마케팅이야기-인적판매(Personal selling) ◆ 인적판매(Personal selling) 인적판매란 판매원이 직접 고객과 대면하여 자사의 제품이나 서비스를 구입하도록 권유하는 의사소통 활동을 말하며, 판매원 판매라고도 한다. 인적판매는 회사가 활용 할 수 있는 가장 효과적인 소비자 커뮤니케이션 방법이 될 수 있는데, 이방법이 다른 방법과는 달리 판매원이 고객의 필요, 표정, 반응에 맞추어서 즉석에서 커뮤니케이션달리 할 수 있는 융통성이 있기 때문이다. 그러나, 반면 인적판매는 회사로서는 무척 비싼 커뮤니케이션 방법인데, 왜냐하면, 유능한 판매원들을 선발, 교육, 유지하는데 많은 비용이 들기 때문이다. 1. 인적판매의 수행 목적 ① 제품의 주문을 직접 획득하기 위하여 ② 제조업자가 도매상이나 소매..
마케팅 갈등관리 방식 ■ 마케팅 갈등관리 방식 마케팅 갈등관리의 목표는 갈등이 심각한 수준에 도달하기 전에 이를 효과적으로 조정하여 협력적 관계를 유지하는 것이다. 마케팅 갈등관리 방식의 선택과 조합은 갈등의 원인이 무엇이고, 심각성과 빈도 및 지속기간은 어느 정도이며, 경로선도자의 힘의 원천과 비중이 어떠한가에 달려있다. ■ 행동적 갈등관리 방식 행동적, 과정적 방식은 제도적 갈등관리 방식이 유용하게 이용될 수 있는 토대가 되거나 보완적으로 사용될 수 있는 행동들 또는 활동들이다. 1. 문제해결(probem solving) 각자의 근시적 이익 추구보다는 상위의 공동목표를 설정하고 이익 달성을 추구함으로써 상호 만족할 수 있는 해결책을 찾고자 하는 포괄적이고 높은 위험을 수반하는 다음과 같은 활동을 말한..
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