마케팅 개념과 스토리텔링 마케팅

마케팅 개념과 스토리텔링 마케팅

◆ 마케팅의 이해

마케팅은 제품 또는 서비스를 성공적으로 판매하기 위해 고객에게 제공하는 가치, 만족도, 필요성 등을 식별하고 이에 맞게 제품 개발, 비즈니스 전략, 광고, 판매 채널, 가격 등을 만들어가는 프로세스입니다.

마케팅은 고객과 기업 간 상호작용을 통해 고객의 니즈와 요구에 부합하는 제품을 개발하고 판매하는 것이 주요 목표입니다. 이를 위해 다양한 마케팅 전략이 사용되며, 제품 또는 서비스의 차별화와 고객 경험의 개선, 마케팅 채널의 최적화 및 가격 정책 등의 분야에서 수행됩니다.

마케팅은 그 자체로 비즈니스 성공에 중요한 역할을 담당합니다. 고객에게 가치를 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 마케팅 효과를 제대로 분석하고 판단하여 기업의 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 마케팅은 경쟁 시장에서 선도적인 역할을 하며, 기업의 진정한 경쟁력을 강화하는 데도 중요한 역할을 합니다. 따라서, 마케팅은 기업이 브랜드 가치를 높이고 고객들의 요구를 파악하여 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 결정적인 역할을 합니다.

 

◆ 스토리텔링 마케팅 전략

스토리텔링 마케팅은 제품이나 브랜드를 고객에게 완전히 이해시키고, 공감과 유대감을 형성하여 고객의 행동 변화를 유도하기 위한 마케팅 전략입니다. 스토리텔링 마케팅은 다음과 같은 단계를 거쳐 전개됩니다.

◈ 스토리 발굴

제품 또는 브랜드에 대한 스토리를 찾아냅니다. 스토리텔링 마케팅에 적합한 스토리는 고객의 관심을 끌고, 기억에 남는 경험을 제공합니다. 스토리텔링 마케팅 전략의 첫 단계인 스토리 발굴은 브랜드 또는 제품과 관련된 다양한 이야기를 찾아내는 과정입니다. 스토리 발굴을 통해 고객이 기억에 남는 경험과 감정을 떠올리게 하며 브랜드에 대한 이해를 깊게 할 수 있습니다. 스토리 발굴에는 다음과 같은 방법들이 있습니다.

1. 브랜드 또는 제품의 역사 : 브랜드 또는 제품의 과거를 조사하여, 재미있고 인상적인 에피소드를 찾아냅니다. 예를 들어, 스타벅스의 커피 전문점으로 시작하여 글로벌 브랜드로 성장하는 이야기는 매우 인상적입니다.

2. 고객의 이야기 : 고객들의 이야기를 적극적으로 수집합니다. 고객들이 제품을 사용하면서 느꼈던 감정, 문제점, 성공사례 등을 공유합니다. 이렇게 수집된 이야기를 토대로 제품 혹은 브랜드를 다른 고객들에게 소개합니다.

3. 산업 동향 : 해당 산업의 최근 동향과 산업 내 경쟁사들의 제품 및 브랜드 이야기를 조사합니다. 해당 제품이나 브랜드가 이러한 동향 속에서 어떻게 차별성을 보여주는지, 대처 방식은 무엇인지 파악합니다.

4. 주변 환경 : 제품 또는 브랜드와 관련된 주변 환경에서 인상적인 이야기를 찾아냅니다. 지리적 위치, 문화, 사회적 상황 등을 고려하여 대상 그룹이 공감할 수 있는 이야기를 발굴합니다.

스토리 발굴을 통해 다양한 이야기를 찾아내면, 이를 토대로 적절한 스토리텔링 전략을 수립하여 브랜드에 대한 고객의 관심과 이해를 높입니다.

◈ 스토리 전개

발굴한 스토리를 고객이 쉽게 이해할 수 있는 이야기로 전개합니다. 이때, 고객이 쉽게 공감할 수 있는 상황, 인물 등을 활용합니다. 스토리텔링 마케팅 전략의 두 번째 단계인 스토리 전개는 발굴된 이야기를 이용해 마케팅 캠페인을 전개하는 과정입니다. 스토리 전개를 할 때는 다음과 같은 요령을 지켜야 합니다.

1. 타깃 그룹을 정합니다 : 발굴한 이야기를 통해 어떤 그룹에 어떤 이야기를 전개해야 할지 고민합니다. 대상 그룹의 니즈, 관심사, 성향 등을 파악하여 그룹에 맞는 이야기를 전개해야 합니다.

2. 스토리를 구성합니다 : 구성된 이야기는 시작, 중간, 결말을 뚜렷하게 구분하여 이야기를 전개해야 합니다. 시작부터 중간부터 결말에 이르도록 몰입도를 높일 수 있는 내용을 담아야 하며, 그에 따른 분위기 변화나 감정 변화 등을 구체적으로 나타내야 합니다.

3. 인상적인 요소를 추가합니다 : 스토리에 독특하거나 인상적인 요소를 추가하는 것은 이야기를 더욱 흥미롭게 만들 수 있는 방법입니다. 스토리의 내용을 근거로 디자인, 음악, 그래픽 등을 활용하여 인상적인 영상 또는 지면 광고를 제작할 수 있습니다.

4. 감정적 요소를 담습니다 : 스토리는 감정적인 요소를 포함하고 있어야 합니다. 스토리 전개의 관건은 마케팅 캠페인을 통해 다양한 감정을 일으키도록 하는 것입니다. 감정적인 요소와 인상적인 요소를 적절하게 조합하여 이야기를 전개하는 것이 중요합니다.

5. 전개 방식을 고민합니다 : 이야기를 전개하는 방식도 중요합니다. 인터넷 광고, SNS 마케팅, 이메일 마케팅, 영상 마케팅 등 적절한 방식을 선택하여 다양한 채널을 통해 이야기를 전개해야 합니다.

스토리 전개를 통해 브랜드 또는 제품에 대한 고객의 관심과 마음을 사로잡을 수 있습니다. 이와 함께, 이야기가 공감을 얻거나 고객의 기억에 오랫동안 남아 있는지를 측정하기 위해 적절한 분석 도구를 활용하는 것이 중요합니다.

◈ 스토리 공유

스토리를 타깃 고객들에게 전달하기 위한 적절한 채널과 방법을 선택합니다. 블로그, SNS, 유튜브 등 다양한 채널을 활용하여 스토리를 공유합니다. 다음은 한 미국의 안경 회사인 Warby Parker가 적용한 스토리텔링 마케팅 전략 중 하나인 "얼른 넘어보기"입니다.

Warby Parker는 안경 시장에서 타고난 정치와 품질, 그리고 비싼 가격 문제를 해결하기 위해 창업되었습니다. 그들은 누구나 스타일리시하고 품질 좋은 안경을 구매할 수 있도록 제품 라인업을 확대하고 유통 방식을 바꾸어, 저렴한 가격으로 제품을 제공합니다.

그들은 "얼른 넘어보기"라는 스토리를 전개하여, 경쟁 업체들과 다른 존재감을 보이고, 비전을 제시하며 브랜드의 신뢰도를 높이기 위해서였습니다. 이 스토리는 이미지와 이야기로 구성되어 있으며, 회사 책임자와 고객의 이야기를 섞어 전개됩니다.

Warby Parker는 자신들이 선보인 새로운 안경 프레임을 '닌자' 프레임이라고 부르며, 만드는 과정에서 벌어진 일화를 이야기합니다. 하나의 프레임 조각이 언넝으로 떨어져, 이를 고쳐야 하는 상황에서, 이 부분이 프레임을 더욱 견고하게 만드는 효과를 발견하게 된 것입니다. 이러한 이야기를 통해 Warby Parker는 브랜드의 철학에 충실하다는 이미지를 전달하고, 고객의 많은 관심을 끌어냈습니다.

이와 같은 스토리텔링 마케팅 전략은 브랜드의 고유한 매력을 강조하고, 소비자에게 감정적으로 다가갈 수 있도록 합니다. 또한, 이러한 스토리를 공유하는 것은 브랜드의 대중적인 인지도와 동시에 고객과의 신뢰 관계를 쌓아나가는 데 큰 도움이 됩니다.

 

◈ 스토리 효과 분석

스토리텔링 마케팅의 효과를 분석하여, 고객의 행동 변화를 파악합니다. 이를 통해 마케팅 전략의 성공과 실패를 판단하며, 문제점을 개선합니다. 스토리텔링 마케팅 전략에서 스토리의 효과는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

첫째, 감정적인 연결 : 스토리텔링 마케팅 전략에서 스토리는 대상 고객의 감정적인 연결을 유도하는 역할을 합니다. 스토리를 들으면서 대상 고객들은 이야기의 주인공과 공감을 느끼며 마치 이야기의 주인공과 함께 하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 이러한 감정적인 연결은 대상 고객들이 브랜드를 기억하는 데 큰 역할을 합니다.

둘째, 기억력 증가 : 스토리텔링 마케팅 전략에서 스토리는 대상 고객들의 기억력을 증가시킵니다. 스토리는 텍스트나 그림보다 기억에 남는 확률이 높습니다. 이는 스토리가 대상 고객들의 뇌 속에 기억되는 시간이 더 길어지기 때문입니다.

그 결과 스토리텔링 마케팅 전략의 스토리는 고객들에게 자연스럽게 기억됩니다. 이렇게 기억에 남는 브랜드는 고객들이 제품이나 서비스를 필요로 할 때 자연스럽게 이 브랜드에 연결됩니다.

결론적으로, 스토리텔링 마케팅 전략은 브랜드와 대상 고객 간의 감정적인 연결을 유도하고 기억력을 증가시키는 효과가 있습니다. 이는 대상 고객들이 브랜드를 기억하고 인지하며, 제품이나 서비스를 필요로 할 때 이 브랜드에 자연스럽게 연결될 수 있도록 도와줍니다. 스토리텔링 마케팅은 브랜드 인식, 재미, 공감 등을 적극적으로 활용하여 매력적이고 끌리는 콘텐츠를 제공함으로써, 고객을 끌어들이고 이타적인 상호작용을 유도하며, 해당 제품이나 브랜드가 갖는 가치를 높일 수 있습니다.

 

◆ 마케팅커뮤니케이션의 이해

 마케팅커뮤니케이션은 브랜드와 대상 고객 사이의 소통을 통해 제품 또는 서비스를 홍보하는 과정입니다. 마케팅커뮤니케이션은 다양한 도구와 채널을 사용하여 브랜드와 대상 고객 간의 관계를 구축하고 유지하는 데 이용됩니다. 이와 함께 마케팅커뮤니케이션의 이해는 다음과 같은 이점을 가져올 수 있습니다.

◈ 제품이나 서비스의 브랜드인식 증대

마케팅커뮤니케이션은 대상 고객들이 브랜드를 알게 하고 브랜드에 대한 인식을 증가시키는 데 중요한 역할을 합니다. 제품이나 서비스의 브랜드인식은 성공적인 마케팅커뮤니케이션의 핵심 요소 중 하나입니다. 브랜드인식은 대상 고객들이 브랜드를 인식하고 자연스럽게 브랜드와 관련된 상품이나 서비스를 떠올리는 것을 의미합니다.

마케팅커뮤니케이션은 브랜드인식을 증대시키는 다양한 방법을 제공합니다. 다음은 제품이나 서비스의 브랜드인식을 증대시키는 몇 가지 마케팅커뮤니케이션 전략입니다.

1. 강력한 브랜드 메시지 전달 : 마케팅 커뮤니케이션은 브랜드 메시지의 중요성을 강조하고 이를 대상 고객들에게 전달합니다. 강력하고 인상적인 브랜드 메시지는 대상 고객들이 브랜드를 인식하고 브랜드 관련 상품 또는 서비스에 대해 일관된 이미지를 가지도록 도와줍니다.

2. 적절한 시각적 요소 사용 : 마케팅커뮤니케이션은 브랜드의 시각적 요소를 적절히 사용하여 브랜드 인식을 증대시킵니다. 이러한 시각적 요소에는 이름, 로고, 색상, 디자인 등이 포함됩니다.

3. 다양한 채널 이용 : 마케팅커뮤니케이션은 다양한 채널을 이용하여 브랜드 인식을 증대시킵니다. 이러한 채널에는 광고, 소셜 미디어, 이메일, 이벤트 등이 포함됩니다.

4. 대상 고객에게 가치 제공 : 마케팅커뮤니케이션은 대상 고객에게 브랜드와 관련된 가치를 제공하여 브랜드 인식을 증대시킵니다. 이러한 가치에는 정보, 엔터테인먼트, 교육 등이 포함됩니다.

5. 유지보수 활동 : 마케팅커뮤니케이션은 브랜드 인식을 유지하는 데 필요한 유지보수 활동을 제공합니다. 이러한 활동에는 브랜드 경험 개선, 대상 고객과의 상호작용 증대 등이 포함됩니다.

따라서, 마케팅커뮤니케이션은 강력한 브랜드 메시지, 시각적 요소, 다양한 채널, 가치 제공 및 유지보수 활동 등을 활용하여 제품이나 서비스의 브랜드인식을 증대시키는 중요한 전략입니다.

◈ 제품 또는 서비스의 판매 증대

마케팅커뮤니케이션을 통해 브랜드와 대상 고객 간의 상호작용이 증대되면서 제품 또는 서비스의 판매가 증대될 수 있습니다. 
마케팅커뮤니케이션은 제품이나 서비스의 판매증대에 매우 중요한 역할을 합니다. 다음은 제품이나 서비스의 판매 증대를 위한 몇 가지 마케팅커뮤니케이션 전략입니다.

1. 광고 : 마케팅커뮤니케이션은 광고를 통해 제품이나 서비스를 대중에게 알리고, 인지도와 판매를 높이는 데 큰 역할을 합니다. 광고는 재무적 여력과 타깃 마케팅을 고려하여 적절한 매체를 통해 전달해야 합니다.

2. 이벤트 : 마케팅커뮤니케이션은 판매 증대를 위한 이벤트 기획 및 실행을 통해 대상 고객의 참여와 상호작용을 유도하고, 제품이나 서비스에 대한 이해도와 만족도를 높이는 데 효과적입니다.

3. 새로운 콘텐츠 제공 : 마케팅커뮤니케이션은 새로운 콘텐츠를 제공함으로써 대상 고객의 관심과 이해도를 높여 제품이나 서비스의 브랜드 인지도와 판매를 증대시킵니다. 이러한 콘텐츠는 블로그, 소셜미디어, 시각적 콘텐츠 등 다양한 형태로 제공됩니다.

4. 필요에 따른 개별적인 접근 : 마케팅커뮤니케이션은 대상 고객의 요구와 필요에 따른 개별적인 접근을 통해 더욱 효과적인 판매 증대를 이룰 수 있습니다. 시간을 투자하여 대상 고객을 타기팅 하고, 설득하는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

5. 만족도, 평가 등 감성적인 반응 활용 : 마케팅커뮤니케이션은 대상 고객들의 만족도, 평가 등 감성적인 반응을 활용하여 제품이나 서비스에 대한 관심과 이해도를 높이는 데 기여합니다. 대상 고객들의 긍정적인 반응은 새로운 잠재적 구매자들에게 알리기 위해 문구나 캡션 등에 사용될 수 있습니다.

따라서, 마케팅커뮤니케이션은 제품이나 서비스의 인지도와 관심을 높이고, 대상 고객들의 참여와 이해도, 만족도를 높여 판매 증대를 이루는 데 큰 역할을 합니다. 이를 위해 광고, 이벤트, 새로운 콘텐츠 제공 등 다양한 전략을 사용하고, 대상 고객들의 요구와 감성적인 반응을 적극 활용해야 합니다.

 

◈ 제품 또는 서비스의 브랜드 충성도 증대

마케팅커뮤니케이션이 잘 구성된 경우 대상 고객들의 브랜드 충성도가 증대될 수 있습니다. 이는 제품 또는 서비스의 장기적인 성장과 이익을 보장할 수 있습니다. 마케팅커뮤니케이션은 제품이나 서비스 브랜드의 충성도 증대에 매우 중요한 역할을 합니다. 브랜드 충성도란, 소비자들이 제품이나 서비스 브랜드에 대해 긍정적인 인식, 만족감, 신뢰감을 가지며 반복적으로 구매를 하고 추천하는 것을 말합니다. 다음은 제품이나 서비스의 브랜드 충성도 증대를 위한 몇 가지 마케팅커뮤니케이션 전략입니다.

1. 브랜드 아이덴티티 구축 : 마케팅커뮤니케이션은 브랜드 아이덴티티를 구축함으로써 제품이나 서비스 브랜드에 대한 인식 및 이해도를 높이고, 브랜드 충성도를 증대할 수 있습니다. 제품 또는 서비스 브랜드의 컬러, 로고, 시그니처 사운드 등을 통해 고유한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것이 중요합니다.

2. 브랜드 스토리텔링 : 마케팅커뮤니케이션은 브랜드 스토리텔링을 통해 소비자들에게 브랜드의 가치, 역사, 문화 등을 전달하고, 브랜드에 대한 긍정적인 인식과 신뢰감을 높일 수 있습니다.

3. 소셜미디어 활용 : 마케팅커뮤니케이션은 소셜미디어를 적극적으로 활용하여 소비자들과의 상호작용을 증대시키고, 브랜드와 소비자 간의 연결고리를 강화할 수 있습니다.

4. 인플루언서 마케팅 : 마케팅커뮤니케이션은 인플루언서 마케팅을 통해 제품이나 서비스 브랜드의 인지도를 높이고, 소비자들에게 직접적인 추천과 평가를 받아 브랜드 충성도를 증대할 수 있습니다.

5. 고객 경험 강화 : 마케팅커뮤니케이션은 고객 경험을 강화함으로써 소비자들에게 브랜드에 대한 만족감과 신뢰감을 높이고, 브랜드 충성도를 증대할 수 있습니다. 고객 서비스, 리뷰 및 평가, 프로모션 등을 통해 고객 경험을 개선하는 것이 중요합니다.

따라서, 마케팅커뮤니케이션은 제품이나 서비스 브랜드의 아이덴티티 구축, 스토리텔링, 소셜미디어 활용, 인플루언서 마케팅, 고객 경험을 강화하는 등 다양한 전략을 사용하여 브랜드 충성도를 증대시키는 데 큰 역할을 합니다.

◈ 경쟁력 강화

잘 계획된 마케팅커뮤니케이션 전략은 브랜드와 대상 고객 간의 연결성을 증대하여 경쟁 상대에 비해 더욱 강력한 브랜드를 구축할 수 있습니다.  마케팅커뮤니케이션은 제품이나 서비스의 이해도와 인식도를 높이고, 브랜드 인지도 및 이미지를 향상해 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 다음은 마케팅커뮤니케이션을 통해 경쟁력을 강화하는 방법에 대한 몇 가지 전략입니다.

1. 목표 대상자 파악 : 마케팅커뮤니케이션은 목표 대상자를 정확하게 파악하여 그들의 문제와 요구사항을 이해하고, 그에 따라 제품이나 서비스를 맞춤형으로 제공함으로써 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

2. 브랜드 아이덴티티 강화 : 마케팅커뮤니케이션은 브랜드 아이덴티티를 강화하여 제품이나 서비스를 쉽게 구별할 수 있도록 합니다. 브랜드 컬러, 로고, 시그니처 사운드 등을 통해 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것이 중요합니다.

3. 경쟁 우위 제공 : 마케팅커뮤니케이션은 경쟁 우위를 제공하는 정보를 전달함으로써 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 제품이나 서비스의 특징, 우수성, 성능, 가격 등의 정보를 강조하는 것이 중요합니다.

4. 브랜드 인지도 증대 : 마케팅커뮤니케이션은 브랜드 인지도를 높이는 데 큰 역할을 합니다. 광고, 이벤트, 소셜미디어 등을 활용하여 브랜드 인지도를 증대하고, 소비자들에게 브랜드 이미지와 메시지를 전달할 수 있습니다.

5. 소비자와의 상호작용 강화 : 마케팅커뮤니케이션은 소비자와의 상호작용을 강화하여 브랜드와 소비자 간의 관계를 발전시키고, 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 고객 서비스, 리뷰 및 평가, 소셜미디어를 통한 소비자와의 상호작용 등을 통해 소비자와 브랜드 간의 연결고리를 강화하는 것이 중요합니다.

따라서, 마케팅커뮤니케이션은 목표 대상자를 파악하고, 브랜드 아이덴티티를 강화하며, 경쟁 우위를 제공하고, 브랜드 인지도를 증대시키며, 소비자와의 상호작용을 강화하여 제품이나 서비스의 경쟁력을 강화하는 데 큰 역할을 합니다.

◈ 비용 효율적인 홍보

마케팅커뮤니케이션은 다양한 비용 효율적인 홍보 방법을 이용하여 제품 또는 서비스를 홍보할 수 있는 수단입니다. 비용 효율적인 홍보를 위해서는 다음과 같은 전략이 있습니다.

1. 대상 그룹을 정확히 파악하세요 : 마케팅커뮤니케이션은 대상 그룹을 정확히 파악해야 합니다. 이를 위해서는 대상 그룹의 연령, 성별, 거주지역, 관심사 등을 고려해야 합니다. 이러한 정보를 바탕으로 광고 채널과 내용을 선정할 수 있습니다.

2. 다양한 채널과 유형의 홍보를 활용하세요 : 현대의 소비자들은 다양한 채널을 통해 정보를 얻고 있습니다. 따라서, 다양한 채널과 유형의 홍보를 활용하여 대상 그룹에게 정보를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 우편물, 이메일, 소셜미디어, 블로그, SNS, 검색광고, 파워포인트 등 다양한 방법을 통해 홍보를 할 수 있습니다.

3. 콘텐츠 마케팅을 활용하세요 : 콘텐츠 마케팅은 제품이나 서비스와 관련된 유용한 정보를 제공하는 것입니다. 이러한 방법은 대상 그룹과의 상호작용과 정보 교류를 촉진할 수 있으며, 제품이나 서비스에 대한 이해도를 높일 수 있습니다.

4. 온라인 광고 플랫폼을 활용하세요 : 온라인 광고 플랫폼은 대상 그룹과 상호작용하는 좋은 방법입니다. 구글, 페이스북, 인스타그램, 유튜브 및 네이버 등은 광고를 게재하는 데 효과적인 플랫폼입니다.

5. 제휴 마케팅을 활용하세요 : 제휴 마케팅은 상호적인 이익을 추구하는 다른 기업들과 제휴하여 마케팅 활동을 수행하는 것입니다. 제품 또는 서비스와 관련된 다른 기업들과 제휴하여 비용을 분담하고 제품 또는 서비스를 홍보하는 방법입니다.

따라서, 비용 효율적인 홍보를 위해서는 대상 그룹을 정확히 파악하고, 다양한 채널과 유형의 홍보를 활용하며, 콘텐츠 마케팅을 적극적으로 활용하고, 온라인 광고 플랫폼을 활용하며, 제휴 마케팅을 시도하는 것이 좋습니다. 따라서 마케팅커뮤니케이션은 브랜드와 대상 고객 간의 관계를 성장시키고 비용 효율적인 홍보 방법을 제공하는 중요한 전략입니다.