마케팅 수업-마케팅 전략 2편
마케팅 전략 계획을 조직 수준별로 수립한다.
마케팅 전략 계획을 조직 수준별로 수립하는 경우, 다음과 같은 단계를 따르는 것이 일반적입니다. 비전 및 목표 설정으로 조직의 비전, 목표 및 전략에 대해 토론합니다. 이를 통해 조직의 비전과 마케팅의 목표가 일치하도록 합니다. 마케팅 전략 계획을 조직 수준별로 수립할 때, 비전과 목표 설정은 매우 중요한 요소입니다. 이를 위해 다음과 같은 단계를 따를 수 있습니다. 비전 설정으로 조직의 비전을 명확하게 정의합니다. 이 비전은 조직이 달성하고자 하는 큰 그림이며, 장기적인 목표를 반영해야 합니다. 마케팅 전략은 이 비전을 지원하는 역할을 해야 합니다. 예를 들어, "우리 조직은 고객들에게 혁신적이고 가치 있는 제품을 제공하여 시장에서 신뢰받는 기업이 되겠습니다"와 같은 비전을 설정할 수 있습니다. 목표 설정은 비전을 실현하기 위한 구체적인 목표를 설정합니다. 이 목표는 측정 가능하고 현실적인 것이어야 합니다. 예를 들어, "매출을 20% 증가시키고 고객 충성도를 30% 향상할 것"과 같은 목표를 설정할 수 있습니다.
세부 전략 수립으로 조직의 목표를 달성하기 위한 세부 전략을 수립합니다. 이는 마케팅 전략을 다양한 차원에서 구체화하는 단계입니다. 예를 들어, 목표 달성을 위해 새로운 시장을 개척하거나 기존 고객들을 확보하는 등의 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 위해 조사와 분석을 통해 시장 동향, 경쟁사 정보, 소비자 행동 등을 고려할 필요가 있습니다. 액션 플랜 수립으로 세부 전략을 실행하기 위한 구체적인 액션 플랜을 수립합니다. 이는 일정, 책임 및 리소스 할당 등을 포함하며, 조직 내 다양한 부서 및 팀과의 협업이 필요할 수 있습니다. 마케팅 캠페인, 광고, 이벤트 등의 실행 계획을 수립하는 단계입니다. 모니터링 및 평가러 마케팅 전략이 실행되는 동안 진행 상황을 모니터링하고 평가합니다. 이를 통해 전략의 효과성을 파악하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 주요 성과 지표 (KPI)를 설정하여 성과를 추적하고 전략의 성공 여부를 판단할 수 있습니다.
마케팅 전략 계획을 조직 수준별로 수립하는 것은 조직의 비전을 실현할 수 있는 중요한 단계입니다. 이를 체계적으로 수행하면 효과적인 마케팅 전략을 구축하고 성공적인 결과를 얻을 수 있습니다.
SWOT 분석으로 조직의 강점, 약점, 기회 및 위협을 파악하기 위해 SWOT 분석을 수행합니다. 이를 통해 마케팅 전략에 대한 방향성을 제시할 수 있습니다. 마케팅 전략 계획을 조직 수준별로 수립할 때, SWOT 분석은 매우 유용한 도구입니다. SWOT은 Strengths(강점), Weaknesses(약점), Opportunities(기회), Threats(위협)의 약자입니다. 이 분석을 통해 조직의 내부적인 강점과 약점을 파악하고, 외부 환경에서 제공되는 기회와 위협을 파악할 수 있습니다. 먼저, 조직의 강점과 약점을 식별해야 합니다. 강점은 조직이 다른 경쟁기업에 비해 가지고 있는 우위 요소를 의미하며, 약점은 개선이 필요한 부분을 나타냅니다. 강점은 조직의 제품 또는 서비스의 특징, 기술적 우수성, 브랜드 이미지 등으로 나타날 수 있으며, 약점은 프로세스의 비효율성, 기술적 제한, 경영진의 부족 등으로 나타날 수 있습니다.
다음으로, 외부 환경에서 제공되는 기회와 위협을 식별해야 합니다. 기회는 시장 동향, 기술의 발전, 소비자의 요구 변화 등으로 인해 발생하는 조직의 성장 가능성을 나타내며, 위협은 경쟁 기업, 정책 변화, 경제 불안정성 등으로 인해 조직에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 요인을 의미합니다. SWOT 분석을 통해 식별된 요소들을 기반으로 조직의 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 강점을 활용하여 기회를 노려내고, 약점을 개선하여 위협을 대비할 수 있습니다. 예를 들어, 강점과 기회를 바탕으로 고객에게 독특하고 가치 있는 제품 또는 서비스를 제공할 수 있도록 전략을 수립할 수 있습니다.
또한, 약점과 위협을 개선하기 위한 전략을 마련할 수도 있습니다. 예를 들어, 경영진의 역량 강화, 프로세스 개선, 경쟁적인 가격정책 등을 통해 약점을 극복하고, 경쟁 기업의 움직임을 예측하여 위협에 대처할 수 있는 전략을 수립할 수 있습니다. 이와 같이 SWOT 분석은 조직의 마케팅 전략을 수립하는 중요한 단계입니다. 분석 결과를 토대로 조직의 강점을 최대한 활용하고, 약점과 위협을 극복할 수 있는 전략을 수립하여 성공적인 마케팅 전략을 추구할 수 있습니다.
시장 조사 및 고객 분석으로 시장 동향, 경쟁 상황 및 고객 행동에 대한 조사를 수행합니다. 이를 토대로 고객 니즈 및 요구사항을 파악하고, 이를 충족시키기 위한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 마케팅 전략을 조직 수준별로 수립하려면 시장 조사와 고객 분석을 진행해야 합니다. 아래는 이를 위한 몇 가지 단계입니다:
시장 조사는 산업 및 시장 동향 파악: 관련 산업 및 시장의 최신 동향과 경쟁사 분석을 수행합니다. 시장 세분화는 목표 고객층을 세분화하고 각 세그먼트의 특징과 요구사항을 이해합니다. 시장 크기와 성장률 분석으로 시장의 규모와 예상 성장률을 평가합니다.
고객 분석은 고객 프로파일링으로 현재 및 잠재 고객의 특성, 선호도, 구매력 등을 파악합니다. 구매 결정과 고객 여정 분석으로 고객이 제품이나 서비스를 구매하기까지의 과정과 영향을 이해합니다. 고객 만족도 조사는 고객의 만족도와 불만족 요인을 조사하여 개선 방안을 도출합니다. 전략 수립은 목표 설정으로 기업의 비전과 목표에 맞는 마케팅 목표를 설정합니다. 시장 포지셔닝은 경쟁 환경과 고객 요구를 고려하여 제품 또는 서비스의 독특한 가치를 강조합니다. 마케팅 믹스 개발로 제품, 가격, 홍보, 유통 등의 마케팅 요소를 조합하여 전략을 구체화합니다. 실행과 모니터링으로 마케팅 계획 실행은 정의된 전략을 실제로 실행하고 관리합니다. 성과 측정 및 평가는 목표와 성과 지표를 설정하고 주기적으로 평가하여 전략의 효과를 추적합니다.
조정과 개선으로 시장의 변화나 문제점에 따라 전략을 조정하고 개선하는 과정을 수행합니다. 위의 단계를 따라가면서 마케팅 전략을 조직 수준별로 수립할 수 있습니다. 이는 기업이 경쟁에 성공하고 고객과의 긍정적인 관계를 유지할 수 있도록 도와줍니다.
타깃 마케팅 및 positioning으로 조사 결과를 바탕으로, 타깃 시장 및 대상 고객을 선정하고, 해당 고객층에 대한 홍보 전략을 수립합니다. 또한, 브랜드 포지셔닝전략도 수립합니다. 마케팅 전략을 조직 수준별로 수립하는 것은 중요한 과정입니다. 이를 위해서는 다음 단계를 따를 수 있습니다. 조직의 비전 및 목표 설정으로 마케팅 전략의 첫 번째 단계는 조직의 비전과 목표를 설정하는 것입니다. 조직이 달성하고자 하는 장기적인 목표를 정의하고, 이를 바탕으로 마케팅 목표를 수립해야 합니다. 타깃 시장 식별 다음으로, 조직이 집중할 타깃 시장을 식별해야 합니다. 이를 위해 고객 세그먼트를 분석하고, 타깃 시장의 규모, 성장 가능성, 경쟁 상황 등을 평가해야 합니다.
포지셔닝 전략 개발로 타깃 시장을 선택한 후, 조직은 자신의 제품이나 서비스를 어떻게 포지셔닝할지 결정해야 합니다. 이를 위해 경쟁사와의 차별화 요소, 고객의 니즈와 선호도 등을 고려해야 합니다. 마케팅 믹스 개발로 포지셔닝 전략을 수립한 후에는 이를 구체화하기 위해 마케팅 믹스를 개발해야 합니다. 이는 상품, 가격, 채널, 홍보 등의 요소를 종합적으로 고려하여 전략을 실행하는 것을 의미합니다. 성과 평가 및 조정으로 마지막으로, 마케팅 전략의 성과를 평가하고 필요에 따라 조정해야 합니다. 정기적인 성과 측정을 통해 전략의 효과를 모니터링하고, 필요한 수정을 가할 수 있습니다. 이러한 단계를 따르면 조직 수준에서 타깃 마케팅 및 포지셔닝 전략을 수립할 수 있을 것입니다. 그러나 이 과정은 조직의 특성과 상황에 따라 다를 수 있으므로, 실제 상황에 적합한 전략을 적용하는 것이 중요합니다.
마케팅 믹스 결정으로 "상품, 가격, 장소, 홍보"의 요소들에 대한 전략을 수립합니다. 이를 통해 필요한 마케팅 자원과 예산을 결정할 수 있습니다. 마케팅 전략 계획을 조직 수준별로 수립하고 마케팅 믹스를 결정하는 것은 중요한 과정입니다. 이를 위해 다음과 같은 단계를 따를 수 있습니다. 기업 비전과 목표 설정: 먼저 조직의 비전과 목표를 설정합니다. 이를 통해 마케팅 활동의 방향성을 파악할 수 있습니다. 시장 조사와 고객 분석으로 시장 조사를 통해 현재의 시장 동향과 경쟁 환경을 파악합니다. 또한, 고객을 분석하여 타깃 시장과 고객 세그먼트를 식별합니다. 목표 고객 정의로 시장 조사와 고객 분석을 토대로 타깃 고객을 정의합니다. 이는 제품 또는 서비스를 어떤 고객층에게 마케팅할지 결정하는 것을 의미합니다.
마케팅 믹스 구성으로 제품, 가격, 홍보, 유통 등의 마케팅 요소를 결정합니다. 제품 전략은 어떤 제품을 판매할지와 어떤 특징을 갖게 할지를 고민하는 것을 의미합니다. 가격 전략은 어떤 가격 수준을 책정할지, 할인이나 프로모션 등의 가격 전략을 결정하는 것을 의미합니다. 홍보 전략은 어떻게 제품을 홍보할지, 광고, PR, 디지털 마케팅 등을 고민하는 것을 의미합니다. 유통 전략은 제품을 소비자에게 어떻게 제공할지를 결정하는 것을 의미합니다. 예산 할당은 마케팅 활동에 필요한 자원과 예산을 할당합니다. 이를 통해 성과를 추적하고 리소스를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 실행과 평가로 전략을 실행하고 성과를 평가하여 계획의 효과를 파악합니다. 필요한 조정을 통해 전략을 개선하고 보완할 수 있습니다. 위의 단계를 따르면서 마케팅 전략을 조직 수준별로 수립하고 마케팅 믹스를 결정할 수 있습니다.
실행 계획 및 KPI 설정으로 계획된 전략을 실행하기 위한 구체적인 일정, 활동 및 예산을 계획하고, 수행 결과를 측정할 Key Performance Indicators (KPI)를 설정합니다. 마케팅 전략을 조직 수준별로 수립하고 실행 계획을 구체화하며, 이를 통해 성과를 측정하기 위해 KPI를 설정하는 과정은 다음과 같을 수 있습니다. 조직 수준별 마케팅 전략 수립으로 조직의 비전, 목표 및 경쟁력을 고려하여 전체 마케팅 전략을 수립합니다. 이때, 시장 조사, 경쟁 분석, 타깃 그룹 식별 등을 통해 목표를 명확히 설정하고, 마케팅 세그먼트와 포지셔닝을 정의합니다. 실행 계획 개발로 전략을 실행하기 위한 구체적인 계획을 개발합니다. 이 단계에서는 마케팅 믹스 요소인 제품, 가격, 채널, 홍보 등을 고려하여 실행 전략을 수립합니다. 각 마케팅 요소에 대해 목표와 전략을 설정하고, 이를 일정과 예산에 맞게 계획합니다.
KPI(Kye Performance Indicator) 설정으로 성과 측정을 위해 Key Performance Indicators(KPIs)를 설정합니다. KPI는 목표 달성을 평가하거나 성과를 추적하는 데 사용되는 지표로, 예를 들어 매출 증가, 고객 유치율, 마케팅 캠페인 효과 등을 포함할 수 있습니다. KPI는 SMART 기준을 충족하도록 설정하여 명확하고 측정 가능한 지표를 설정합니다. 실행 및 모니터링으로 전략과 실행 계획을 바탕으로 마케팅 활동을 실행하고, KPI를 모니터링하여 성과를 추적합니다. 이때, 성과 분석, 데이터 통계 분석, 고객 피드백 등을 활용하여 전략의 효과성을 평가하고 필요한 조정을 수행합니다. 지속적인 개선으로 마케팅 전략은 동적인 요소가 많기 때문에 지속적인 개선과 최적화가 필요합니다. 성과를 분석하고 피드백을 수용하여 전략을 수정하고 개선하는 것이 중요합니다. 이를 통해 조직은 경쟁력을 강화하고 목표 달성을 위해 끊임없이 발전할 수 있습니다. 위의 과정을 기반으로 마케팅 전략을 계획하고 실행하면서 설정한 KPI를 통해 조직의 성과를 추적할 수 있습니다. 추가로, 데이터 기반 의사결정과 실험적인 접근법을 활용하는 것도 효과적인 전략 수립과 실행의 일환으로 고려될 수 있습니다.
모니터링 및 평가로 마케팅 전략 수행을 추적하고 측정합니다. 결과에 따라 전략 수정 여부를 결정합니다. 마케팅 전략 계획을 조직 수준별로 수립하고 모니터링 및 평가하는 과정은 마케팅 성과를 향상하고 비즈니스 목표를 달성하기 위해 중요한 요소입니다. 다음은 이를 실천하는 몇 가지 단계입니다. 조직 수준별로 전략 계획 수립으로 먼저 상위 관리진과 전략적 목표를 상의하여 조직의 비전과 목표를 정의합니다. 이를 바탕으로 마케팅 전략의 방향과 주요 목표를 수립합니다. 전략적 목표를 세분화하여 전체 전략적 목표를 세부적인 세분화된 목표로 분해합니다. 이렇게 하면 세부 목표를 달성하는 데 필요한 실질적인 액션들이 명확해집니다. 모니터링을 위한 측정 지표 설정으로 각 목표와 관련된 측정 지표를 설정하여 모니터링과 평가를 제공합니다. 이를 통해 마케팅 성과를 추적하고 필요에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.
모니터링과 평가 계획 수립으로 모니터링과 평가를 위한 구체적인 계획을 수립합니다. 이는 모니터링 주기, 측정 방법, 데이터 수집 및 분석 절차, 보고서 작성 등을 포함합니다. 실제 성과 평가가 설정한 측정 지표와 모니터링 계획에 따라 실제 마케팅 성과를 평가합니다. 데이터를 분석하고 보고서를 작성하여 성과와 성과를 이해하고 개선할 수 있는 기회를 파악합니다. 전략 조정 및 개선으로 평가 결과에 따라 전략을 조정하고 개선하는 것이 필요합니다. 성과가 목표에 미치지 못하는 경우, 전략적 변경이나 인력, 예산 등의 리소스 재조정을 고려해야 할 수도 있습니다. 주기적 반복으로 마케팅 전략은 시간이 지남에 따라 변경될 수 있으므로 정기적으로 모니터링 및 평가를 반복합니다. 이를 통해 전략의 효과를 개선하고 비즈니스 목표를 지속적으로 달성합니다. 이러한 단계를 따르면 마케팅 전략의 수립과 모니터링 및 평가를 효과적으로 수행할 수 있습니다.
위의 단계에 따라 마케팅 전략을 계획하면, 일관된 방법으로 구체적인 계획을 수립할 수 있으며, 마케팅 목표를 달성하기 위한 최상의 방법을 찾을 수 있습니다.
마케팅 전략 계획을 조직 수준별로 수립하는 것은 중요한 과정입니다. 각 수준의 계획을 구체화해 보겠습니다.
전사 수준 (Corporate level)은 사업목표와 비전을 기반으로 한 대표적인 마케팅 전략 계획을 수립합니다.
시장 조사와 경쟁 분석을 통해 차별화 요소와 핵심 가치를 확인하고 정의합니다. 타깃 시장과 고객 세그먼트를 선정하고, 차별화된 가치 제안을 개발합니다. 브랜드 포지셔닝 및 커뮤니케이션 전략을 수립하여 전사적인 일관성을 유지합니다. 사업부 수준 (Business unit level)은 각 사업부의 특성과 성과 목표에 기초하여 사업부별 마케팅 전략 계획을 수립합니다. 사업부의 고객 세분화 전략을 구체화하고, 시장 경쟁력을 분석하며 차별화 전략을 제시합니다. 상품 및 서비스의 포트폴리오 관리, 채널 전략, 가격 정책 등을 고려하여 마케팅 전략 계획을 수립합니다.
사업단위 수준 (Business division level)은 조직 내 사업단위마다 고유한 특성을 고려하여 상세한 마케팅 전략 계획을 수립합니다. 고객 세그먼트, 시장 동향, 소비자 행동 등을 분석하여 해당 사업단위의 마케팅 목표와 전략을 세운 후 추진합니다. 제품 수준 (Product level)은 각 제품 또는 서비스에 대한 특정한 마케팅 전략 계획을 수립합니다. 제품의 특징, 가치 제안, 시장 요구사항 등을 고려하여 제품 브랜딩, 포지셔닝, 마케팅 믹스 등을 계획합니다. 이러한 수준별 마케팅 전략 계획은 조직의 목표와 리소스, 시장 조건에 맞게 일관되고 조율된 전략을 수립할 수 있도록 도와줍니다.
