4차 산업혁명시대 마케팅의 이해와 활용

4차 산업혁명시대 마케팅의 이해와 활용

◆ 마케팅에 대한 이해

마케팅은 고객의 요구와 만족을 충족시키기 위한 제품이나 서비스의 개발, 판매, 홍보 등을 통해 수익을 창출하는 과정을 의미합니다. 마케팅은 제품/서비스를 개발하는 단계부터 판매, 홍보, 유통, 고객 서비스, 고객 평가 등 모든 단계에서 이루어지며, 회사의 비즈니스 전략을 수립하는데 매우 중요한 영향을 미칩니다.

마케팅은 고객에게 정보를 제공함으로써 제품/서비스의 가치, 이점, 차별화된 특징 등을 전달하고, 고객의 요구와 니즈를 파악하여 제품/서비스의 기능 및 가격, 판매 경로, 홍보 전략 등을 설계합니다. 이를 통해 제품/서비스를 고객에게 최적의 방법으로 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 이로 인해 수익 창출을 도모합니다.

마케팅은 고객을 중심으로 한 전략을 구현하기 때문에, 언제나 고객의 요구와 니즈를 파악하고, 경쟁 시장의 동향을 파악하여 적극적으로 대응해야 합니다. 따라서, 마케팅을 수행하는 기업은 고객, 경쟁사, 시장의 변화 등을 지속적으로 모니터링하고, 적극적으로 대응하여 시장에서 성공적인 포지션을 차지할 수 있습니다.
 

◆ 마케팅 상식과 중요성

마케팅은 고객과 기업 간의 상호작용을 통해 제품/서비스를 판매하고 수익을 창출하는 과정입니다. 다양한 기술과 접근 방식을 활용하여 고객을 동원하고, 제품/서비스의 가치를 최대한 활용하여 수익을 창출하는 것이 목표입니다.

마케팅에 대한 기본 상식은 제품/서비스를 어떻게 고객에게 소개하는지, 어떻게 제품/서비스를 더욱 뛰어나게 제공할 수 있는지, 고객에게 어떤 이점을 제공할 수 있는지 등이 포함됩니다. 이러한 기본 상식을 바탕으로 적절한 마케팅 전략을 수립하고, 실제로 이를 통해 제품/서비스를 홍보하고 판매하는 것이 중요합니다.

마케팅이 중요한 이유는 제품/서비스를 성공적으로 판매하기 위해서는 고객의 니즈와 요구를 파악하고, 이를 충족시키기 위한 최적의 전략을 수립하여 실행해야 한다는 것입니다. 또한, 경쟁이 치열한 시장에서 다양한 제품/서비스 중 고객의 선택을 받아내기 위해서는 마케팅 전략의 중요성이 더욱 커집니다.

또한, 마케팅은 기업의 이미지와 브랜드 가치를 높이는 데에도 매우 중요한 역할을 합니다. 브랜드의 인지도를 높이고, 고객에게 긍정적인 이미지를 제공함으로써 제품/서비스의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

따라서, 마케팅은 기업의 성장과 발전을 위해서 매우 중요한 요소 중 하나이며, 시장 확장과 경쟁력 확보에 매우 큰 역할을 합니다.
 

◆ 마케팅 정의와 기본 개념

마케팅은 고객과 기업 간의 상호작용을 통해 제품/서비스를 판매하고 수익을 창출하는 과정입니다. 이는 고객의 니즈와 요구를 파악하고, 그들에게 가치 있는 제품/서비스를 제공함으로써 이루어집니다. 마케팅의 기본 개념에는 다음과 같은 요소들이 포함됩니다.

1. 고객

마케팅의 주요 대상은 고객이며, 그들의 니즈와 요구를 파악하고 충족시키는 것이 핵심입니다. 마케팅에서 고객은 매우 중요한 요소입니다. 고객은 제품 또는 서비스를 구매하는 최종 결정을 내리는 주체이기 때문입니다. 따라서 마케팅에서는 고객의 니즈와 요구를 파악하고 그에 맞게 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키는 것이 목표가 됩니다.

고객이 제품을 구매하려는 이유는 다양합니다. 제품의 기능, 가격, 품질, 브랜드 이미지 등이 그 중요한 요소입니다. 따라서 마케팅에서는 이러한 제품 속성들을 고객의 니즈와 요구에 맞게 조절하여 제공함으로써 고객의 만족감을 높이는 것이 중요합니다.

고객 만족을 달성하기 위해서는 고객과의 소통이 필요합니다. 마케팅 전략을 수립할 때, 고객과의 소통채널은 매우 중요한 역할을 합니다. 소셜 미디어, 이메일, 문자 메시지 등 다양한 소통채널을 활용하여 제품 정보를 제공하고 고객의 의견을 수렴하며, 이를 바탕으로 제품 또는 서비스를 개선하는 것이 고객 만족을 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 고객은 경쟁사 제품과 비교하여 선택하게 됩니다. 마케팅에서는 제품의 경쟁 우위를 확보하여 경쟁사와 경쟁하는 것이 필요합니다. 이를 위해 제품의 차이점과 장점을 부각해 브랜드 이미지를 강화하고, 고객이 추구하는 가치를 제공하여 경쟁 우위를 확보하는 것이 중요합니다.

2. 제품/서비스

마케팅은 제품/서비스를 판매하고 수익을 창출하는데 목적이 있으므로, 제품/서비스에 대한 이해가 필요합니다. 마케팅은 기업이 제품이나 서비스를 마켓에서 판매하고 홍보하는 활동 전반을 말합니다. 이때 제품 또는 서비스는 마케팅 전략의 핵심 요소입니다. 제품 또는 서비스는 광고, 판매 및 마케팅 전략을 수립하는 데 사용되는 핵심 분야입니다.

제품은 고객에게 제공되는 구체적인 상품 또는 물건입니다. 마케팅에서 제품은 고객의 니즈와 요구를 만족시키기 위해 디자인되어야 합니다. 제품의 기능, 유용성, 품질 및 경쟁 우위는 중요한 요소입니다. 따라서 기업은 경쟁사와의 차별화된 제품을 만들기 위해 이러한 요소에 집중하며, 고객의 니즈와 요구에 맞게 제품을 개발하고 제공합니다.

서비스는 기업이 제공하는 상품이 아닌, 서비스 제공자가 고객에게 제공하는 서비스입니다. 서비스는 일반적으로 물질적인 물건과는 달리 바로 경험할 수 있는 서비스로서, 예를 들어 호텔, 레스토랑, 항공사 등은 모두 서비스 강조적인 산업입니다. 서비스의 품질은 고객 충성도와 만족도에 큰 영향을 미치기 때문에 기업은 서비스 품질을 향상하는 방법을 연구하고 발전시켜야 합니다. 서비스 마케팅은 고객과의 커뮤니케이션과 서비스 품질 개선을 통해 서비스 제공자의 및 기업의 명성과 고객 만족도를 높이는 데 중점을 둡니다.

3. 가치

고객은 그들이 느끼는 가치를 중요하게 생각하며, 마케팅은 가치를 제공함으로써 고객을 만족시키는 것이 목적이 됩니다.  마케팅은 기업이 제품이나 서비스를 고객에게 제공하면서 그들의 니즈와 요구를 충족시키고 가치를 제공하는 활동입니다. 

가치는 제품이나 서비스를 이용한 결과로 얻는 이점을 말합니다. 기업은 고객의 니즈와 요구를 파악하고 그에 따라 제품이나 서비스를 개발하여 고객에게 가치를 제공해야 합니다. 

고객의 입장에서는 구매한 제품이나 서비스로부터 얻는 가치가 높을수록 만족도가 높아지고, 이에 따라 기업에 대한 충성도와 재구매 의사가 높아집니다. 따라서 기업은 고객에게 제공하는 가치를 높이는 것이 중요한 경쟁력 요인이 됩니다. 

기업은 제품이나 서비스의 가치를 높이기 위해 다양한 전략과 방법을 사용합니다. 예를 들어, 제품의 품질, 기능, 내구성, 가격, 브랜드 이미지 등을 개선하거나, 서비스 질을 향상하는 것 등이 있습니다. 이러한 노력을 통해 기업은 고객의 만족도를 높이고, 그들이 기업에 대해 긍정적인 인식을 가지게 함으로써 충성도를 높이는 것입니다.

4. 경쟁

경쟁이 있는 시장에서 마케팅은 경쟁력 확보를 위해 필요한 요소입니다. 마케팅은 고객이 기업의 제품이나 서비스를 선호하도록 만들기 위한 활동입니다. 이를 위해 기업은 고객의 니즈와 요구를 파악하고, 그에 따라 제품이나 서비스를 개발하여 고객에게 가치를 제공해야 합니다. 마케팅의 핵심은 고객 중심적 접근 방식입니다. 

한편, 경쟁 역시 마케팅에서 중요한 개념입니다. 경쟁은 동일한 시장에서 비슷한 제품이나 서비스를 제공하는 기업들 간의 경쟁을 의미합니다. 경쟁 역시 고객 중심적 접근 방식에서 중요한 역할을 합니다. 

경쟁 역시 마케팅에서 고객 중심적으로 바라보는 것이 중요합니다. 고객은 다양한 선택지를 가지고 있기 때문에, 제품이나 서비스의 품질, 기능, 가격, 브랜드 이미지 등의 요소를 비교하여 선택합니다. 따라서 경쟁 역시 고객의 니즈와 요구를 파악하고, 그에 맞는 제품이나 서비스를 개발하여 경쟁에서 우위를 점해야 합니다. 

마케팅은 고객과 경쟁 모두를 고려하여 전략을 수립하고, 제품이나 서비스를 개발하고, 마케팅 믹스 요소들을 조절하여 소비자에게 가치를 제공하고, 경쟁에서 우위를 점하는 것을 목표로 합니다.

5. 전략

마케팅은 효율적인 전략 수립과 실행이 필요합니다. 이를 통해 고객을 동원하고 제품/서비스의 가치를 최대화하여 수익을 창출합니다. 고객 전략은 기업이 고객을 유치하고 유지하는 데 필요한 전략입니다. 고객 전략을 수립하는 것은 마케팅에서 매우 중요한 부분입니다. 기본적으로, 고객 전략은 다음과 같은 세 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다. 

첫째, 시장 세분화 (Market Segmentation): 시장을 적절한 기준에 따라 분류하고, 각 세그먼트에 맞는 제품이나 서비스를 개발하는 전략입니다. 기업은 시장의 다양한 요인을 고려하여 고객을 구분합니다. 

둘째, 타깃 마케팅 (Target Marketing): 시장 세분화를 토대로, 가장 유망한 고객 그룹을 선정하여 그들에게 집중적으로 마케팅하는 전략입니다. 기업은 선택한 타깃 마케팅에서 차별화된 제품 및 서비스를 제공합니다. 

셋째, 위치 전략 (Positioning Strategy): 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 고객과 경쟁 업체와의 차별화된 장점과 가치를 강조하여 브랜드 이미지를 형성하는 전략입니다. 

고객 전략은 제품이나 서비스의 구체적인 내용뿐만 아니라, 제품 라인과 가격 정책, 판매 및 마케팅 활동, 고객 관리 방법 등 여러 가지 요소를 고려하여 수립되며, 이들 요소들이 기업의 고객 중심적인 마케팅 전략과 연계됩니다.

6. 커뮤니케이션

마케팅은 고객과의 소통을 통해 제품/서비스를 홍보하고, 고객과의 관계를 유지하는데 중요한 역할을 합니다. 고객 커뮤니케이션은 기업이 제품, 서비스, 브랜드 등을 고객에게 알리고, 소비자의 관심과 충성도를 유지하기 위해 전달하는 모든 메시지 및 상호작용입니다. 이를 통해 소비자와의 관계를 유지하고 성공적인 마케팅 전략을 수립합니다.

고객 커뮤니케이션의 목적은 기업의 제품 또는 서비스를 소비자에게 알리는 것입니다. 이를 위해서는 기업이 소비자의 관심을 끌고 그들의 필요에 부합하는 정보를 제공해야 합니다. 또한, 기업과 소비자 간의 상호작용을 통해 고객들이 자신들의 의견이나 요구사항을 기업과 소통할 수 있도록 해야 합니다.

고객 커뮤니케이션은 다양한 방식으로 이루어집니다. 브랜드 식별을 위한 로고, 전단지, 광고, 웹사이트 및 소셜 미디어 캠페인 등 다양한 마케팅 도구를 활용하여 소비자와 상호작용합니다. 또한, 소비자와의 대화를 위해 고객 지원 라인, 이메일, 채팅 등의 채널을 제공합니다.

마케팅에서 고객 커뮤니케이션은 중요한 역할을 합니다. 잘 설계된 고객 커뮤니케이션 전략은 기업의 제품이나 서비스가 고객에게 잘 전달되고, 고객의 충성도를 유지하고, 기업의 브랜드 이미지를 강화할 수 있기 때문입니다. 이러한 요소들을 종합적으로 고려하여 효율적인 마케팅 전략을 수립하고, 관련된 마케팅 도구와 기법을 활용하여 성공적인 마케팅을 실현하는 것이 목표입니다.
 

◆ 마케팅관리와 마케팅관리 철학

마케팅 관리는 마케팅 활동을 기업의 비전과 전략에 맞게 조정하고, 이를 실행하는 과정을 의미합니다. 마케팅 관리는 시장 조사, 제품 계획, 가격 결정, 채널 선택, 프로모션 전략 등을 포함합니다.

마케팅 관리의 목표는 기업의 비전과 전략을 성취하면서도 소비자의 요구에 부합하는 제품과 서비스를 만들고, 소비자에게 이를 알리는 것입니다. 이를 위해 마케팅 담당자는 시장에 대한 연구와 분석을 통해 소비자의 요구와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 제품, 가격, 채널, 프로모션과 같은 마케팅 믹스 요소를 결정합니다. 이후 이를 실행하고 효과를 검증하며 수정하는 일련의 과정을 거칩니다.

마케팅 관리 철학은 기업의 비전과 전략에 맞게 마케팅을 수행하는 이념을 의미합니다. 이는 회사의 마케팅 전략 수립과 실행 방식에 영향을 미치는 중요한 역할을 합니다.

예를 들어, 제품 지향적인 마케팅 관리 철학은 고객의 요구를 만족시키기보다는 제품 품질과 기능성에 대한 경쟁 우위를 강화하기 위해 노력합니다. 반면에 고객 지향적인 마케팅 관리 철학은 고객의 요구와 만족을 중시하여, 고객 경험을 향상하는 것에 더 초점을 맞춥니다.

마케팅 관리 철학은 그에 따라 기업의 포지셔닝 전략, 마케팅 전략, 제품 개발, 프로모션 전략 및 고객 서비스 방식 등이 결정됩니다. 따라서 마케팅 담당자들은 기업의 비전과 전략에 맞게 적절한 마케팅 관리 철학을 선택하고 이를 기업 전략 수립 및 실행과 연계시켜야 합니다.