마케팅공부-서비스마케팅(1) ◆ 서비스 마케팅 현대사회에서는 서비스가 차지하는 비중이 점차 높아지고 있다. 거시적으로는 국가 경제측면에서 서비스 부문이 총생산에서 차지하는 비중이나 고용에 기여하는 비율이 상당히 높아졌고, 미시적으로는 우리 개인의 소비생활이 서비스에 의해 양적으로나 질적으로 풍요롭게 되었다. 서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다. 즉, 서비스는 판매를 위해 제공되거나 제품판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족이라 정의한다. ◆ 서비스 경제의 유형과 현황 ① 신종 서비스업의 등장 예를들면 이동전화, 택배, 도난방지시스템, 각종 전화서비스, 통신판매 등 ② 기존 서비스 기업이 핵심서비스 이외에도 보조서비스를 제..
마케팅공부-특수한 가격책정 ■ 비선형 가격 책정(non linear pricing) 최근 들어 비선형 가격 설정이라는 것이 가격 차별화의 주요 수단으로 많이 쓰이고 있다. 비선형 가격이란 제품 혹은 서비스의 단가가 고객이 구입하는 양에 따라 달라지는 가격 체계를 말한다. 예를들어 [기본요금+사용횟수*1회 사용료)로 되어 있는 전화요금이나 전기세, 수도세 등과 몇 개 이상을 구매하면 할인해 주는 것이나, 마일리지 제도를 운영하는 항공사나 점포 등에서 이용되는 가격제도 등이다. 고객이 비선형 가격이 적용되는 상품이나 서비스를 구매할 경우에는 고객 스스로 얼마나 사느냐에 따라 그가 지불할 상품이나 서비스의 단가가 정해지는 것이다. 1. 비선형 가격 설정의 이익 증대 가능성 ① 고객이 일정량 이상을 구입해야 비..
마케팅공부-국제마케팅(2) ◆ 국제마케팅 우리나라같이 국내시장이 좁고 경제의 해외 의존도가 높은 나라에서는 국제마케팅의 중요성이 그렇지 않는 나라보다 더 크다고 할 수 있다. 일반적으로 기업이 해외시장에 눈을 돌리게 되는 이유는 다음과 같다. ① 국내 시장의 경기침체 ② 기업의 경쟁력 강화 ③ 자국내 경쟁 회피 ④ 규모의 경제의 이점 ⑤ 재고 처분 등 ◆ 국제 마케팅에서의 주요 결정사항 1. 국제 마케팅 환경의 평가 2. 해외진출 여부의 결정 3. 어느 시장에 진출할 것인가 결정 4. 진출방법의 결정 5. 마케팅 프로그램의 결정 6. 마케팅 조직의 결정 ◆ 국제 마케팅 환경의 평가 해외 시장진입을 고려할때는 다음과 같은 사항을 점검해야 한다. 1. 경제환경 ① 경제발전 단계 : 자급자족형, 원료수출형, ..
마케팅공부-가격결정의 일반적 접근방법 ▦ 가격결정의 일반적 접근방법 가격의 최저선은 제품원가일 것이고 가격의 최고수준은 제품의 가치에 대한 소비자들의 인식으로 볼 수 있다. 기업은 이 양극점에서 그 중간의 어느 수준의 가격이 최선의 것인가를 찾아내기 위하여 경쟁자의 가격수준과 기타 외부 및 내부 요인들을 고려해야 한다. ▦ 원가기준의 가격책정(cost-based pricing) 가격책정의 기준이 되는 제품원가에는 예상조업도 수준을 토대로 임의로 배분한 간접비도 포함된다. 1. 이윤가산 가격책정(mark-up pricing) 이 방법은 흔히 소매점에서 이용하고 있는데 소매점에서는 사전에 이윤을 결정하지만 여러 상품에 대하여 각각 상이한 이윤을 가산한다. 2. 원가가산 가격책정(cost plus pricin..
마케팅공부-가격 및 가격 결정 요인 ◆ 가격의 의의 1. 개별 기업의 측면에서의 의의 ① 마케팅 믹스 요소 중 매출 수입을 발생시키는 유일한 전략적 요인이다. ② 제품의 가격은 그 제품의 시장수요를 결정짓는 주된 요인이고, 회사의 경쟁적 지위와 시장 점유율에도 결정적 영향을 주고 있다. ③ 가격은 또한 회사의 마케팅 프로그램 전체에도 영향을 준다. 가령 회사가 제품의 품질을 향상시키거나 특성을 추가하려 한다면 그에 필요한 비용을 포함한 가격을 시장이 받아들일 것인지 여부를 확인해야 한다. ④ 가격은 회사의 이익수준을 결정하는 요인이고, 다른 마케팅 믹스 요소와는 달리 시장변화에 따라 가장 신속히 조절될 수 있으며, 실시 비용도 적게 든다. ⑤ 경제가 호황일때는 소비자들의 전반적인 구매력이 향상되어 가격의..
마케팅공부-시험마케팅,기술수명주기 ◈ 시험 마케팅 1. 시험 마케팅의 개념 시험 마케팅은 시제품이 완성되고, 상표, 광고, 포장 같은 마케팅의 제반 영역에 대한 의사결정이 이루어진 상태에서, 전국적인 출시를 앞두고 제한된 기간동안 제한된 시장에 제품을 내놓아 이 제품에 대한 회사의 마케팅 전략의 효과와 중간상인 및 소비자의 반응을 조사하는 것을 말한다. 2. 시험 마케팅의 필요성 ① 최고 경영자가 실제의 판매 경험에 근거를 둔 믿을 만한 예상 판매액을 토대로 이 제품을 본격적으로 시판할 것인지 여부를 판단할 수 있다. ② 회사의 마케팅 전략에 대한 소비자 반응을 미리 연구함으로써 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 3. 시험 마케팅의 단점 ① 시험 마케팅의 믿을 만한 결과를 얻기 위해선 보통 수개월..
마케팅공부-제품수명주기 의한 시장전략(2) ■ 성장기의 시장전략 어느 시점에서 제품판매 성장률이 천천히 낮아지게 될때 제품은 성숙기로 접어들게 된다. 판매성장률의 허락은 산업에서 설비과잉을 초래하여 경쟁으 심화시키므로 가격경쟁은 더욱 심해지고 고아고 및 촉진활동은 강화되고 기능 향상을 위한 연구개발비용은 증가하게 된다. 이시기의 광고는 자사제품의 도특한 점을 부각시켜 자사제품이 경쟁제품과 구별되도록 하는 차별화 전략에 주안점을 두어야 한다. 경쟁력이 약한 기업은 시장에서 탈락하고 남은 기업들은 수익성이 높은 제품과 신제품에 그 기업의 자원을 집중시키고자 한다. 이 때, 구제품이 지니고 있는 높은 잠재력을 무시하는 실수를 범할 수도 있으므로 시장, 제품, 마케팅 믹스으 세가지에 대하 수정 전략을 고려해야 ..
마케팅공부-제품수명주기 의한 시장전략(1) ◆ 제품 수명주기(Product Life Cycle)◆ 한 제품이 시장에 처음 나와서 사라질때까지의 과정을 제품 수명주기라고 부르며, 통상 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기로 나눈다. 전형적인 제품 수명주기 곡선은 S자 모양을 하고 있지만, 다른 모양을 가진 제품 수명주기 곡선도 많다. 제품 수명주기의 각 단계의 특성과 각 단계에서의 마케팅 전략과 촉진믹스는 다음과 같습니다. ■ 도입기의 시장전략 도입기는 신제품을 시장에 출시하였을때 시작되는데, 이 시기에는 대체로 제품의 수요가 적고, 판매성장은 느린 경향이 있다. 그 이유는 소비자들이 제품의 존재와 제품이 주는 편익에 대해 거의 아는 바가 없고, 유통경로를 확보하는데 많은 시간이 걸리고, 생산시설을 늘리고 생..
마케팅공부-신제품 개발과정 ▣ 신제품 개발과정 신제품 개발의 특징은 그거이 위험을 내포하고 있다는데 있다. 제품의 수요, 가격, 제조비용, 그리고 제품 수명주기 등이 불확실한 경우가 많으며, 시간이 경과함에 따라 제품에 대한 소비자들의 선호경향이 급속하게 변화하는 경우가 많다. 요즘에 이르러 신제품 개발이 더욱 힘들게 된 이유는 다음과 같다. 1. 주요 신제품에 대한 아이디어 부족, 과학자들은 제품에 따라서 새로운 기술이 아직 부족하다고 생각하는 경우가 많은데, 특히 자동차, 텔레비젼, 컴퓨터, 자동복사기, 의약산업분야에서 새로운 기술의 개발이 필요하면서도 아이디어 부재 현상이 일어난다. 2. 시장의 분할 : 경쟁격화로 시장이 분할하면서 대규모 시장보다도 소규모의 시장부문을 표적으로 신제품을 개발하는 것..
마케팅공부-서비스 엔카운터/시스템 판매 ◆ 서비스 엔카운터(Service Eencounter) 서비스 엔카운터 혹은 서비스 조우는 소비자가 구매하고자 하는 서비스와 직접적으로 상호작용을 하는 시점 또는 기간을 의미한다. 따라서, 서비스 엔카운터는 소비자가 서비스 품질과 차별화 정도를 평가할때 주된 정보원천이 되기 때문에 'The moment of truth' 혹은 '진실의 순간'이라고도 불리며 서비스 기업관리의 핵심적인 대상이 된다. 서비스 엔카운터의 특징은 다음과 같다. ① 서비스 엔카운터는 다양한 형태를 취할 수 있으나 항상 소비자의 오감을 통해서 경험되어 진다. ② 서비스 엔카운터는 서비스 전체가 제공될 수 있으나, 많은 경우 일부만 노출되기 때문에 소비자는 나머지 부분의 서비스에 대해 예측 또는 ..
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