관광콘텐츠 관광마케팅의 Marketing Max(8P's)

관광콘텐츠 관광마케팅의 Marketing Max(8 P's)

◆ 관광마케팅의 Marketing Max(8 P's)

관광마케팅에서 적용할 수 있는 Marketing Max(8 P's)는 다음과 같습니다.

◈ Product (제품)

 관광객이 원하는 콘텐츠, 체험, 서비스 등 제공할 제품을 결정합니다. 제공할 관광 콘텐츠나 상품의 종류, 특징, 가격, 상품 디자인 등을 결정합니다. 관광마케팅에서 제품을 결정할 때는 다음과 같은 요소를 고려합니다.

1. 관광객의 수요 : 관광객이 원하는 종류의 콘텐츠, 체험, 서비스 등을 파악합니다. 예를 들어, 힐링 여행, 문화 여행, 자연 여행 등 관광객의 유형과 수요를 파악합니다.

2. 관광지의 특성 : 관광지의 특징과 강점을 파악하여 해당하는 제품을 제공합니다. 예를 들어, 해외 관광객들이 주로 방문하는 관광지인 경우, 초보자와 전문가 둘 다 즐길 수 있는 관광상품을 제공합니다.

3. 경쟁사와의 차별화 : 경쟁사와 차별화된 제품을 제공하여 시장에서의 경쟁력을 확보합니다. 예를 들어, 관광지 내의 자전거 대여 서비스가 이미 다른 업체에서 제공되고 있을 경우, 자전거 대여 서비스 중심이 아닌, 자전거 타고 관광지를 돌아다니며 체험할 수 있는 관광 코스를 제공하는 것이 차별화된 제품이 됩니다.

4. 가치 제안 : 관광객이 원하는 가치를 제공하는 제품을 구성합니다. 예를 들어, 다양한 관광지를 돌아다니며 체험할 수 있는 패키지 상품을 구성하여 더 많은 다양한 경험을 제공합니다.

5. 유저 경험 : 관광객이 제품을 이용하면서 느끼는 유저 경험을 고려합니다. 예를 들어, 관광객이 쉽게 즐길 수 있는 프로그램 구성, 편리한 이용 절차, 친절한 서비스 등을 제공합니다.

◈ Price (가격) 

제품의 가격 책정 방식, 할인 정책 등을 결정합니다. 관광객의 소비 성향과 가격, 경쟁사 가격 등을 고려하여 적절한 가격을 책정합니다. 관광마케팅에서 가격을 결정할 때는 다음과 같은 요소를 고려합니다.

1. 경쟁사와의 가격 비교 : 비슷한 제품을 제공하는 경쟁업체의 가격과 비교하여 적정한 가격대를 결정합니다.

2. 제품의 특징 : 제품의 특징과 가치를 고려하여 가격을 책정합니다. 예를 들어, 고급 호텔에서 제공하는 VIP 서비스가 있는 패키지 상품의 가격은 일반 투숙객들과 다를 수 있습니다.

3. 고객의 지불 능력과 수요 : 현재 고객들이 갖고 있는 지불 능력, 관광 목적, 유형에 맞는 적정한 가격을 책정합니다. 예를 들어, 저소득층을 대상으로 한 가족 단위의 여행 상품의 경우, 저렴한 가격대를 유지하면서도 만족스러운 서비스를 제공해야 합니다.

4. 마진 : 제품 제공자가 원하는 마진을 고려하여 가격을 책정합니다.

5. 계절 및 휴가 기간 : 계절 및 휴가 기간에 따라 수요가 변하므로, 가격을 조정하여 수요를 조절합니다. 예를 들어, 여름 방학에 인기 있는 해외 리조트의 호텔은 시즌인 여름에는 일반적으로 더 비싸지만, 방문 시기에 따라 가격을 조정하여 고객에게 유리한 가격을 제공할 수 있습니다.

◈ Place (판매처) 

관광객이 이용할 수 있는 판매처와 유통망을 구성합니다. 직접 판매할지 간접 판매할지를 결정하고, 온라인상으로도 제공할 수 있는 매출 채널 지원 등을 구성합니다.  관광마케팅에서 판매처는 다음과 같은 요소를 고려합니다.

1. 유통경로 : 관광 상품 및 서비스를 유통하는 체계와 채널을 선택합니다. 예를 들어, 온라인 서비스, 여행사, 호텔, 항공사 등을 활용하여 관광 상품과 서비스를 판매할 수 있습니다.

2. 위치 : 관광 상품 및 서비스 판매처의 위치를 고려하여 쉽게 접근 가능한 곳에 위치한 판매점을 선택합니다. 예를 들어, 관광 객이 많이 방문하는 번화가나 관광지 인근에 위치한 판매점이 적합합니다.

3. 대리점 및 계약 거래처 : 대리점 및 계약 거래처와 관계를 유지하고, 관광 상품 및 서비스를 제공하는데 필요한 공간과 시설을 제공받을 수 있습니다.

4. 전략적 제휴 : 상호협력 매체, 파트너십, 동맹 등 공동광고와 같은 방식으로 판매 채널 전략적 제휴를 통해 판매 활성화를 유도할 수 있습니다.

5. 온라인 판매 채널 : 인터넷을 활용한 온라인 판매채널을 활용하여 전 세계 어디서든 접근 가능한 판매 채널을 구축할 수 있습니다. 또한, 모바일 애플리케이션과 같은 새로운 기술을 활용하여 더욱 신속하고 편리한 판매 채널을 제공할 수 있습니다.

◈ Promotion (홍보) 

제품과 서비스의 홍보와 마케팅 전략을 결정합니다. 인터넷 마케팅, 행사, PR, 광고 등을 통해 제품의 가치를 강화하고 브랜드 이미지를 확립합니다. 관광마케팅에서 홍보는 다음과 같은 요소를 고려합니다.

1. 광고 : 인쇄 매체, 방송 매체, 인터넷을 활용한 디지털 광고 등을 활용하여 제품 또는 서비스의 매력을 알리고 홍보합니다.

2. 판촉 : 이벤트, 할인 쿠폰, 패키지, 샘플 등을 활용하여 제품의 판매 촉진을 유도하고 관광객의 구매 촉진을 유도합니다.

3. 직접 마케팅 : 고객을 직접 만나는 이벤트나 세미나를 개최하거나, 전화, 이메일 등을 통한 영업활동을 통해 상품 또는 서비스의 매출을 증가시키는 활동입니다.

4. PR(Public Relations) : 보도 자료를 활용하여 신문, 라디오, TV 등에서의 보도를 통해 효과적으로 상품 또는 서비스를 홍보합니다.

5. SNS 마케팅 : 페이스북, 인스타그램, 트위터 등과 같은 SNS를 이용하여 브랜드의 이미지를 향상하고, 제품 또는 서비스를 홍보하는데 많은 활용됩니다.

6. 연동 마케팅 : 관련 있고 상호 보완적인 기업과 파트너를 활용하여 연동마케팅을 진행합니다. 예를 들어, 호텔과 항공사가 타이 업한 패키지 상품을 제공하는 것이 대표적인 예입니다.

◈ People (인재) 

제공할 제품과 서비스를 제공하는 인력을 구성합니다. 고객 서비스와 품질을 제공하기 위해 구성원들의 교육과 적절한 인센티브 지원 등 인력 관리를 진행합니다. 관광마케팅에서 인재는 다음과 같은 역할을 합니다.

1. 서비스 제공자 : 관광객이 기대하는 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 역할을 수행합니다. 이를 위해서는 적절한 교육과 훈련을 통해 전문성을 갖춘 인재가 필요합니다.

2. 컨설턴트 : 인재는 관광업종 전반에 걸친 경험과 지식을 바탕으로, 기업의 문제 해결과 성장을 위한 전략적 조언을 제공할 수 있습니다.

3. 마케팅 전문가 : 기업의 마케팅 전략 수립과 실행에 도움을 주는 역할을 합니다. 관광업종에 필요한 전문성과 마케팅 기술 등을 갖춘 인재가 필요합니다.

4. 고객 서비스 제공자 : 관광객과의 상호 작용에서 인재는 친절하고 효율적인 고객 서비스를 제공해야 합니다. 이를 위해서는 커뮤니케이션, 문제 해결, 서비스 제공 등의 기술과 태도가 필요합니다.

5. 이벤트 기획자 : 관광객과 관련된 이벤트를 기획하고, 그에 따른 전략적 마케팅을 구축하는 역할을 합니다. 이는 참여자로서의 관광객이 아니라, 이벤트를 열고 성공시키는 입장에서 인재가 갖춰야 할 역량과 기술이 필요합니다.

◈ Process (프로세스) 

제공할 제품과 서비스를 제공하기 위한 프로세스를 구성합니다. 이용 절차, 예약, 구매, 결제, 제공 등의 프로세스를 체계적으로 구성하여 문제없이 제공할 수 있도록 합니다. 관광마케팅에서 프로세스는 다음과 같은 역할을 합니다.

1. 숙박 예약 및 입장 절차 : 관광객이 호텔, 리조트, 테마파크 등을 예약하고 입장하는 과정에서의 절차를 정의하고 관리합니다. 이를 위해 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 전화 예약 등 다양한 채널을 활용합니다.

2. 관람 및 체험 프로세스 : 관광객의 관람 및 체험 프로세스를 최적화하여 만족도를 높이는 것이 매우 중요합니다. 이를 위해 관람 경로 설계, 체험프로그램 개발 등 다양한 노력이 필요합니다.

3. 고객 서비스 및 문제 해결 프로세스 : 인적 서비스와 기술적 편의성 등 고객만족도를 높이기 위한 다양한 서비스 및 문제 해결 프로세스를 설계하고 관리합니다.

4. 상품 개발 및 업데이트 프로세스 : 관광상품을 지속적으로 개발하고 업데이트하는 프로세스를 통해 새로운 고객들을 유치하고 기존 고객들의 만족도를 유지합니다.

5. 마케팅 및 프로모션 프로세스 : 각종 마케팅 활동을 일관된 방향으로 구성하고 실행하며, 이벤트나 프로모션 등의 프로그램을 구성하고 관리합니다. 이를 통해 수익성과 브랜드 인지도를 향상합니다.

◈ Physical Evidence (물리적 증거) 

제공할 제품과 서비스의 물리적 증거를 만듭니다. 관광지 대표 풍경, 디자인, 마감재 등으로 관광객의 만족도와 기억에 남게 만듭니다. 물리적 증거는 관광마케팅에서 매우 중요한 역할을 합니다. 관광객이 상품, 서비스를 경험하는 과정에서 눈으로 볼 수 있는 물리적 증거는 상당한 영향력을 미치며 구매 결정에 큰 역할을 합니다. 관광마케팅에서 물리적 증거는 다음과 같은 요소들을 포함합니다.

1. 장소 : 관광객이 방문하는 장소의 청결도, 시설물의 상태, 꾸민 인테리어 등이 관광객에게 미치는 인상은 중요합니다.

2. 인테리어/디자인 : 인테리어 디자인은 고객 경험에 매우 중요한 역할을 합니다. 명확하고 유용한 카운터, 편안한 가구, 깔끔한 디스플레이 등 다양한 부분에서 물리적 증거는 고객의 만족도와 기억에 큰 영향을 줍니다.

3. 증거물 : 관광객의 기억에 오랫동안 남을 수 있는 증거물은 많은 가치를 지니며 이를 제공하는 것은 물리적 증거의 일부입니다. 예를 들어, 사진, 책자, 매장에서 구입한 상품 등은 고객들이 그 지역을 다시 방문하거나 다른 사람들에게 추천할 때 증거물의 역할을 하며 홍보 효과를 발휘합니다.

4. 직원의 모습 : 직원들의 자세, 의상, 언어 사용, 프로페셔널리즘 등은 고객이 느끼는 서비스의 질에 큰 영향을 미칩니다. 

5. 기술적 증거 : 관광객들이 기술적인 증거들을 경험함으로써 좀 더 충분한 정보를 받을 수 있습니다. 예를 들면, 관광명소의 가이드를 모바일 애플리케이션 또는 매장 내의 정보판 등을 통해 제공할 수 있습니다.

◈ Partnerships (파트너십)

파트너십을 구성하여 제품을 공동 제작하거나 서비스를 협력하여 제공합니다. 보유한 파트너들과 지속적인 협력 관계를 유지하여 성공적인 마케팅 전략을 구사합니다. 물리적 증거는 관광마케팅에서 매우 중요한 역할을 합니다. 관광객이 상품, 서비스를 경험하는 과정에서 눈으로 볼 수 있는 물리적 증거는 상당한 영향력을 미치며 구매 결정에 큰 역할을 합니다. 관광마케팅에서 물리적 증거는 다음과 같은 요소들을 포함합니다.

1. 장소 : 관광객이 방문하는 장소의 청결도, 시설물의 상태, 꾸민 인테리어 등이 관광객에게 미치는 인상은 중요합니다.

2. 인테리어/디자인 : 인테리어 디자인은 고객 경험에 매우 중요한 역할을 합니다. 명확하고 유용한 카운터, 편안한 가구, 깔끔한 디스플레이 등 다양한 부분에서 물리적 증거는 고객의 만족도와 기억에 큰 영향을 줍니다.

3. 증거물 : 관광객의 기억에 오랫동안 남을 수 있는 증거물은 많은 가치를 지니며 이를 제공하는 것은 물리적 증거의 일부입니다. 예를 들어, 사진, 책자, 매장에서 구입한 상품 등은 고객들이 그 지역을 다시 방문하거나 다른 사람들에게 추천할 때 증거물의 역할을 하며 홍보 효과를 발휘합니다.

4. 직원의 모습 : 직원들의 자세, 의상, 언어 사용, 프로페셔널리즘 등은 고객이 느끼는 서비스의 질에 큰 영향을 미칩니다. 

5. 기술적 증거 : 관광객들이 기술적인 증거들을 경험함으로써 좀 더 충분한 정보를 받을 수 있습니다. 예를 들면, 관광명소의 가이드를 모바일 애플리케이션 또는 매장 내의 정보판 등을 통해 제공할 수 있습니다.