마케팅이야기-인적판매(Personal selling) ◆ 인적판매(Personal selling) 인적판매란 판매원이 직접 고객과 대면하여 자사의 제품이나 서비스를 구입하도록 권유하는 의사소통 활동을 말하며, 판매원 판매라고도 한다. 인적판매는 회사가 활용 할 수 있는 가장 효과적인 소비자 커뮤니케이션 방법이 될 수 있는데, 이방법이 다른 방법과는 달리 판매원이 고객의 필요, 표정, 반응에 맞추어서 즉석에서 커뮤니케이션달리 할 수 있는 융통성이 있기 때문이다. 그러나, 반면 인적판매는 회사로서는 무척 비싼 커뮤니케이션 방법인데, 왜냐하면, 유능한 판매원들을 선발, 교육, 유지하는데 많은 비용이 들기 때문이다. 1. 인적판매의 수행 목적 ① 제품의 주문을 직접 획득하기 위하여 ② 제조업자가 도매상이나 소매..
마케팅이야기-판매제시의 종류 ■ 판매제시의 종류 판매원이 사용할 수 있는 판매제시 기법에는 세가지가 있은데, 이중 어느 것을 택하느냐 하는 것과 또 특정의 유형에 필요한 판매원을 채용하는 것은 전략적으로 고려되어야 할 것이다. 1. 자극-반응 이론(stimulus-response theory) 판매원의 판매제시에 접한 고객은 "예" 혹은 "아니오"라는 반응을 보일 것이고 판매원은 그에 따라 다음 단계의 행동을 취하게 된다. 그러나, 이 방법을 실제 적용함에 있어 판매원은 고객의 의도를 정확히 알지 못하기 때문에 여러가지의 소구방법을 모두 시도해 보게 된다. 고객은 이따금씩 상담에 참여할 뿐 말은 주로 판매원이 하는데, 이러한 상담과정은 판매원의 대화 소재가 소진되거나 고객이 구매 내지 구매 거부의 결정을..
마케팅이야기-광고의 사회경제적 영향 ▦ 광고의 사회경제적 영향 광고란 제품이나 서비스의 판매를 자극하기 위한 기업에서 행하는 촉진활동중의 하나에 불과하지만, 광고는 오늘날 보편화된 TV, 라디오, 신문, 잡지, 인터넷 등의 대중매체를 이요함으로 해서 여러가지 사회 경제적인 영향을 미치고 있다. 광고가 사회 경제적으로 미치는 영향은 긍정적인 면과 부정적인 면으로 나누어 볼 수 있다. 1. 긍정적인 효과 ① 정보전달로 소비자의 합리적인 구매를 지원 ② 생활수준의 향상과 평준화 ③ 수요의 활성화로 대량생산과 국가경제의 발전에 기여 ④ 건전한 소비생활과 가치의 창조 ⑤ 쇼핑에 소요되는 노력과 시간의 절약 등 들 수 있다. 2. 부정적인 측면 ① 과장, 기만 광고로 소비자를 오도 ② 광고 내용의 저질화 및 광고 ..
마케팅이야기-직접반응 광고 (Direct Response Advertising) 직접반응광고는 소비자 욕구의 다양화 및 개별화 경향, 시장개방 등에 의한 기업간 경쟁의 심화, 케이블 tv 등장 등의 요인으로 점차 활성화되고 있다. 직접반응광고란 직접 접촉할 수 있는 수단을 제공함으로써 잠재고객의 직접반응을 유도할 목적으로 만들어진 유료광고를 말한다. ◆ 직접반응광고의 특성 1. 주문수량이나 횟수와 같이 이론의 여지가 없이 구체적으로 제시 할 수 있는 기준을 극대화하는 것을 주목적으로 한다. 소비자의 인지적, 감성적 측면보다는 소비자의 최종적인 구매행위 자체나 문의와 같이 구매행위 바로 전단계의 행위를 중시한다. 2.직접반응광고는 일대일의 쌍방향적 의사소통 시스템으로 소비자가 개별적인 반응을 할 수 있는 ..
마케팅공부-유통시장 개방과 대응 ◈ 유통시장 개방과 대응 국제화, 개방화에 따른 시장 자유화 추세에 따라 금융, 통신과 더블어 유통 및 서비스 자유화에 대한 시대적 요구가 점점 더 증가하고 있다. 국가간 자유로운 상호 진출을 도모하는 우루과이 라운드 협상이 타결되어 대미, 대유럽 연합의 수출 의존도가 높은 우리나라의 경우 무역 상대국으로부터 계속적인 시장 개방 압력을 받고 있다. 지금은 개방도 많이 이루어지고 정부에서는 농민들의 고충을 외면하면 안되겠다. ◈ 유통시장 개방 효과 1. 긍정적 측면 ① 선진국의 유통업에 대한 노하우나 경영기술을 훈련이나 기술 이전을 통해 습득함으로써 유통산업 근대화를 촉진할 수 있다. ② 외국의 대형 유통업체들이 우리나라의 공급업자들로부터 상품 구입시 기술적 조언이나 상품정..
마케팅 경로갈등 ★ 마케팅 경로갈등 갈등인란 실제 혹은 기대되어지는 제반 반응들의 비양립성으로부터 야기되는 둘 또는 그 이상의 사회적 실체들간의 긴장상태라고 정의될 수 있다. 즉 마케팅 경로갈등은 경로 구성원들이 상호 배타적이고 양립 불가능한 목표, 가치, 이해 등을 지니고 있을때 발생 할 수 있다. 유통경로는 경제적 시스템일 뿐만 아니라 사회적 시스템이기도 하다. 유통경로의 각 구성원들은 각자가 해야 할 역할이 있고, 그들은 또 경로의 다른 구성원들이 어떤 일을 해줄 것을 기대한다. 만일 어느 한쪽이 제 역할을 다하지 못하면 그로 인해 다른 구성원들이 피해를 보는 상호의존 관계에 있는 것이다. 그런데, 이와같이 경로 구성원들이 서로 의존하는 정도가 크면 클수록 구성원들 사이에 갈등이 생길 가능성이 더 ..
마케팅 갈등관리 방식 ■ 마케팅 갈등관리 방식 마케팅 갈등관리의 목표는 갈등이 심각한 수준에 도달하기 전에 이를 효과적으로 조정하여 협력적 관계를 유지하는 것이다. 마케팅 갈등관리 방식의 선택과 조합은 갈등의 원인이 무엇이고, 심각성과 빈도 및 지속기간은 어느 정도이며, 경로선도자의 힘의 원천과 비중이 어떠한가에 달려있다. ■ 행동적 갈등관리 방식 행동적, 과정적 방식은 제도적 갈등관리 방식이 유용하게 이용될 수 있는 토대가 되거나 보완적으로 사용될 수 있는 행동들 또는 활동들이다. 1. 문제해결(probem solving) 각자의 근시적 이익 추구보다는 상위의 공동목표를 설정하고 이익 달성을 추구함으로써 상호 만족할 수 있는 해결책을 찾고자 하는 포괄적이고 높은 위험을 수반하는 다음과 같은 활동을 말한..
마케팅공부-유통경로 및 소매 수명주기 ▼ 유통경로(Distribution Channel)의 의의 유통경로는 제품과 서비스가 생산자로부터 소비자 및 최종사용자에게 옮겨가는 과정에 참여하는 모든 개인 및 회사를 말한다. 유통과정에 참여하는 개인 및 회사들이란 생산자, 도매상, 소매상뿐 아니라 소비자와 산업용품의 사용자도 포함한다. 물적제품뿐만 아니라 서비스도 경로를 가지고 있다. 예를들어, 금융기관의 지점이나 출장소외에도 무인자동현금인출기 등도 금융서비스의 유통경로를 할 수 있다. 1. 중간상의 존재이유 중간들은 그들 나름대로의 전문지식과 경험을 바탕으로 상품이 생산자로부터 소비자의 손에 들어가기까지 누군가가 해야 하는 일의 양을 큰 폭으로 줄이는 역할을 한다. 그것은 한마디로 중간상들이 있음으로 해서 마케..
마케팅에 필요한 용어정리 9탄 오랜만에 다시 돌아온 마케팅 용어 정리 시간입니다. 처음 접해본 주제라서 그런지 마케팅에 관련 된 기초적인 용어들이 엄청 많습니다. 한꺼번 정리하는 것보다는 필요할 때마다 정리를 해두겠습니다. 필요한 분들은 프린트해서 사용하시면 됩니다. 시골아제의 마케팅 용어 정리시간 시작하겠습니다. 가격차별화(price discrimination) 제품 또는 서비스의 원가가 동일함에도 불구하고 두 개이상의 (세분)시장에 대하여 다른 가격을 적용하는 일을 말합니다. 가계구매(family purchase) 가계구성원들의 공통적인 욕구를 충족시키기 위해 공통적인 재원으로부터 행하여 지는 제품구매로서 의사결정단위의 역할분담이 이루어 진다. 가변가격정책(variable pricing policy)..
마케팅 광고전략 광고에 관한 의사결정 광고의 목표 설정 광고전략은 단순히 제품을 알리거나 상기시키는 기능 외에 소비자를 우호적 태도를 설득하고 변화시켜 구매행동을 유발시켜야 한다. 이러한 광고전략을 설계하기 위해서는 광고의 목표를 어디에 둘 것인지, 언제, 무엇을, 누구에게 할 것인지, 예산은 어느정도로 할 것인지, 어떤 매체를 이용할 것인지 등을 설정해야 한다. 광고표현 컨셉설정 광고표현 컨셉은 제품 컨셉를 가장 효과적으로 전달시키는 핵심표현 내용이다. 먼저 소비자에게 전달하고자 하는 제품 컨셉를 설정하고 이에 따라 메시지를 소비자의 어떤 부분에 소구할 것인지, 어떤 구조로 만들 것인지, 어떻게 전달할 것인지 등을 결정해야 한다. 광고매체의 결정 표적고객에게 메시지를 가장 잘 전달 할 수 있는 매체를 ..
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