창업이야기- 마케팅이 경영의 전부인 시대

창업이야기- 마케팅이 경영의 전부인 시대

 

첫째, 마케팅을 모르면 경영도 모른다.

지금까지 만나본 중소기업의 경영자 중에 마케팅에 대한 개념을 정확히 이해하거나 마케팅 전략을 경영현장에서 적극 구사한다는 사람은 별로 보지 못한 것 같습니다. 이는 많은 중소기업이 자사 브랜드를 가지지 못하고 원청사에게 종속되어 단순한 하청 단계의 영업활동에만 몰두하기 때문이거나, 혹은 마케팅이란 개념이 정립되고 기업에서 활용되기 시작한 지가 그리 오래되지 않아서 인도 모르겠습니다. 그러나 현대 기업에서 마케팅을 모르면 경영을 모른다고 할 수 있을 만큼 마케팅은 모든 경영활동과 전략 수립에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있습니다.

 

둘째, 경영의 모든 부문에 마케팅전략으로 접근합니다.

오늘날에는 지식정보화의 심화, 세계화, 날로 변덕스러워지는 소비자들의 트렌드, 자연환경의 변화, 기술의 진보, 국가 간 무역 분쟁 등 기업의 통제가 불가능한 거시환경이 매우 복잡해지고 있습니다. 또 많은 부문에서 불확실성을 내포하고 있으며 경쟁관계 또한 더욱 심화되고 있습니다. 이런 상황에서 과거처럼 단순한 고객관리 차원의 영업활동만으로는 만족스러운 성과를 얻기 어렵습니다. 

상황이 이렇다 보니 이제는 경영의 모든 부문을 통합해서 마케팅전략으로 접근해야만 기대한 성과를 얻을 수 있습니다. 그러므로 아무리 작은 중소기업이라고 하더라도 마케팅에 대한 이해와 그에 따른 경영활동이 요구됩니다. 현실이 이런 한대도 고객지향 개념은 고사하고 제품 개념이나 판매 개념에도 미치지 못하고 오직 생산 개념(생산 효율성)에만 관심을 가지는 고루한 경영자들이 아직까지도 적지 않게 경영현장을 누빈다는 것은 큰 문제입니다.

 

세 번째, 마케팅은 곧 통합된 기업역량이다.

이제는 SWOT(Strength 강점, Weakness 약점, Opportunity 기회, Theat 위협) 분석에 따른 마케팅 전략 등 기본적인 마케팅 전략은 물론이고, 대기업을 중심으로 아예 기존 시장을 부정하고 새로운 시장을 개발하는 전략까지 다양한 마케팅 전략들이 시도되고 있습니다. 이를 보면 시장의 개념이 변화하고 있음을 알 수 있습니다. 또 고객지향의 마케팅 전략만으로는 부족해서 사회 봉사 활동은 물론이고 스포츠나 메세나 활동과 같은 문화예술 활동과 환경보호 활동에 이르기까지 사회적 마케팅 개념의 영역은 점차 확대되고 있으며, 이 밖에도 SCM(Supply Chain Management)의 도입과 고객과 기업 내부의 마케팅 정보를 공유하려는 시도 등 마케팅 전략은 날로 고도화되고 있습니다. 이러한 노력도 결국은 고객의 니즈를 관찰해서 가장 적합한 통합 마케팅 전략을 수립하고 구현하기 위한 활동이라고 할 수 있습니다. 

또 시장을 선점하기 위해서는 고객의 잠재력 니즈까지 분석해서 미래의 트렌드를 읽어내고 미리 준비하지 않으면 안됩니다. 쉽게 말해 마케팅은 기업 외부환경과 기업 내부 환경을 분석해서 전략을 수립하고, 그에 맞는 제품을 개발해서 소비자에게 인식시켜 가장 효율적 수단으로 판매하고, 고객을  관리하는 일련의 과정에 통합된 기업역량으로 접근하는 것이라고 볼 수 있습니다.

 

네 번째, 메세나 활동, SCM

메세나(Mecenat)는  고대 로마제국 아우구스트 황제 시절의 정치가였던 가이우스 마에케나스의 미에케 나스를 프랑스식으로 발음한 것으로, 그가 당대 예술가들과 두터운 친교를 나누며 예술·창작활동을 적극적으로 후원한 데서 유래한 말입니다. 오늘날에는 기업의 문화 예술 및 스포츠 지원활동을 뜻합니다. SCM(Supply Chain Management)이란 '공급사슬 관리' 또는 '유통 총 공급망 관리'라고도 불립니다. SCM을 통해 물건과 정보가 생산자로부터 도매업자, 소매상인, 소비자에게 이동하는 전 과정을 실시간으로 한눈에 볼 수 있습니다.

 

 

 

 

경영자가 거시경제를 알아야 하는 이유는?

 

첫째, 기업의 성패를 좌우하는 거시환경 분석

거시환경분석은 기업 통찰력과 직결된다. 마케팅의 성패는 물론이고, 창업에서부터 시작해서 기업의 새로운 성장동력 창출과 경영전략을 지속적으로 수립하는 데 있어서도 거시환경 분석의 타당성은 절대적으로 필요합니다. 이를 잘못 분석하고 판단하면 마케팅에서 실패하게 되고, 이것이 종국에는 기업 부실로 이어질 수 있기 때문입니다. 

 

둘째, 마케팅에 영향을 미치는 외부환경 요인

거시환경 분석은 본래 기업경영전략 수립의 준거를 마련하기 위한 외부환경 분석에서 출발했습니다. 마케팅 또한 경영전략의 핵심적인 부문이므로, 거시환경을 분석해서 정보를 수집·가공하고 분석하는 일이 전제되어야 합니다. 마케팅에 있어서 영향을 미치는 외부환경 요인들에는 산업구조, 시장, 자원, 경쟁자 등 여러 가지가 있으나, 일반적으로 다음의 6가지 환경요인을 꼽을 수 있습니다.

1. 인구통계학적 요인 : 시장의 규모 및 특성

2. 경제적 요인 : 경기상황 및 경제규모나 소득과 소비 수준

3. 사회, 문화, 자연환경적 요인 : 사회적 가치관과 고객의 니즈 및 자연환경

4. 기술환경적 요인 : 해당 산업과 유관산업의 기술의 변화

5. 정치, 법률적 요인 : 정치환경 및 법률, 정책, 규제 등

6. 국제적 요인 : 세계 경기 및 규범, 규제

 

외부환경 분석은 마케팅 전략 수립에 있어서 가장 기초적인 분석대상으로, 전략의 방향성을 좌우하므로 결코 자의적으로 해석하거나 추상적으로 분석해서는 안됩니다. 특히 이러한 외부환경은 기업이 마음대로 통제할 수 없는 영역이므로, 내부 환경과 최적의 통합을 이루어 내는 것이 바로 마케팅 전략임을 잘 알아야 합니다.

 

셋째, 장기 경기순환 사이클의 의미 상실

그동안에는 경기 상황 분석에 경기순환 이론에 근거한 장기 경기순환 사이클을 참고해 왔습니다. 그런데 이 장기 경기순환 사이클이 미래 주가 분석 차트만큼이나 규칙성에서 그 의미를 잃고 있다는 점은 최근의 특이한 변화중 하나입니다. 그 이유로는 사회구조가 복잡해짐에 따라 다양해지는 소비자의 욕구, 가치 변화가 빠르고 예측이 어려운 시대적 환경, 글로벌화에 따른 개별 국가의 통제력 약화와 실패의 도미노에 따른 불확실성 증가 등을 들 수 있습니다.