마케팅(1) ◆ 서비스 마케팅 현대사회에서는 서비스가 차지하는 비중이 점차 높아지고 있다. 거시적으로는 국가 경제측면에서 서비스 부문이 총생산에서 차지하는 비중이나 고용에 기여하는 비율이 상당히 높아졌고, 미시적으로는 우리 개인의 소비생활이 서비스에 의해 양적으로나 질적으로 풍요롭게 되었다. 서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다. 즉, 서비스는 판매를 위해 제공되거나 제품판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족이라 정의한다. ◆ 서비스 경제의 유형과 현황 ① 신종 서비스업의 등장 예를들면 이동전화, 택배, 도난방지시스템, 각종 전화서비스, 통신판매 등 ② 기존 서비스 기업이 핵심서비스 이외에도 보조서비스를 제..