마케팅 라이프-마케팅 목표 및 마케팅 전략 수립

마케팅 라이프-마케팅 목표 및 마케팅 전략 수립

★ 마케팅 목표 설정

◆ 마케팅 목표란?

 마케팅 목표(marketing objective)란 기업이나 조직이 마케팅 활동을 통해 달성하고자 하는 목표를 말합니다. 이는 기업의 비전과 미션을 달성하기 위한 중요한 요소 중 하나입니다.

마케팅 목표는 보통 기업이나 조직의 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 주며, 이를 위해 다양한 전략과 계획을 수립하고 실행합니다. 예를 들어, 새로운 제품을 출시하고자 하는 기업의 마케팅 목표는 해당 제품을 타깃 시장에서 인지도 있게 홍보하고, 구매자들에게 제품에 대한 적극적인 인식을 심어 주는 것입니다.

또한, 마케팅 목표는 구체적이고 측정 가능해야 합니다. 즉, 목표가 달성되었는지를 확인할 수 있는 성과 지표가 필요합니다. 이를 통해 기업이 마케팅 캠페인 결과를 추적하고 분석하여 개선점을 찾을 수 있습니다.

마케팅 목표의 종류에는 매출 증대, 시장 점유율 향상, 인지도 향상, 고객 유치 및 유지 등이 있습니다. 이러한 목표를 효과적으로 달성하기 위해 조사 및 분석과 같은 마케팅 전략들을 수립할 필요가 있습니다.

 

◆ 마케팅 목표 수립 절차

 마케팅 목표 수립 절차는 다음과 같습니다.

1. 비전과 미션 설정 : 기업이나 조직의 비전과 미션을 설정합니다. 비전과 미션이 마케팅 목표와 일치해야 하며, 이를 통해 마케팅이 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떠한 역할을 할지 결정할 수 있습니다. 비전과 미션 설정은 마케팅 목표 수립 절차의 첫 단계입니다. 비전은 조직이 어떤 모습으로 성장하길 희망하는지에 대한 장기적인 목표를 말하며, 미션은 조직이 수행하고자 하는 기본적인 목표와 가치를 말합니다.

비전과 미션 설정은 조직 전체가 이를 공유하고 일관성 있게 추구함으로써 조직의 방향성을 제시하고, 마케팅 목표 수립에 큰 영향을 미칩니다. 마케팅 목표는 비전과 미션을 달성하는 방식 중 하나로, 비전과 미션이 마케팅 목표와 일치하면, 마케팅은 조직의 성장에 직간접적인 기여를 하게 됩니다.

예를 들어, A회사의 비전이 "환경 친화적인 제품을 출시하여 세계적인 기업으로 성장하기"이고 미션이 "환경보호를 기본 가치로 하는 제품을 만들어 소비자의 공감을 얻고 가치 창출하기" 라면, 마케팅 목표는 "환경보호를 중심으로 한 제품과 서비스를 출시하여 고객에게 환경보호와 가치를 제공하며, 친환경 제품 판매량을 증대시키는 것"이 될 수 있습니다.

 
2. 시장 조사 : 시장 조사를 통해 타깃타깃 시장의 상황과 경쟁 업체의 상황을 파악합니다. 이를 통해 기업이나 조직이 달성하고자 하는 목표가 현실적인지 확인하고, 타깃 시장의 니즈와 선호도에 맞는 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다.  마케팅 목표 수립 절차에 있어서 시장 조사는 매우 중요한 단계입니다. 시장 조사를 통해 조직이 어떤 시장에서 어떤 고객층을 대상으로 어떤 제품을 판매할 것인지에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 목표 고객층의 Bedrock을 파악하고 각 고객층이 갖는 Bedrock 내의 니즈와 문제점을 파악할 수 있습니다. 시장 조사를 수행할 때에는 다음과 같은 정보를 수집합니다.

- 소비자 특성: 구매력, 구매 행동, 비즈니스와 소비자 모두에게 중요한 특성, 소비자 선호도, 기호 등

- 경쟁 업체: 경쟁 업체들의 제품, 서비스, 가격, 마케팅 전략, 고객 대상, 이점, 단점 등

- 시장 규모: 시장의 성장률, 바이어 수, 판매량 등

- 제품 특성: 제품의 특징, 장점, 단점, 기능 등

- 마케팅 전략: 마케팅 전략, 추적 및 홍보 방법, 파트너십 및 재무적 부담 줄이기 등 시장 조사를 통해 조직은 자신이 타깃으로 삼고자 하는 고객층이 어떤 Bedrock에서 어떤 니즈나 문제를 가지는지 파악한 뒤, 적절한 마케팅전략을 수립하여 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다.

3. SWOT 분석 : SWOT 분석을 통해 기업이나 조직의 강점, 약점, 기회, 위험을 파악합니다. 이를 통해 기업이나 조직이 어떤 전략과 액션을 수행해야 할지를 판단할 수 있습니다.  마케팅 목표 수립 절차에서 SWOT 분석은 큰 역할을 합니다. SWOT 분석은 조직의 강점, 약점, 기회, 위험을 파악하는 것으로, 마케팅 전략을 수립하는 데 필요한 정보를 수집합니다. SWOT 분석은 다음과 같은 단계로 수행됩니다.

- 강점 (Strengths) 분석: 조직이 가지고 있는 내부적인 장점을 파악합니다. 이는 제품, 서비스, 인프라, 인력 등 조직 내부의 요소들입니다. 예를 들어, 고객 로열티, 우수한 제품 품질, 높은 기술력 등

- 약점 (Weaknesses) 분석: 조직이 가지고 있는 내부적인 약점을 파악합니다. 이는 제품, 서비스, 인프라, 인력 등 조직 내부의 요소들입니다. 예를 들어, 브랜드 인지도 부족, 부족한 제품 다양성, 느리거나 불만족스러운 고객 서비스 등

- 기회 (Opportunities) 분석: 외부 환경에서 조직이 가질 수 있는 기회를 파악합니다. 이는 경쟁업체의 이탈, 시장 성장, 법적 변화, 기술 변화 등입니다.

- 위협 (Threats) 분석: 외부 환경에서 조직이 마주하게 될 수 있는 위험을 파악합니다. 이는 경쟁 업체의 진입, 경쟁 업체의 높은 기술력, 내부적인 문제 등입니다.

SWOT 분석을 통해 조직은 자신이 가진 강점과 기회를 이용하여 약점과 위협을 극복하는 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 더 나은 제품, 서비스, 마케팅 전략을 개발하고 경쟁 업체들과의 경쟁에서 우위를 점하며 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다.

4. 마케팅 목표 설정 : 위의 결과를 바탕으로 마케팅 목표를 설정합니다. 목표는 SMART 기준을 만족해야 하며, 구체적이고 측정 가능해야 합니다. 마케팅 목표 수립 절차에서 마케팅 목표 설정은 아래와 같은 단계로 수행됩니다.

- 비즈니스 목표 분석: 해당 조직이 추구하는 비즈니스 목표를 분석합니다. 이는 수익 증대, 시장 점유율 확보, 브랜드 인지도 개선, 판매 증가 등입니다.

- 타깃 시장분석: 조직이 진출하고자 하는 시장을 분석합니다. 이는 고객의 성격, 소비 패턴, 시장 성장 가능성, 경쟁 업체 등을 포함합니다.

- 마케팅 믹스 분석: 조직이 사용하고 있는 마케팅 믹스를 분석합니다. 이는 상품, 가격, 채널, 홍보, 판매 등을 포함합니다.

- 목표 분석: 분석 결과를 바탕으로 조직의 마케팅 목표를 설정합니다. 이는 명확하고 구체적이어야 합니다. 예를 들어, 1년 내에 시장 점유율 5% 증가, 해당 제품의 브랜드 인지도 상승, 새로운 시장 진출 등입니다.

- 목표 계획 및 실행: 목표를 달성하기 위한 계획을 수립하고 실행합니다. 이는 목표를 세분화하고, 세부적인 계획을 만들고, 이를 실행하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 새로운 채널 개설, 제품 다양화, 온라인 마케팅 증가 등을 포함합니다.

- 성과 측정 및 평가: 목표 달성에 대한 성과를 측정하고, 평가합니다. 이는 목표 달성에 대한 정량적 또는 정성적 측정을 포함합니다. 이를 바탕으로 성과에 대한 분석을 수행하고, 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.

마케팅 목표 설정은 조직의 비즈니스 목표와 타깃 시장 및 마케팅 믹스 분석을 통해 명확하고 구체적인 목표를 설정하고, 이를 계획하고 실행하여 성과를 측정하고, 평가하는 과정입니다. 이를 통해 조직은 비즈니스 성장과 마케팅 전략의 향상을 이룰 수 있습니다.

5. 마케팅 전략 수립 : 마케팅 목표를 달성하기 위한 전략을 수립합니다. 이를 통해 마케팅 캠페인의 방향성과 목표를 달성하기 위한 구체적인 계획을 세울 수 있습니다.  마케팅 목표 수립 절차에서 마케팅 목표 설정 후에는 마케팅 전략 수립을 진행합니다. 아래는 마케팅 전략 수립을 위한 절차입니다.

- SWOT 분석: 조직의 강점, 약점, 기회, 위협을 파악합니다. 이는 조직이 어떤 요소에서 경쟁력을 가지고 있으며, 어떤 요소에서 개선이 필요한 지를 파악하는 것입니다.

- 목표 대상 고객 분석: 해당 제품이나 서비스를 이용할 가능성이 높은 대상 고객을 확정하고, 그들의 특성과 소비 행태를 분석합니다. 이를 통해 고객이 어떤 요구사항을 가지고 있는지 파악하고, 이를 반영한 마케팅 전략을 수립합니다.

- 경쟁 업체 분석: 해당 업종에 대한 경쟁 업체를 파악하고, 그들의 제품, 가격, 채널, 홍보 전략 등을 분석합니다. 이를 통해 경쟁 업체와 비교하여 차별화된 마케팅 전략을 수립합니다.

- 마케팅 믹스 수립: 마케팅 믹스를 구성하는 상품, 가격, 채널, 홍보 전략을 수립합니다. 이는 상품과 서비스의 브랜드 인지도, 가격 책정 전략, 제품 판매 채널과 네트워크, 광고와 홍보 전략등을 포함합니다.

- 실행 계획 수립: 수립된 마케팅 전략을 실행할 계획을 수립합니다. 이는 마케팅 예산 배분, 계획 과제와 역할 분배, 일정 관리 등을 포함합니다.

- 성과 측정 및 평가: 마케팅 전략의 실행과정에서 다양한 지표로 성과를 측정하고, 평가합니다. 이를 통해 성과 분석을 수행하고, 마케팅 전략 수정에 필요한 추가적인 정보를 파악합니다.

마케팅 전략 수립을 위한 절차는 조직의 SWOT 분석과 목표 대상 고객 분석, 경쟁 업체 분석, 마케팅 믹스 수립, 실행 계획 수립, 성과 측정 및 평가를 통해 차별화된 마케팅 전략을 수립하고 관련 계획을 수행하는 것을 의미합니다.

6. 벤치마킹 : 경쟁 업체나 열심히 해 나가는 기업들의 마케팅 전략을 분석하고 벤치마킹하여 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 마케팅 목표 수립 절차에서 벤치마킹은 다른 기업이나 조직의 마케팅 전략 및 성과를 분석하여 자신의 조직의 마케팅 전략을 개선하는 것을 의미합니다. 벤치마킹 절차는 다음과 같습니다.

- 벤치마킹 대상 탐색: 마케팅 전략에서 개선할 부분이나 목표를 정하고, 이를 향상하는 데에 성과를 얻고 있는 대상 기업을 찾습니다.

- 비교 대상 선정: 대상 기업에서 선택한 마케팅 전략을 구성하는 요소들과 자신의 조직에서의 요소들을 비교하여 개선된 전략 수립을 위한 내부 분석을 진행합니다.

- 평가 방법 선정: 비교 대상을 선정한 후, 이들의 성과 비교를 위한 평가 방법을 선택합니다. 이는 양적, 질적 분석 방법, 그리고 다양한 지표를 적용할 수 있는 구체적인 기준을 설정하게 됩니다.

- 데이터 수집: 선택한 기준에 따라 비교 대상의 데이터를 수집하고 이를 정리합니다. 이 과정에서 성과 측정의 핵심이 되는 지표들을 선정하여, 이후 업계 혹은 기업 대한 인사이트를 이끌어내어 전략에 적용할 수 있는 데이터를 수집합니다.

- 비교 대상 분석: 수집한 데이터를 분석하여 비교 대상의 성과 비교를 진행합니다. 이를 통해 비교 대상이 어떤 요소에서 높은 성과를 보였는지, 이들의 성과를 이끌어낸 구체적인 전략과 방식 등을 파악할 수 있습니다.

- 결과 분석: 분석 결과를 바탕으로 개선할 부분과 적용할 방식을 도출합니다. 이를 통해 자신의 조직의 전략을 개선하며, 비즈니스 목표를 달성하는 데 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다.

마케팅 목표 수립 절차에서 벤치마킹은 다른 조직의 마케팅 전략을 통해 자신의 전략을 개선하는 것을 의미합니다. 이를 위해 대상 기업 선정, 평가 방법 선정, 데이터 수집, 비교 대상 분석, 결과 분석 등의 절차를 거쳐 성과를 분석하고 전략을 개선할 수 있습니다.

7. 실행과 관리 : 마케팅 전략을 실행하고 목표를 달성하기 위해 적극적으로 관리합니다. 필요에 따라 전략을 수정하거나 개선하며, 마케팅 성과를 추적하고 분석하여 나아가는 방향을 정합니다. 마케팅 목표 수립 절차를 실행하고 관리하는 방법은 다음과 같습니다.

- 목표 수립 : 먼저 목표를 수립하고, 이를 실현하기 위한 전략과 계획을 세우는 것이 중요합니다. 목표는 구체적, 현실적, 수치적으로 설정되어야 하며, SWOT 분석 등을 통해 조직의 강점과 약점을 파악하여 목표에 맞는 전략을 수립합니다.

- 실행 계획 수립 : 목표와 전략이 수립된 후에는 실행 계획을 수립합니다. 실행 계획은 일정, 예산, 책임, 권한, 리소스 등을 포함한 구체적인 실행 방안을 담고 있어야 합니다.

- 실행 : 실행 계획이 수립된 후에는 실행을 시작합니다. 이는 계획대로 실행되도록 일정과 예산을 지켜가며 실행을 진행합니다. 중요한 것은 이 과정에서 진척상황을 모니터링하고, 문제점이 발생하면 즉시 대처해야 합니다.

- 평가 : 실행을 마치고 결과를 분석하며, 목표 달성 정도를 파악하여 향후 계획에 반영할 수 있도록 합니다. 이때, 목표 달성을 위한 지표를 효과적으로 선정하는 것이 중요합니다.

- 수정 : 분석 결과를 바탕으로 전략을 수정하거나 보완하여 다음 계획에 반영하는 것이 필요합니다.

이러한 프로세스를 통해 마케팅 목표 수립 절차를 실행하고 관리하여, 목표 달성을 효과적으로 이끌어내는 것이 중요합니다. 또한, 이를 위해서는 적극적인 모니터링과 지속적인 개선이 필요하며, 조직 내부의 커뮤니케이션과 협업이 원활하게 이뤄져야만 합니다.

 

◆ 마케팅 목표 수립 방법

마케팅 목표 수립 방법은 크게 다음과 같습니다.

1. SMART 목표 설정 : 구체적, 현실적, 수치적, 측정 가능한, 시기성이 있는 목표 설정을 바탕으로 전략을 수립합니다.

2. SWOT 분석 : 조직의 강점과 약점을 파악하고, 외부 환경의 기회와 위험성을 분석하여, 전략과 목표 수립에 반영합니다.

3. 타깃 시장 파악 : 제품, 서비스의 특성에 따라 최적의 타깃 고객을 파악하고, 그에 맞는 마케팅 전략과 목표를 수립합니다.

4. 경쟁사 분석 : 경쟁사의 제품, 서비스, 마케팅 전략 등을 조사하여, 수립된 목표와 전략에 대한 경쟁력 분석을 실시합니다.

5. 마케팅 믹스 결정 : 제품, 가격, 채널, 홍보 요소를 결정하고, 그에 따른 목표와 전략을 수립합니다.

6. 예산 및 일정 설정 : 마케팅 예산 및 일정을 설정하고, 마케팅 실행 계획을 제시하여, 목표를 달성할 수 있도록 구체적인 계획을 수립합니다.

7. 모니터링과 개선 : 마케팅 실행 결과를 모니터링하고, 그에 따라 필요한 개선과 보완을 진행하여, 목표 달성을 지속적으로 추진합니다.

이러한 마케팅 목표 수립 방법을 통해, 조직의 목표를 수립하고, 그에 따른 전략을 수립하여, 성공적인 마케팅을 실행할 수 있습니다.