빅데이터 분석을 통해 옴니채널 경험 최적화하기 2 2단계 : 가장 결정적인 접점과 채널을 찾아라 고객은 고객 경로의 특정 순서에 따라서 다양한 채널을 거쳐 갈 때, 여러 접점의 조합을 경험 할 수 있다. 예를 들어 자동차를 사는 고객이 온라인 배너 광고를 보고, 광고를 클릭한 후, 자동차에 대해서 더 많이 알 수 있는 콘텐츠 웹사이트를 방문한다. 그런 다음 시승 일정을 잡고, 시승이 끝난 후 자동차를 구매하기로 결정한다. 이것은 가능성 있는 한 가지 시나리오다. 또 다른 시나리오는 일정을 잡고, 시승이 끝난 후 자동차를 구매하기로 결정하는 것이다. 시나리오는 수없이 존재할 수 있으며, 더러는 옴니채널 마케팅의 실행에 복잡성을 더할 것이다. 이때는 가장 대중적인 시나리오에 집중해야 하므로, 파레토 법칙을 ..
빅데이터 분석을 통해 옴니채널 경험 최적화하기 최근 사례들을 보면 쇼루밍과 웹루밍은 고객 경험에 필요한 주요 인터페이스로 모바일 기기(전화와 웨어러블 기기들)에 상당히 의존한다. 모바일 기기는 인터페이스로서의 역할을 넘어 데이터를 포착하는 데 효과적인 도구이기도 하다. 또한 디지털 세계를 오프라인 세계와 연결해주는 다리 역할도 한다. 이제 마케터는 온라인과 오프라인 채널을 망라해서 항해하는 고객의 사진을 볼 수 있게 했다. 과거에는 이런 일이 불가능했다. 이제 마케터는 인구학적 데이터를 비롯하여 오프라인 채널에서 고객의 움직임 패턴, 온라인 채널에서 웹 서핑 패턴, 소셜 미디어 활동, 제품과 판촉 활동의 기호, 거래 기록 등 풍부한 고객 데이터를 확보하게 됐다. 데이터 포착은 마케터가 채널 운용을 최적화..
트렌드 3 : 온라인 채널에서 '쇼루밍' 활용하기 디지털 시대에 고객은 힘들이지 않고 순식간에 제품과 서비스를 살 수 있다. 또한 구매 결정을 도와주는 신뢰할 만한 콘텐츠에 자유롭게 접근 할 수 있다. 하지만 온라인 채널이 오프라인 채널을 완전히 대체할 가능성은 크지 않다. 오프라인 쇼핑에서는 구매를 결정하기 전에 제품과 서비스를 경험해보기 위해서 오감을 활용해야 한다.아울러 라이프스타일, 지위의 문제와도 결부된다. 즉 사람들은 오프라인에서 쇼핑을 할 때 다른 사람들과 상호작용을 할 수 있으리라고 기대한다. 이것은 일반적으로 오프라인 채널에서 일어나는 인간과 인간 간 연결의 문제다. 온라인 채널에서 오프라인 쇼핑의 매력적인 혜택들을 경험할 수 있도록 마케터는 쇼루밍 기술을 채택할 수 있다. 한국의 테스코..
트렌드 2 : 오프라인 채널에서 '웹루밍' 활용하기 오프라인 매장에서 고객은 종종 진열대에 놓인 선택 가능한 다양한 제품 사이에서 고민하다가 구매 결정을 내려야 하는 아주 부담스러운 상황에 직면하다.마케터는 고객이 매장 내 어수선하고 시끄러운 상황 속에서 궁극적으로 자사 브랜드를 찾아내서 구매할 수 있게 해야 한다.이 문제에 대한 해결책을 찾으려면 센서 기술에 주목해야 한다. 대표적인 것으로 비콘[Beacon(근거리 무선 통신 모듈)], NFC[(Near Field Communication(비접촉 근거리 통신 방식), RFID[(Fadio Frequency Identification)무선 전자 태그] 등이 있는데, 이 기술들을 매장에서 웹루밍이 가능하게 해준다. 소매점들, 예컨대 애플 스토어, 메이시스,..
브랜드 몰입을 유도하기 위한 옴니채널 마케팅 트렌드1: '나우' 경제에서 모바일 전자상거래에 집중하기 고객이 모바일을 통해 점점 더 연결되면서 이제 그들의 삶에서 가장 부족한 자원으로 '시간'이 꼽히고 있다. 그래서 접근과 거래의 편의성을 제공해주는 브랜드를 선택한다. 그들은 굳이 들볶지 않아도 기업이 자신들이 욕구를 순식간에 해결해줄 것으로 기대한다. 때로는 배달 속도가 제품과 서비스만큼이나 중요하다. '나우(Now)' 경제에서는 판매자와 구매자를 연결해주는 실시간 시장이 번창하고 있다. 대표적인 예가 우버와 에이비앤비다. 이런 상황의 주역으로 휴대번화를 꼽을 수 있다. 고객과의 접근성 면에서 어떤 채널도 휴대전화를 이기지 못한다. 아울러 휴대전화만큼 개인적이고 편리한 채널은 없다. 이런 이유로 주문형..
브랜드 몰입을 유도하기 위한 옴니채널 마케팅 옴니채널 마케팅의 부상 고객이 제품에 대해 알게 되고 구매에 이르기까지의 시나리오를 한번 상상해보겠습니다. 먼저, TV 광고를 통해 제품에 대해 알게 되는 시나리오다. 고객은 이어 제품을 직접 체험해보기 위해 근처 매장을 방문한다. 다른 경쟁 제품들도 검토하면서 점원과 이야기를 나눈 고객은 집으로 돌아와 온라인에서 같은 제품을 검색한 다음, 오프라인 보다 더 낮은 가격에 구입한다. 그 다음으로는 온라인 배너 광고를 통해 제품에 대해 알게 되는 시나리오다. 고객은 이어 스마트폰을 들고 소셜 미디어에서 그 제품에 대해 더 많은 정보를 검색한다. 소셜 미디어 포스트가 고객을 제품 비교 웹사이트로 인도하자, 고객은 그곳을 재빨리 흟어본다. 고객은 원래 생각한 제품이 ..
- Total
- Today
- Yesterday
- 비트코인
- 마케터
- 주식정보
- 기술창업
- 빅데이터
- 소셜미디어마케팅
- 제휴마케팅
- 마케팅전략
- 인공지능
- 경제
- 마케팅이야기
- 창업
- 수익형블로그
- 경제이야기
- 4차산업혁명
- 마케팅공부
- 브랜드
- 모바일마케팅
- 마케팅믹스
- 경제용어
- 콘텐츠마케팅
- 블록체인
- 마케팅
- 마케팅용어
- 광고
- 블로그마케팅
- 주식
- 소셜미디어
- 포지셔닝
- 홍보
일 | 월 | 화 | 수 | 목 | 금 | 토 |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | |||
5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |