코로나19 이후에 마케팅이나 경영이 어떻게 바뀔 것인가

코로나19 이후에 마케팅이나 경영이 어떻게 바뀔 것인가

◆ 디지털 시대의 마케팅에 대한 오해

디지털 시대의 마케팅에 대해 일부분의 사람들이 가지고 있는 오해는 다음과 같습니다.

1. 마케팅 자동화가 모든 것을 대신해 주는 것으로 오해하는 경우

마케팅 자동화는 유효한 마케팅 전략과 계획이 있어야만 최대한의 효과를 발휘할 수 있습니다. 자동화된 시스템을 이용하여 많은 양의 데이터를 분석하고 관리할 수 있지만, 애초에 잘못된 전략을 세우거나 계획을 수립하지 않는다면, 시스템만으로 마케팅 성과를 만족 스러이 이룰 수 없습니다. 마케팅 자동화는 유용한 도구 중 하나로, 효과적인 마케팅 전략을 실행하는 데 있어서 매우 유용합니다. 하지만, 모든 것을 자동화하는 것은 불가능하며, 오히려 영향력이 큰 부분들은 사람의 개입과 사고가 필요합니다. 

예를 들어, 마케팅 자동화 도구를 사용하여 소셜 미디어 게시물을 일괄적으로 작성하거나 전자메일 마케팅을 실행할 수 있지만, 내용의 질과 목적성은 여전히 사람의 영향을 받습니다. 또한, 자동화된 도구가 수집하는 데이터를 이해하고 분석하는 것도 사람의 역할입니다. 마케팅 자동화는 사람이 할 수 있는 일을 보다 쉽게, 또는 더 효율적으로 수행할 수 있도록 도와줍니다. 하지만, 마케팅 전략과 실행이 마케팅 자동화에 의해 모두 대체되는 것은 절대 아닙니다. 

좋은 마케팅 전략을 성공적으로 실행하기 위해서는 일정 부분의 자동화는 필수적입니다. 하지만 그 이상으로, 진정한 성공을 이루기 위해서는 전략적 사고, 창의성, 그리고 분석적인 사고가 필요합니다. 수많은 데이터를 수집하고 관리하는 것은 자동화된 도구가 수행할 수 있지만, 그 데이터를 해석하고 미래의 행동계획을 세우는 일은 여전히 사람의 역할입니다.

2. 온라인 시장에서만 활동해도 된다는 오해

디지털 시대에 있어서는 온라인 마케팅이 중요하지만, 오프라인 마케팅 또한 중요합니다. 상점 내부디자인, 이벤트 진행, 프로모션이나 판촉활동에 대한 컨설팅 등 아직도 오프라인에서 판매가 이루어집니다. 디지털 시대에 있어서 마케팅은 더 이상 오프라인과 온라인의 경계를 가지지 않습니다. 따라서, 마케팅은 오프라인과 온라인 모두에서 활발하게 이뤄져야 합니다.

온라인 마케팅은 더 이상 온라인을 방문하는 고객층만을 대상으로 하는 것이 아닙니다. 사람들은 온라인을 통해 정보를 수집할 뿐만 아니라 구매를 위해 오프라인 가게를 방문하기도 합니다. 또한, 오프라인에서 얻은 경험과 정보는 이를 소셜 미디어를 비롯한 온라인 매개체를 통해 다른 사람과 공유되기도 합니다. 

뿐만 아니라, 온라인과 오프라인 간의 경계가 상당히 모호해졌기 때문에, 모든 마케팅 채널을 활용해야 합니다. 효과적인 마케팅 전략은 고객이 상호작용하고 매체를 구분하지 않는 자연스러운 방식으로 제공되어야 하며, 이를 위해서는 오프라인 활동 또한 반드시 고려해야 합니다. 마케팅 전략을 수행할 때, 온라인과 오프라인간의 조화로운 융합이 필요합니다.

3. 소셜 미디어 마케팅이 모든 것을 대신해 준다는 오해

소셜 미디어는 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 하지만, 소셜 미디어가 모든 문제를 해결해주지는 않습니다. 확고한 전략과 비즈니스 모델, 마케팅 계획이 마련된 후, 다양한 채널을 활용하여 소셜 미디어를 효과적으로 이용할 필요가 있습니다. 소셜 미디어 마케팅이 모든 것을 대신해 준다는 생각은 오해입니다. 소셜 미디어는 매우 중요한 마케팅 채널 중 하나이며, 인터넷 이용자들이 많은 시간을 보내는 곳입니다. 그러나, 모든 비즈니스가 소셜 미디어 마케팅을 수행하는 것이 효과적이지 않을 수 있습니다.

어떤 비즈니스에는 다른 마케팅 채널이 더 효과적인 경우가 있을 수 있으며, 그러한 특성을 고려하여 적절한 마케팅 전략이 필요합니다. 또한, 소셜 미디어의 성격상 정보의 업데이트가 빠르기 때문에, 지속적이고 일관된 마케팅 전략과 리소스 투자가 필요합니다.

따라서, 비즈니스는 타깃 고객층과 비즈니스 목표를 고려하여, 소셜 미디어와 같은 다양한 마케팅 채널을 이용할 수 있어야 합니다. 마케팅 채널들 간에 유사한 메시지를 전달하거나, 새로운 방식으로 메시지를 전달하는 것도 효과적인 전략입니다. 마케팅 전략을 효과적으로 구성하기 위해서는 대상 고객층의 특성과 비즈니스 목표를 잘 파악하고, 적합한 마케팅 채널을 선택하여 다양한 채널을 조화롭게 활용하는 것이 중요합니다.

4. 크리에이티브와 마케팅이 분리되어 있다는 오해

클린하고 세련된 마케팅과 크리에이티브 작업은 결합되어야 합니다. 수많은 모바일 앱들이 콘텐츠 마케팅팀과 함께 작업하기 때문에, 크리에이티브와 마케팅은 분리될 수 없으며, 협업이 필요합니다. 디지털 시대의 마케팅에서는 크리에이티브와 마케팅이 분리되어 있다는 생각은 오해입니다. 이전에는, 마케팅과 크리에이티브는 서로 분리되어 진행되었지만, 디지털 시대에는 이 두 가지는 서로 긴밀하게 연관되어 있습니다.

마케팅 전략의 수립과 구현에 있어서, 크리에이티브는 중요한 역할을 합니다. 소비자들은 좋은 디자인과 획기적인 아이디어를 가진 마케팅 캠페인에 더욱 민감해지고, 이를 통해 브랜드와 제품의 가치를 인지하기 때문입니다. 따라서, 크리에이티브는 마케팅 캠페인의 성공을 결정하는 중요한 요소 중 하나입니다.

또한, 디지털 시대에서는 데이터를 수집하고 분석하는 기술이 발전함에 따라, 마케팅과 크리에이티브를 연결하는 방법도 발전하고 있습니다. 데이터는 마케팅 전략의 이해도를 높여주고, 타깃 고객층을 파악하는 데에도 큰 도움을 줍니다. 크리에이티브와 마케팅을 결합하여 데이터를 활용하면, 더욱 최적화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

결론적으로, 크리에이티브와 마케팅은 서로 긴밀하게 연관되어 있으며, 이 두 가지가 함께 작동함으로써 혁신적이고 효과적인 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다. 이러한 오해를 해소하고, 디지털 마케팅 전략을 성공적으로 구축하려면, 온라인과 오프라인의 통합적인 계획과 호환성이 필요합니다. 특히, 고객 중심의 전략으로, 고객들에게 필요한 정보들을 기반으로 다양한 채널들을 활용하여 타깃마케팅을 진행할 필요와, 선제적 대응과 효율적 데이터 수집이 경제적으로 진행될 수 있도록 선진 종합프로그램들을 제공 펴야 합니다.

 

◆ 디지털 시대에 매스마케팅은 필요 없다

디지털 시대에 매스마케팅은 필요 없다는 주장은 일부 사람들 사이에서 널리 소개되었습니다. 하지만, 이는 부분적으로 옳은 주장일 뿐 전체적으로는 틀린 생각입니다.

매스마케팅은 대중들에게 동일한 메시지를 전달하여 브랜드 인식과 제품 판매를 추구하는 전통적인 마케팅 전략입니다. 그러나 디지털 시대에서도 매스마케팅은 여전히 유효합니다. 예를 들어, 대형 스포츠 이벤트나 텔레비전 광고 등이 이에 해당됩니다. 이러한 대중적인 활동은 여전히 전 세대에 대한 브랜드 인식을 높이는 데 매우 효과적입니다.

하지만, 중요한 점은 디지털 마케팅이 많은 영역에서 매스마케팅보다 더 효과적이고 효율적일 수 있다는 것입니다. 디지털 마케팅은 일반적인 광고보다 더 정확하게 타깃 고객층을 식별하고, 개인화된 메시지를 전달함으로써 고객에 대한 이해도를 높이고, 구매 확률을 높일 수 있기 때문입니다.

또한, 디지털 시대에서는 소셜 미디어, 이메일, 모바일 디바이스 등을 이용한 인바운드 마케팅이 상당히 효과적이기도 합니다. 인바운드 마케팅은 고객에게 유용한 정보를 제공하고, 고객의 관심을 사로잡아 웹사이트나 블로그 등으로 이끌어 낸 후, 그들과 소통하고 관계를 유지하는 것을 목표로 합니다.

결론적으로, 디지털 시대에서 매스마케팅은 여전히 필요하지만, 이를 보완하기 위해 디지털 마케팅을 활용하는 것이 중요합니다. 그리고, 디지털 마케팅을 포함한 다양한 마케팅 전략을 통해 고객들과 일일이 소통하고, 관계를 유지하는 것이 중요합니다.

 

◆ TV 광고는 더 이상 필요하지 않다

TV 광고가 더 이상 필요하지 않다는 것은 조금 논란이 있는 주장입니다. 그러나, TV 광고의 효과는 디지털 마케팅과 경쟁할 만큼 점차적으로 떨어지고 있습니다.

TV 시청 시간이 줄어들고, 인터넷 시청량이 늘어남에 따라 TV 시청자 수도 줄어들었기 때문입니다. 이것은 매체와 광고주의 입장에서 모두 문제입니다. TV 광고는 여전히 대중적이고, 매우 높은 광고 효과를 내므로 일부 기업은 여전히 이를 사용하고 있습니다. 그러나, 많은 기업은 이제 전략적으로 디지털 마케팅을 사용하고 있습니다.

디지털 마케팅은 TV 광고보다는 더 많은 성과를 내고, 더 많은 ROI를 제공할 수 있습니다. 또한, 디지털 마케팅은 정확한 고객 타기팅과 매우 개인화된 경험을 제공할 수 있고, 높은 참여율을 유도할 수 있습니다. 이러한 이유로, 많은 기업들이 이제 TV 광고보다는 디지털 마케팅에 더 큰 예산을 책정하고 있습니다.

하지만, 여전히 일부 기업은 대중적인 TV 광고를 사용하고 있습니다. 특히 국제적으로 인지도가 높은 대규모 스포츠 경기나 전 세대가 시청하는 드라마 및 예능 프로그램에서는 여전히 TV 광고가 효과적일 수 있습니다. 또한, TV 광고는 일부 지역에서는 여전히 선호되는 광고 방식 중 하나입니다.

결론적으로, TV 광고가 필요 없다는 주장은 일부 사람들 사이에서 나오고 있지만, 효과적으로 사용하면 여전히 분명한 장점이 있을 수 있습니다. 그러나, 디지털 마케팅과 같은 새로운 방식을 활용하는 것이 기업의 마케팅 전략에 있어 매우 중요합니다.

 

◆ 디지털 미디어와 매스 미디어는 성격이 다른 미디어이므로 담당자를 분리

디지털 미디어와 매스 미디어는 성격이 다른 미디어이기 때문에, 때로는 담당자를 분리해야 할 필요가 있습니다. 매스 미디어는 주로 미디어 여론을 조성하고 대중들을 대상으로 한 캠페인을 구성하는 데 사용됩니다. 최근까지는 주로 TV, 라디오, 신문, 잡지, 옥외 광고 등 전통적인 매체가 매스 미디어로 사용되었습니다. 

반면, 디지털 미디어는 인터넷과 모바일을 통해 정보와 광고를 전달하는 미디어입니다. 이 매체는 대개 적극적이고 대화형이며 개인화된 관계를 형성하는 데 사용됩니다. 구글, 페이스북, 유튜브 및 인스타그램과 같은 디지털 플랫폼은 대표적인 디지털 미디어입니다. 

이러한 매체들은 대표적으로 젊은 세대나 디지털 세대라 불리는 사용자들에게 인기가 있습니다. 반면, 매스 미디어는 모든 연령층에서 효과적으로 사용되기 때문에, 담당자가 이를 구성하는 데 집중한다면 디지털 미디어 캠페인의 효과를 최대한 끌어낼 수 있습니다. 

간혹, 미디어 담당자가 매스 미디어와 디지털 미디어 모두를 담당하는 경우가 있습니다. 하지만, 이러한 경우에는 각 미디어마다 다른 전략과 방식이 필요하기 때문에, 미디어 전문가들이 분리되어 각각의 미디어를 담당하는 것이 그나마 나은 방안이 될 수 있습니다.

 

◆ 앞으로의 마케팅 활동은 디지털 네이티브 세대가 압도적으로 유리하다.

디지털 환경에서 활동하는 디지털 네이티브 세대는 이제 전 세대에서 가장 큰 세대이며, 앞으로 마케팅 활동에서 압도적으로 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 디지털 네이티브 세대는 온라인에서 비즈니스와 상호작용하고, 소셜 미디어를 통해 정보를 공유하고, 인터넷에서 쇼핑도 하며, 온라인에서 엔터테인먼트와 콘텐츠를 소비하는데 능숙합니다.

반면, 전통적인 마케팅 방식에 익숙한 중년층 및 노년층은 디지털 환경에서 새로운 기술과 도구를 익히는 데 약간 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다. 하지만, 점차적으로 디지털 네이티브 세대의 인구 비율이 늘어나면서 디지털 마케팅이 더욱 중요한 역할을 할 것으로 생각됩니다.

그렇지만, 모든 마케팅 대상이 디지털 네이티브 세대만 있는 것은 아니며, 적극적으로 여러 대상층을 고려하여 전달할 필요가 있습니다. 따라서, 전통적인 매체를 활용한 마케팅 및 지역사회 활동과 같은 다양한 방법을 활용하면 모든 연령층에게 다가갈 수 있습니다. 결국, 현 대세는 디지털 마케팅이지만, 적극적으로 전략을 설계하여 다양한 마케팅 방법을 활용하는 것이 좋습니다.

 

◆ 오프라인으로는 한계가 있기 때문에 모든 판매를 온라인 중심으로 바꿔야 한다.

온라인 판매는 현재 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 특히 최근 COVID-19 팬데믹으로 인해 오프라인 판매가 제한되는 상황에서 온라인 판매는 더욱더 중요한 역할을 하게 되었습니다. 그러나 모든 판매를 온라인 중심으로 바꾸는 것이 항상 최선의 선택인 것은 아닙니다.

무엇보다도 제품 혹은 서비스의 성격에 따라 오프라인 판매 채널이 중요한 경우가 있습니다. 특히 넓은 공간이 필요한 제조업체의 경우는 오프라인 판매 및 전시회 등을 통해 제품을 노출시키는 것이 중요합니다. 또한, 대형 가구나 인테리어 한정 상품의 경우 상품 특성상 매장 방문이 필수적인 경우도 있습니다.

물론, 온라인 판매는 꾸준한 성장을 보이고 있으며, 모바일 기술이 발전하면서 더욱 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 그러나 모든 판매를 온라인 중심으로 바꾸는 결정은 충분한 검토와 분석을 거쳐야 합니다. 제품 및 서비스 성격, 고객층 특성, 비용 및 이익 등을 고려하여 적절한 판매 채널을 선택해야 합니다.

 

◆ 빅데이터가 있으면 최적의 마케팅이 가능하다.

빅데이터를 활용하면 최적의 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 빅데이터는 대량의 데이터를 수집, 저장, 분석하여 기업에게 적용할 수 있는 유용한 정보를 추출하는 기술입니다. 빅데이터 분석을 통해 기업은 고객의 군집, 구매 패턴, 선호도 등을 파악할 수 있습니다.

또한, 빅데이터는 예측 분석을 통해 미래의 시장 동향을 예측하거나, 고객이 더 많이 관심을 가질 수 있는 제품 및 서비스를 식별할 수 있습니다. 이는 기업이 더욱 효과적인 타깃 마케팅 및 개인 맞춤형 마케팅 전략을 개발할 수 있도록 도와줍니다.

하지만 빅데이터를 활용하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 데이터 수집, 저장, 분석, 활용 등과 같은 기술적인 문제 외에도, 개인정보보호, 정보보안 등의 법적 및 윤리적 문제도 고려해야 합니다. 따라서 빅데이터를 활용하여 최적의 마케팅 전략을 개발하기 위해서는 전문가의 도움이 필요할 수 있습니다.