'네티즌'이라는 용어는 1990년대에 마이클 하우번(Michael Hauben)이 처음으로 사용했다. 그는 네티즌을 '더 큰 세상에 보탬이 되도록 인터넷의 발전에 관심을 갖고 열심히 일하는, 지리적 경계를 뛰어넘는사람들'로 정의한다. 네티즌은 인터넷의 발전에 기여하고 싶어 하기 때문에 진정한 민주 시민으로 간주된다. 그들은 세상을 수직적이 아닌 수평적으로 바라본다. 인터넷 콘텐츠는 사람들에 의해, 사람들을 위해 창조되고 공유된다. 하지만 네티즌은 완전한 민주주의는 믿지만 통치체제는 믿지 않는다. 그들은 개방성을 포용하고, 지리적 경계를 초월해서 다른 사람들과 공유한다. 유엔은 현재 전 세계 인구의 45퍼센트인 34억 명이 인터넷을 사용하고 있는 것으로 추산한다. 그렇다고 해서 그들 모두가 네티즌이나 인터..
"과거에 권위와 힘은 사실상 연장자, 남성, 시티즌의 몫이었다. 하지만 시간이 지나면서 젊은이, 여성, 네티즌의 중요성과 영향력이 크게 높아졌다. 그들을 특정짓는 하위문화 역시 주류문화에 영향을 미치기 시작했다. 커뮤니티, 친구, 가족으로 이루어진 광범위한 네트워크가 이 힘의 원천이다" 디지털 세계에서 브랜드 옹호에 관한 한 모든 고객의 입장이 똑같다고 말할 수 없다. 어떤 고객 집단의 사람들을 개인적 기호나 자신이 접한 광고 내용에 의존한다. 이들에게 옹호가 중요하지 않으며, 자신의 경험을 다른 누구와도 공유하지 않는다. 반면에 어떤 고객 집단의 사람들은 남들에게 브랜드에 대한 추천을 구하고 자신도 추천해주는 경향이 강하다. 이들은 충성스러운 브랜드 옹호자가 될 가능성이 크다. 그렇다면 옹호받을 확률을..
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