4차 산업혁명시대의 마케팅 공부

4차 산업혁명시대의 마케팅 공부

▣ 마케팅의 이해

◈ 마케팅이란?

마케팅이란 제품이나 서비스를 판매하기 위해 고객들을 대상으로 한 활동을 말합니다. 이는 제품이나 서비스에 대한 인지도를 높이고, 고객들의 요구에 맞게 제품이나 서비스를 개선하여 만족감을 높이는 것과 관련이 있습니다. 마케팅은 다양한 방법으로 이루어질 수 있습니다. 예를 들면, 제품이나 서비스의 특징을 강조하는 광고, 구매자의 욕구와 요구를 충족시키는 제품 개발, 소비자가 제품을 더 많이 구매할 수 있는 마케팅 행사 등이 있습니다. 마케팅은 고객의 관심을 끌고, 제품 또는 서비스를 구매하도록 유도하기 위해 다양한 전략을 사용합니다. 예를 들어, 새로운 제품을 출시할 때, 그 제품을 미리 소개하는 티저 광고나 할인 쿠폰을 제공하는 등의 전략을 사용합니다. 마케팅을 통해 제품이나 서비스를 고객들에게 인지시키고, 이해시키는 것은 매우 중요합니다. 그리고 이를 위해 다양한 마케팅 전략을 사용하여 고객과 오랜 관계를 유지하고, 신뢰를 구축하는 것이 마케팅의 핵심 목표입니다.

 

◈ 마케팅의 발전과정

마케팅 역사적으로 진화하며 다양한 변화를 겪어왔습니다. 마케팅의 발전과정에 대해 알아보겠습니다.

1. 생산 지향적 마케팅(1900년대 초반)

제조업체들은 제품 생산 및 공급에만 중점을 둔 생산 지향적 마케팅을 사용했습니다. 이는 소비자 요구를 고려하지 않고, 대량 생산과 비용 절감을 위해 제품을 개발하고 판매하는 방식이었습니다. 생산 지향적 마케팅은 제조업체들이 제품 생산 및 공급에만 중점을 둔 전략입니다. 이는 소비자 요구를 고려하지 않고, 대량 생산과 비용 절감을 위해 제품을 개발하고 판매하는 방식입니다. 이전의 시대에서는 제품 수요가 부족했기 때문에 생산 지향적 마케팅이 가능했습니다. 생산 지향적 마케팅은 제조업체들이 경쟁력 있는 제품을 생산하여 대량 생산과 판매를 목표로 하였습니다. 하지만 제품 수요가 늘어남에 따라 소비자 요구도 다양해지고, 경쟁 업체들과의 경쟁도 강해졌습니다. 이로 인해 이후 시대에는 판매 지향적 마케팅, 고객 지향적 마케팅 등이 등장하면서 생산 지향적 마케팅은 점차적으로 쇠퇴해갔습니다. 생산 지향적 마케팅을 적용하면 제품 생산과 판매에만 집중하여 우수한 제품만으로는 시장에서 경쟁이 어려워질 수 있습니다. 따라서 고객의 니즈와 마케팅 전략에 대한 고민이 필수적입니다.

 

2. 판매 지향적 마케팅(1920-1950년대) 

제품 수요가 늘어남에 따라 마케팅 전략에 대한 필요성이 대두되었습니다. 이에 판매 지향적 마케팅이 등장했습니다. 이는 제품을 대량 판매하는 초점을 맞추는 것으로, 광고와 판촉활동 등을 통해 어떻게 많은 제품을 판매할 수 있는지에 집중했습니다. 판매 지향적 마케팅은 제품을 판매하고 수익을 올리는 것에 중점을 둔 전략입니다. 이는 생산 지향적 마케팅과는 다르게 제품을 개발한 후 대량 생산하고, 이를 폭넓게 취급하는 대규모 글로벌 기업에서 더욱 두드러집니다. 판매 지향적 마케팅은 제품이나 서비스를 빠르게 판매하고, 수익을 극대화하기 위해 다양한 마케팅 전략을 사용합니다. 이는 광고, 할인, 이벤트, 판촉, 마케팅 추적 및 분석 등이 포함됩니다. 판매 지향적 마케팅은 단기적인 성과에 초점을 두고 있기 때문에, 종종 고객 만족도를 무시하는 경향이 있습니다. 이는 장기적인 관점에서는 회사의 신용과 고객 만족도를 감소시킬 수 있습니다. 하지만 판매 지향적 마케팅은 판매 증대와 수익 극대화를 위한 효과적인 전략입니다. 따라서 기업은 고객 만족도와 수익 극대화를 균형 있게 고려하여 마케팅 전략을 구성하는 것이 좋습니다.

 

3. 고객 지향적 마케팅(1960년대-1990년대) 

1960년대부터는 고객의 사업성을 중시하는 고객 지향적 마케팅이 등장하게 되었습니다. 이는 고객의 요구와 입맛을 파악하고 필요에 따라 제품을 개발하는 것을 중요시하는 방법으로, 마케팅 전략을 개발하는 데 있어 중요한 전환점이 되었습니다. 고객지향적 마케팅은 일반적으로 기업이 제품 또는 서비스를 소비자이 니즈 및 요구에 맞게 개발하고, 마케팅 전략을 수립하는 것을 의미합니다. 이는 제품을 소비자 중심으로 고려하고 마케팅 의사결정에 대한 데이터와 정보를 이용하여 소비자 인식과 인지에 초점을 맞추어 진행됩니다. 고객지향적 마케팅은 소비자들의 니즈와 요구 사항을 조사하여 그에 기반하여 제품을 개발하며, 제품의 기능, 가격, 디자인, 브랜딩 등에 대해서도 소비자들의 선호와 취향을 고려합니다. 또한 제품을 소비자들에게 홍보하는 과정에서도 사용할 때 소비자들이 원하는 편의와 만족을 제공하는 방식으로 전략을 수립합니다. 고객지향적 마케팅의 핵심은 마케팅 전략의 핵심이 소비자 인식과 인지에 있으며, 이를 토대로 제품 또는 서비스를 개발하고 마케팅 기술과 전략을 적용하는 것이라 할 수 있습니다. 이는 결과적으로 고객 만족도와 충성도를 높이며, 기업의 수익과 경쟁력을 향상하는 데이 큰 도움이 됩니다.

 

4. 관계 지향적 마케팅(1990년대 이후)

마지막으로 1990년대 이후, 관계 지향적 마케팅 전략이 부각되었습니다. 이는 고객과 회사간의 신뢰감을 구축하고, 장기간에 걸쳐 지속 가능한 관계를 유지하는 것에 중점을  둔 방법으로, 고객과의 소통과 개인화된 마케팅에 대한 필요성이 대두되었습니다. 관계지향적 마케팅은 단순히 제품 또는 서비스를 소비자에게 판매하는 것보다는 소비자와의 정기적인 관계를 증시 하는 마케팅 전략입니다. 관계지향적 마케팅은 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 더욱 중요해졌습니다. 소셜 미디어 등을 활용해 소비자들과 소통하며, 개인화된 마케팅 전략을 수립함으로써 소비자들의 만족도를 높이고, 브랜드 로열티를 활성합니다.

 

▣ 마케팅의 범위

마케팅은 기업이 제품 또는 서비스를 판매하기 위해 수행하는 모든 활동을 포함하는 개념입니다. 이러한 활동은 크게 4개의 범위로 나눌 수 있습니다.

◈ 제품 개발

마케팅의 첫번째 범위는 제품 개발입니다. 제품은 소비자에게 가치 있고 유용한 것이어야 합니다. 그래서 기업은 소비자의 요구와 욕구를 파악하고 이에 맞춰 제품을 개발합니다. 마케팅의 범위는 제품개발에도 영향을 미칩니다. 제품 개발 단계에서 마케팅은 시장 조사를 통해 고객의 요구와 선호를 파악하고, 이를 바탕으로 제품의 기획 및 디자인 등 다양한 측면에서 참고할 수 있습니다. 또한 제품의 브랜딩, 포지셔닝, 가격정책, 판매전략 등 마케팅 전략을 고려하여 제품개발을 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 제품을 출시하기 전 시장 조사를 통해 경재 제품의 가격과 속성을 파악하고, 이를 바탕으로 시장에서 경쟁력 있는 가격을 설정하거나 제품의 추가적인 부가기능 개발 등의 방안을 모색할 수 있습니다. 제품개발 단계에서 마케팅 전략을 고려하지 않으면 시장에서의 제품 판매가 어려워질 수 있습니다. 마케팅 범위는 제품개발에 큰 영향을 미치므로, 마케팅 전문가들은 제품개발에 대한 전략적인 고민을 함께 진행할 필요가 있습니다.

 

◈ 가 격

마케팅의 두번째 범위는 가격입니다. 제품의 가격은 기업과 소비자 모두에게 중요한 역할을 합니다. 기업은 제품의 가치의 경쟁사의 상황을 고려해 가격을 정하고, 소비자들은 제품의 가격과 자산들의 예산을 고려해 제품을 선택합니다. 가격은 제품의 가치와 소비자들의 지불 능력에 비례합니다. 마케팅 전략에서는 대개 현재 시장에서 경쟁적인 가격을 찾기 위해 시장 조사를 진행하며, 이를 바탕으로 제품의 가격 범위를 설정합니다. 추가적으로 제품 가격 결정은 기업의 비즈니스 모델, 수익 모델, 마케팅 전략 등 다양한 요소를 고려해야 합니다. 가격이 고정되면, 제품의 판매량과 이익을 동시에 추적할 수 있습니다. 마케팅 전략에서 제품의 가격을 고려할 때는, 가격이 낮다면 제품 가치가 떨어지는 것으로 인식될 수 있으며, 너무 높다면 제품을 구입하지 않을 수 있습니다. 적절한 가격 정책을 수립함으로써 제품의 가치를 유지할 수 있으면서도 고객들이 구입하기 쉬운 가격을 설정할 수 있습니다. 마케팅의 범위를 이용해 가격 전략을 적절히 세우면, 제품의 가치와 수익을 균형 있게 유지할 수 있을 것입니다.

 

◈ 판 매

마케팅의 세번째 범위는 판매입니다. 기업은 제품을 소비자에게 판매하기 위해 다양한 판매 채널과 전략을 고려합니다. 또한 기업은 소비자들의 니즈에 따라 판매 전략을 수립해야 합니다. 마케팅은 제품이나 서비스를 소비자들에게 판매하는 과정에서 중요한 역할을 합니다. 마케팅의 범위에서는 다양한 판매 전략이 포함되며, 이를 통해 제품이나 서비스를 성공적으로 판매할 수 있습니다. 가장 기본적인 판매 전략은 제품이나 서비스의 고유 가치를 강조하는 것입니다. 소비자들은 제품이나 서비스가 어떤 문제를 해결해 줄 수 있는지, 어떤 기능을 제공하는지, 어떤 혜택을 누릴 수 있는지에 대한 정보를 필요로 합니다. 이러한 고유 가치를 강조함으로써 소비자들의 관심을 끌고 제품이나 서비스를 구매하게 만들 수 있습니다.

또한 마케팅의 범위에서는 마케팅 채널을 적극적으로 활용하는 것도 중요합니다. 인터넷, 소셜 미디어, 블로그, 온라인 쇼핑몰, 스토어, 전시회 등 다양한 채널을 이용하여 제품이나 서비스를 판매할 수 있습니다. 이를 통해 소비자들의 구매 경로를 다양하고, 다양한 마케팅 채널을 활용하여 제품이나 서비스의 인지도를 높일 수 있습니다. 마케팅의 범위에서는 또한 소비자들에게 제품이나 서비스의 장점을 잘 전달하는 것이 중요합니다. 이를 위해 광고, 프로모션, 마케팅 캠페인 등 다양한 마케팅 전략을 적극적으로 활용할 수 있습니다. 이를 통해 소비자들의 구매 의사를 유도하고, 제품이나 서비스를 성공적으로 판매할 수 있습니다. 마케팅의 범위를 통해 제품이나 서비스를 성공적으로 판매하기 위해서는, 고유 가치를 강조하고, 다양한 판매 채널을 활용하며, 소비자들의 관심을 끌고 구매 의사를 유도할 수 있는 마케팅 전략을 적극적으로 활용해야 합니다.

 

◈ 홍 보

마케팅의 네번째 범위는 홍ㄹ보입니다. 제품의 존재와 가치를 알리기 위해 기업은 다양한 홍보 전략을 사용합니다. 이를 위해 기업은 광고나 프로모션 등 다양한 매체를 활용합니다. 마케팅의 범위에서 홍보는 제품이나 서비스를 홍보하고, 소비자들의 인식과 인지도를 높이며, 브랜드 인식도 향상하는데 중요한 역할을 합니다. 홍보 전략은 광고, 프로모션, 이벤트, 스폰서십, PR, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 방법을 사용할 수 있습니다. 이러한 방법을 통해 제품이나 서비스의 특장점을 강조 및 소비자에게 인식시켜야 합니다. 광고는 대중매체를 통해 소비자들에게 노출됨으로써 제품이나 서비스의 인식도를 높이는 방법입니다. 프로모션은 할인, 쿠폰 등을 통해 제품이나 서비스를 이용하게 유도하는 방법입니다. 이벤트나 스폰서십은 서비스나 제품이 관심을 받을 만한 이벤트를 주도하여 소비자들이 직접 체험하게 하는 방법입니다. PR은 제품이나 서비스를 보도자료로 보도매체에 발송하여 공유하는 방법입니다. 콘텐츠 마케팅은 소비자들이 참고할 만한 유용한 정보를 재고하여 브랜드 인지도를 높이는 방법입니다. 좋은 홍보전략은 브랜딩과 인지도 향상에 큰 영향을 끼칩니다. 따라서 홍보 전략을 선정하기에 앞서 소비자들의 행동양식과 이해도를 파악하여, 어떠한 전략을 택할 것인지 결정하는 것이 중요합니다. 홍보전략은 정확성과 일관성이 중요하기 때문에, 전력 수립 후에는 계획적인 실행과 측정을 통해 브랜드 인지도를 올리고, 제품/서비스 판매량을 높일 수 있어야 합니다.