4차 산업혁명시대의 새로운 마케팅은?

4차 산업혁명시대의 새로운 마케팅은?

◆ 인간중심의 마케팅

인간중심의 마케팅이란, 제품 또는 서비스와 관련된 소비자들의 요구를 중심으로 마케팅 전략을 수립하는 것을 말합니다. 소비자의 요구와 선호를 충족시키면서 제품/서비스의 가치를 최대한으로 높이는 것이 목적입니다.

이를 위해, 마케팅 전략을 수립할 때, 소비자들의 욕구나 니즈를 조사하고 분석하여 이를 반영하는 것이 중요합니다. 또한, 대상 고객층의 특성을 고려하여 다양한 커뮤니케이션 방식을 활용하여 제품/서비스의 가치를 최대한으로 전달할 수 있도록 합니다.

인간중심의 마케팅은 개인적이고 감성적인 측면을 중심으로 마케팅을 전개합니다. 이는 소비자의 인간적인 측면을 고려하며 제품/서비스를 선보이는 것을 의미합니다. 인간 중심적 마케팅은 제품 또는 서비스를 소비자들이 더욱 쉽게 이해하고 인지할 수 있도록 친근한 느낌과 쉬운 디자인, 그리고 인터랙티브한 기능을 융합하여 구성합니다.

따라서, 인간중심의 마케팅은 소비자의 요구와 선호에 기반을 두며, 개인적이고 감성적인 측면을 고려하여 마케팅을 전개합니다. 이를 통해 소비자들이 구매 결정을 하기까지의 과정에서 보다 완전한 정보를 제공하고, 더 나은 구매 경험을 제공할 수 있습니다.
 

◆ 콘텐츠 마케팅

 콘텐츠 마케팅이란, 마케팅 대상 고객들에게 유용한 정보나 지식을 제공하여 고객들에게 브랜드 인식을 높이고 신뢰도를 쌓는 마케팅 전략입니다. 기본적으로 광고보다는 언론홍보적인 관점에서, 브랜드 이야기를 할 뿐만 아니라, 필요한 정보를 확인하면서 브랜드 체험까지 제공하는 효과가 있습니다.

콘텐츠 마케팅은 다양한 형태로 제공될 수 있습니다. 블로그, SNS, 유튜브, 인포그래픽 등 다양한 콘텐츠를 통해 제공되며, 기업이 제공하는 콘텐츠는 다양한 정보(기업 브랜드, 제품 설명, 산업 동향, 소비자 정보 등)와 함께 주로 배포됩니다.

콘텐츠 마케팅의 장점은 여러 가지가 있습니다. 첫째, 콘텐츠 마케팅은 광고 수단보다 더 많은 정보를 제공할 수 있으며, 고객들이 필요로 하는 정보를 정확하게 제공하여 만족도를 높일 수 있습니다. 둘째, 광고와는 다르게 콘텐츠 마케팅은 소비자들을 강요하지 않기 때문에, 소비자들이 자발적으로 브랜드에 관심을 가지게 되는 효과가 있습니다. 셋째, 콘텐츠 마케팅은 SEO(Search Engine Optimization) 효과가 있어, 검색 엔진 결과에서 높은 순위를 유지할 수 있어 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅은 시장 경쟁력을 확보하고 효과적인 마케팅을 진행하기 위한 필수적인 전략 중 하나로 여겨지고 있습니다.
 

◆ 옴니채널 마케팅

 옴니채널 마케팅 (Omnichannel Marketing)은 다양한 채널을 통해 고객들과 상호작용하는 다중 채널 전략을 말합니다. 고객이 다양한 채널에서 제공하는 유용한 정보, 컨텐츠를 찾는 과정 속에서 본인의 용도에 맞는 채널을 선택할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 가맹점의 브랜드 경험과 구매 경로를 조정하고 더불어 판매 채널을 추천하는 전략입니다.

옴니채널 마케팅이 이러한 중요성을 가지는 이유 중 하나는 고객들의 구매 행동이 변화하고 있기 때문입니다. 통계에 따르면, 전 세계적으로 모바일 기기와 인터넷 쇼핑몰이 선호 세금으로 증가하여 고객들이 온라인 브랜드 경험을 필요로 하는데, 이를 수용하지 않는 기업들은 마케팅 경쟁력을 갖지 못하는 경향이 있습니다.

옴니채널 마케팅은 고객들이 어느 채널에서도 동일한 브랜드 경험을 할 수 있게 해 줌으로써 브랜드 인식과 신뢰도를 최대한 높일 수 있습니다. 예를 들어, 고객들은 스마트폰, 컴퓨터, 태블릿 등에서 구매를 결정하고, 오프라인 매장에서 제품을 검색하거나 구매할 수도 있습니다. 따라서 고객들이 브랜드와 제품에 대해 얻는 정보는 일관적이어야 하며, 제품 찾기와 구매 결정에서 제품을 구매할 값을 전달하는데도 일관성이 있어야 합니다.

이러한 이유로 옴니채널 마케팅은 비즈니스 경쟁력을 강화하며, 더 나은 고객 경험 및 매출 증대를 위한 필수적인 전략 중 하나로 규정됩니다.
 

◆ 고객참여 마케팅

고객참여 마케팅 (Customer Engagement Marketing)은 고객들에게 직접적으로 참여하는 마케팅 전략입니다. 이전의 마케팅은 지나치게 제품을 중심으로 전파되었다면, 고객참여 마케팅은 중심을 고객으로 이동시키며, 고객들과 함께 제품 또는 서비스를 개발하고 향상시키는 것이 핵심입니다.

고객참여 마케팅은 다양한 형태로 구성될 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어를 활용하여 고객들의 의견을 수집하고, 캠페인 참여를 유도하는 것, 온라인 또는 오프라인 이벤트를 열어 고객들과 직접 소통하며 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 받는 것 등이 있습니다. 이를 통해 고객들은 보다 직관적으로 대화를 주고 받으며, 브랜드와 고객 간에 더 강한 유대관계를 형성할 수 있습니다.

고객참여 마케팅의 장점 중 하나는 고객들의 신뢰도 증대 및 매출 증가입니다. 고객들은 자신들이 참여하고 개발한 제품 또는 서비스에 대한 강한 신뢰를 가지고, 이를 다른 사람들과 공유하게 됩니다. 또한, 이를 통해 브랜드와 고객 간에 형성된 강한 유대관계는 고객들이 브랜드를 더욱 충성스럽게 이용하고, 매출 증대에 기여할 수 있습니다.

마지막으로, 고객참여 마케팅은 브랜드의 이미지와 함께 브랜드 경쟁력을 높일 수 있는 전략입니다. 고객들이 참여하고 개발한 제품 또는 서비스는 브랜드 이미지를 증대시키고, 브랜드의 고객 중심적인 이미지를 강조함으로써 경쟁 시장에서 차별화된 우위를 갖게 됩니다.
 

◆ 지속가능한 마케팅

지속가능한 마케팅 (Sustainable Marketing)은 환경, 사회적 책임, 경제 이슈 등을 고려한 지속 가능한 비즈니스 전략을 수립하고, 그에 따른 마케팅 전략 및 활동을 수행하는 것을 말합니다.

지속가능한 마케팅은 고객들의 높은 환경/사회적 책임 의식, 기업들의 CSR (Corporate Social Responsibility)에 대한 요구 증대로 인해 중요성을 갖게 되었습니다. 이를 통해 기업들은 환경보호, 사회적 책임, 인권 등과 같은 이슈들을 고려하여 사업을 운영하고, 이에 따른 마케팅 전략을 수립합니다.

지속가능한 마케팅은 다양한 형태로 구성될 수 있습니다. 예를 들어, 환경 보호에 관련된 제품/서비스를 고객들에게 제공하고, 이에 대한 홍보 및 광고를 수행하는 것, 지속 가능한 제품 생산 및 유통 체계를 수립하고, 이를 통해 기업의 CSR 활동을 알리는 것 등이 있습니다.

지속가능한 마케팅의 장점 중 하나는 기업의 이미지 향상이 있습니다. 지속 가능한 마케팅 전략을 수행함으로써 기업은 환경 및 사회적 이슈에 대한 적극적인 대처와 CSR 활동을 알리며, 브랜드 이미지를 강화할 수 있습니다. 또한, 고객들의 환경/사회적 책임 의식에 부합하는 제품/서비스 제공은 기업의 매출 증대에도 기여할 수 있습니다.

지속가능한 마케팅은 더 나은 미래를 위한 지속 가능한 비즈니스 모델을 수립하고 관리하는 것입니다. 기업들은 이를 통해 환경과 사회적 이슈를 고려한 CSR 활동과 지속 가능한 사업 전략을 수립할 뿐 아니라, 이를 통해 고객들과의 유종의 미를 다질 수 있습니다.
 

◆ 감성 마케팅

감성 마케팅은 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라 고객의 감정을 자극하여 브랜드와 제품에 대한 긍정적인 이미지와 신뢰감을 형성하고자 하는 마케팅 전략입니다.

감성 마케팅은 소비자들의 기분을 전환시켜 브랜드에 대한 감정적 욕구를 자극하고, 이를 통해 소비자들이 더욱 긍정적인 인식을 갖게 하려는 것입니다. 감성 마케팅은 주로 감성적 이미지, 이야기, 캠페인, 체험을 통해 구성됩니다.

감성 마케팅의 방식에는 다양한 것이 있습니다. 예를 들어, 감동적인 광고나 영상을 통해 고객들에게 강한 인상을 주는 것, 사랑, 친절, 공감, 행복 등의 감정을 담은 제품 디자인과 패키징, 소비자와 자발적으로 연결되는 브랜드 이야기, 행사나 이벤트를 통한 브랜드 경험과 체험 등이 있습니다.

감성 마케팅의 장점 중 하나는 브랜드와 제품에 대한 소비자의 긍정적인 이미지와 신뢰감을 형성할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 성과 지표가 향상되며, 경쟁사와 차별화된 영향력을 높일 수 있습니다.

하나의 고객의 경험은 다른 고객들의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있으므로, 감성 마케팅은 브랜드 로열티를 높일 수도 있습니다. 또한, 감성 마케팅은 기존 고객들에 대한 관심을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위한 참조 체계를 확립하는 데도 도움이 될 수 있습니다.
 

◆ 인공지능 마케팅

인공지능 마케팅은 기계학습 및 데이터분석 등의 인공지능 기술을 활용하여 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 과정입니다. 인공지능 마케팅은 대규모 데이터를 신속하고 정확하게 분석해 소비자 행동 패턴과 광고 효과 등에 대한 통찰력을 제공하는 기술을 의미합니다.

인공지능 마케팅의 주요 기술로는 자연어 처리, 이미지 인식, 지리 정보 분석 등이 있습니다. 이를 활용하여 소비자의 선호도나 구매 의사 결정 과정을 파악하고 예측하는 등의 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

인공지능 마케팅의 장점 중 하나는 빠른 속도로 대량의 데이터를 분석할 수 있어 정확한 통찰력을 제공한다는 것입니다. 또한, 개인 맞춤형 마케팅, 반응형 마케팅 등 다양한 형태의 최적화된 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.

그러나, 인공지능 마케팅은 데이터 정확성 문제, 개인정보 보호 문제 등의 문제점을 안고 있습니다. 또한, 인공지능 기술과 알고리즘의 한계가 존재하기 때문에, 인공지능 자체를 의심하는 소비자도 있을 수 있습니다. 따라서, 인공지능 마케팅을 성공적으로 사용하려면 신뢰성 있는 데이터 수집과 처리, 보안 등 꼼꼼한 관리가 필요합니다.
 

◆ 로봇 마케팅과 드론 마케팅

로봇마케팅은 인공지능을 활용하지만, 인공지능 마케팅과는 조금 다릅니다. 로봇마케팅은 인공지능 기술을 활용하여 로봇을 이용해 마케팅을 진행하는 것입니다. 예를 들어, 로봇 판매원이 고객과 대화하며 제품에 대한 정보를 제공하거나, 로봇 서빙 직원이 음식을 제공하면서 고객들의 니즈를 파악하는 경우가 있습니다.

드론 마케팅은 공중에서 드론을 이용해 마케팅을 진행하는 것입니다. 예를 들어, 드론을 이용해 광고 메시지를 전달하거나, 드론에서 카메라를 이용해 고객들의 반응을 분석하는 경우가 있습니다.

로봇마케팅과 드론 마케팅은 새로운 형태의 마케팅이지만 아직은 많은 한계가 존재합니다. 로봇마케팅은 로봇 기술의 한계로 인해 인간과 같은 자연스러운 대화를 진행하기 어려울 수 있고, 드론 마케팅은 현실적인 문제로 인해 보안 문제, 고장 가능성 등의 문제점이 존재합니다. 따라서, 이러한 새로운 형태의 마케팅이 발전하려면 기술적인 한계점을 극복하며, 안전하고 효과적인 활용 방안을 모색해야 할 것입니다.