마케팅 공부-촉진관리 전략

마케팅 공부-촉진관리 전략

◆ 촉진관리 전략

촉진관리 전략은 촉진 믹스에서 제공하는 제품 및 서비스를 조율하고 개선하는 데서 시작됩니다. 촉진관리 전략은 피드백 수집, 분석, 변화를 시도하는 등의 연속적인 프로세스를 통해 구성됩니다. 촉진관리 전략의 목표는 고객 만족도와 이익이 높은 수준을 유지하고, 새로운 비즈니스 기회를 발견하는 것입니다. 다음은 촉진관리 전략을 위한 몇 가지 방법입니다.

◈ 고객 만족도 조사

촉진 믹스는 회사의 제품이나 서비스를 이용한 고객들의 만족도를 조사하여, 어떤 부분에서 만족하지 못했는지 파악하고 개선점을 도출할 수 있습니다.  고객 만족도 조사는 촉진관리 전략에서 중요한 역할을 합니다. 고객 만족도 조사는 촉진 제품 및 서비스의 개선 및 발전을 위해 필수적입니다. 만족하지 못한 고객은 만족한 고객보다 평균적으로 2배 더 많은 의견을 전달하므로, 효율적인 조사를 통해 고객 의견을 수집하고 이를 바탕으로 조치를 취함으로써 촉진 제품 및 서비스의 품질 개선을 할 수 있습니다.

고객 만족도 조사를 수행하는 방법은 다양합니다. 온라인, 전화, 이메일 등의 방법으로 고객 만족도 조사를 수행할 수 있습니다. 더 나아가 촉진 믹스 내부에 고객 만족도를 측정하는 팀을 구성해 고객 만족도 조사를 지속적으로 수행할 수 있습니다. 고객 만족도 조사를 수행합니다. 다음은 몇 가지 실용적인 조사 내용의 예시입니다.

1. 촉진 제품/서비스의 품질 : 촉진 제품 및 서비스에 대한 고객의 평가 및 개선점을 파악합니다.
2. 가격 : 고객들이 촉진 제품 및 서비스의 가격에 대해 어떻게 생각하는지 평가합니다.
3. 서비스 : 촉진제품과 연계된 서비스를 평가하며, 어떤 부분에서 개선해야 하는지 파악합니다.
4. 고객 서비스 : 촉진 믹스의 고객 서비스에 대한 평가를 받고, 어떤 부분에서 개선해야 하는지 파악합니다.

고객 만족도 조사를 통해 수집한 데이터를 분석하고 이를 바탕으로 조치를 취합니다. 이를 통해 촉진 제품 및 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

◈ 경쟁사 분석 

경쟁사들의 제품, 서비스, 마케팅 전략, 가격 등을 조사하고 분석하여 촉진 믹스의 경쟁력을 높이는 전략을 수립합니다. 촉진관리 전략을 수립할 때, 경쟁사 분석은 매우 중요합니다. 경쟁사들이 제공하는 촉진 제품 및 서비스의 현황 및 성공 요인을 파악하고, 이를 토대로 우리의 전략을 보완하거나 차별화할 수 있기 때문입니다.

경쟁사 분석에는 다양한 방법을 활용할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예시입니다.

1. 경쟁사 제품/서비스 분석 : 경쟁사들이 제공하는 촉진 제품 및 서비스에 대해 조사하고, 이를 우리의 제품/서비스와 비교하며 각각의 강점과 약점을 파악합니다.

2. 경쟁사 마케팅 전략 분석 : 경쟁사들이 사용하는 마케팅 전략을 분석하고, 이를 우리의 전략과 비교합니다. 이를 통해 경쟁사들이 선보이는 새로운 촉진 전략을 파악하고, 이를 우리의 전략에 접목시킬 수 있습니다.

3. 우리와 경쟁사의 SWOT 분석 : 자사와 경쟁사의 SWOT 분석을 통해 각자의 강점과 약점, 기회 및 위험을 파악하고, 이를 비교 분석하여 경쟁 우위를 파악합니다.

경쟁사 분석을 통해 파악한 정보를 기반으로 우리의 전략을 보완하고, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 또한 경쟁사가 제공하는 서비스나 제품 강점을 분석하여 비슷한 제품이 아니더라도 차별화된 촉진 전략을 개발할 수 있습니다.

◈ 제품 개선

고객 피드백 수집, 경쟁사 분석 등을 통해 제품 개선점을 도출하고, 이를 빠르게 구현함으로써 제품의 우수성을 유지하거나 향상합니다.  촉진관리 전략에서 제품 개선은 매우 중요합니다. 제품이나 서비스를 개선함으로써 고객 만족도를 높일 수 있고, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 제품 개선에 대한 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 고객 피드백 수집 : 고객의 의견을 수집하여 제품의 문제점이나 개선 요구 사항을 파악합니다. 이를 바탕으로 제품 리뉴얼이나 성능 개선을 계획합니다.

2. 시장조사 : 시장 조사를 통해 경쟁사의 제품 정보와 고객 요구사항을 파악합니다. 이를 토대로 내 제품에 추가할 기능이나 성능 개선을 계획합니다.

3. 기술 혁신 : 새로운 기술을 도입하여 제품의 차별화를 증대시킵니다. 기존 제품과 비교하여 우수한 성능을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

4. 제품 디자인 개선 : 제품 디자인을 개선하여 브랜드 가치를 상승시키고, 고객들로부터 인지도와 호감도를 높입니다.

5. 가격 대비 성능 최적화 : 제품의 가격을 비롯한 제품 전체적인 성능을 최적화합니다. 경쟁사 제품과 비교하여 성능이 우수하고, 가격이 더 낮은 제품을 출시함으로써 고객들의 신뢰도와 만족도를 높입니다.

제품 개선을 통해 우리의 제품이 경쟁사와의 경쟁에서 더 나은 제품으로 성장할 수 있습니다. 제품 개선을 통해 브랜드 가치를 높이고, 고객들의 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 이를 기반으로 마케팅 전략을 세울 수도 있습니다.

◈ 마케팅 전략 개선

마케팅 전략을 지속적으로 검토하고 개선합니다. 고객 대상의 직접적인 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 등을 활용하여 새로운 고객을 유치하고, 기존 고객들의 만족도를 높이려 노력합니다. 촉진관리 전략과 마케팅 전략은 서로 밀접한 관계를 가지고 있으며, 이 두 전략을 효과적으로 결합시켜 제품과 서비스의 성공을 이끌어내는 것이 중요합니다. 따라서 촉진관리 전략과 마케팅 전략을 개선하는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

1. 타깃 고객군 파악 : 촉진관리 전략과 마케팅 전략 모두 고객을 중심으로 만들어지며, 타깃 고객군의 성향과 요구 사항을 파악하는 것이 중요합니다. 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개선하고, 기존 고객의 만족도를 높이고, 새로운 고객을 유입할 수 있습니다.

2. 경쟁사 분석 : 경쟁사의 제품과 서비스를 분석하여 우리 제품의 차별화 포인트를 찾습니다. 경쟁 우위를 갖추기 위해 경쟁사 및 시장 동향을 마케팅 전략에 반영합니다.

3. 체계적인 마케팅 전략 수립 : 제품 개발과 마케팅 전략은 서로 뒤섞여 있기 때문에, 전략 수립을 위한 연구와 분석에서 제품 개발팀과 마케팅 전략팀을 융합시켜야 합니다. 이를 위해 다양한 채널을 활용하여 광고와 프로모션을 전개하며, 체계적인 마케팅 전략을 수립합니다.

4. 새로운 마케팅 방법 도입 : 최신 마케팅 트렌드를 따라, 새로운 마케팅 방법을 도입합니다. SNS를 활용한 마케팅, 인플루언서 마케팅, 광고 콘텐츠의 창의성과 디자인 등 다양한 마케팅 방법을 활용하여 매출을 증가시킵니다.

촉진관리 전략과 마케팅 전략을 결합하여 제품과 서비스의 효과를 극대화할 수 있습니다. 따라서, 타깃 고객군을 다양한 채널을 통해 유입하고, 경쟁 우위를 갖추기 위해 융합적이고 창의적인 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

◈ 비즈니스 모델 변화 

시장의 변화와 고객의 요구 변화 등으로 인해 비즈니스 모델을 변화시킬 필요가 있을 수 있습니다. 이를 위해 경영진은 시장 동향과 기회를 계속 감시하고 비즈니스 모델을 조정합니다. 촉진관리 전략은 비즈니스 모델의 변화에 맞추어 계속적으로 발전해 왔습니다. 특히 최근의 변화는 다음과 같습니다.

1. 디지털화와 모바일화 : 인터넷과 모바일 디바이스의 보급으로 인해, 많은 기업들이 디지털 촉진관리를 도입하고 있습니다. 모바일 환경에서 쉽게 접근할 수 있는 이벤트, 쿠폰, 포인트 적립 등을 통해 고객과의 상호작용을 높이며, 새로운 촉진 기회를 창출하는 것이 주요한 전략적 고민이 되고 있습니다.

2. 데이터 분석 : 기존의 촉진관리 전략은 대개 매출 증가에 초점을 두었습니다. 하지만 최근에는 데이터 분석 기술을 통해 고객 경험 개선, 고객 만족도 향상, 구매 행동 예측 등 다양한 분야에서 촉진관리 전략을 적용하고 있습니다. 이를 통해 기업은 더욱 효율적인 마케팅 전략을 수립하고, 고객과의 연결감을 높일 수 있습니다.

3. 환경 문제와 지속 가능한 촉진관리 전략 : 최근 여러 가지 환경 문제가 대두되면서 기업들은 지속 가능한 촉진관리 전략 수립에 더 많은 관심을 가지고 있습니다. 온라인 기반의 촉진관리를 활용하여 인쇄물 제작, 쿠폰/할인권 유통 등 플라스틱, 종이 등을 사용하는 기존 방식을 개선할 수 있습니다.

이러한 변화가 일어나면서 기업들은 더욱 미래 지향적인 촉진관리 전략을 수립하고, 고객 경험, 지속가능성 등 새로운 가치에 중점을 둔 비즈니스 모델과 전략을 개발하고 있습니다. 촉진 믹스는 고객 만족도를 최우선으로 생각하며, 이를 위해 적극적인 촉진관리를 추진합니다. 적극적인 피드백을 수집하고 이를 바탕으로 조치를 취함으로써 비즈니스 성장을 지속적으로 추진할 수 있습니다.