4차 산업혁명시대 마케팅이야기-마케팅 환경분석

4차 산업혁명시대 마케팅이야기-마케팅 환경분석

◆ 마케팅 환경분석

◈ 마케팅 환경이란

 마케팅 환경은 기업의 마케팅 활동을 수행할 때 영향을 미치는 내부 및 외부적인 조건들을 의미합니다. 내부적인 요소는 기업 내부의 마케팅 자원, 조직문화, 정책 등을 포함하고, 외부적인 요소는 시장의 경쟁사, 기술적인 변화, 정치, 경제, 사회 등의 요소를 포함합니다.

마케팅 환경은 크게 마이크로 환경과 매크로 환경으로 나뉩니다. 마이크로 환경은 기업이 직접 제어할 수 있는 내부적인 요소로서 제품, 가격, 채널, 프로모션 등의 마케팅 요소를 포함합니다. 이와 달리, 매크로 환경은 기업이 직접 제어할 수 없는 외부적인 요소로서 정책, 경제, 사회, 기술, 자연환경 등이 포함됩니다.

이러한 마케팅 환경은 기업이 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 과정에서 반드시 고려되어야 합니다. 마케팅 환경의 변화나 새로운 동향을 파악하여 적절한 대처방안을 마련하는 것이 중요합니다.

 

◈ 미시환경 분석

마케팅 환경분석에서 미시환경 분석은 내부적인 마이크로 환경 분석을 의미합니다. 기업이 직접 제어할 수 있는 요소들을 중심으로 분석합니다. 미시환경 분석의 대상은 다음과 같습니다.

◇ 기업의 고객(Customers)

기업의 제품, 서비스를 사용하거나 구입하는 고객을 분석합니다. 고객의 속성, 선호도, 구매력, 변동성 등을 파악하여 제품, 서비스를 적절히 개발하고 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.

고객 중심의 마케팅 전략을 구현하기 위해서는 기업의 고객에 대한 이해가 중요합니다. 미시환경 분석을 통해 고객의 속성뿐만 아니라 선호도, 구매력, 경향, 만족도 등을 파악하여, 이에 따른 제품의 개발이나 서비스의 개선이 이루어질 수 있습니다.

예를 들어, 서울특별시 구별 인구 구성을 파악한 후, 그 구들마다 인구 통계, 생활 습관, 소비 패턴, 취미와 관심사 등에 대한 데이터를 수집하여 개별적으로 분석하면, 각 구의 특성에 맞게 제품 및 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 또한, 고객이 가지고 있는 문제를 파악하고, 그 문제에 대한 해결책을 제공하는 방식으로 고객과의 유대감을 확대할 수 있습니다.

미시환경 분석을 통해 기업은 고객에게 맞춤형 제품, 서비스 및 마케팅 전략을 제공할 수 있으며, 이는 기업의 고객 유치 및 충성도 증대에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

◇ 경쟁자(Competitors) 

 같은 시장에서 경쟁하는 기업들을 분석합니다. 경쟁사의 제품, 가격, 판매 채널, 마케팅 전략 등을 파악하여 자사 제품과 비교·분석하고 경쟁우위를 확보할 수 있는 방안을 모색합니다. 경쟁자는 마케팅 환경분석에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 경쟁자 분석을 통해 기업은 시장 상황과 경쟁자 동향을 파악할 수 있고, 이를 토대로 적극적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 경쟁자 분석은 다음과 같은 요소를 포함합니다.

1. 경쟁자 분류: 산업 내에서 경쟁하는 다른 기업들을 분류하여 파악합니다.

2. 경쟁자의 강점과 약점: 경쟁자의 제품 및 서비스, 가격, 수익 모델, 마케팅 활동 등을 조사하여 경쟁자의 강점과 약점을 파악합니다.

3. 경쟁자의 전략: 경쟁자의 마케팅, 판매, 제품 개발 등의 전략을 파악하여, 이를 바탕으로 향후 경쟁자와 어떻게 대응할 것인지 결정합니다.

4. 경쟁자의 리더십: 시장 내에서 리더십을 유지하는 경쟁자를 파악하고, 이를 통해 시장의 동향과 흐름을 파악합니다.

5. 경쟁자의 영향력: 경쟁자가 기업 분위기나 시장 조건에 영향을 미치는 방법을 분석하여, 이를 토대로 경쟁자와의 관계를 조율할 수 있습니다.

경쟁자 분석을 통해 기업은 경쟁자의 동향을 파악하고, 기업의 장점을 강화하며 경쟁자의 약점을 보완하는 전략을 수립함으로써, 시장 점유율을 높이고 기업 성장에 도움을 줄 수 있습니다.

◇ 협력 업체(Suppliers)

원자재나 부품 등을 제공하는 업체들을 분석합니다. 협력 업체와의 관계를 유지하며 원가를 절감하거나 제품, 서비스의 품질을 개선할 수 있습니다.

 협력업체는 기업의 성장을 위해 중요한 역할을 담당합니다. 따라서 마케팅 환경분석에서 협력업체 분석은 중요한 요소 중 하나입니다.

협력업체 분석은 다음과 같은 요소를 포함합니다.

1. 협력업체의 종류: 협력업체의 종류를 파악하여, 이들의 역할과 기능을 이해합니다. 예를 들어, 제조업 분야에서는 부품공급업체, 유통업체 등이 협력업체일 수 있습니다.

2. 협력업체의 신뢰도: 협력업체의 신뢰도는 기업의 성공 여부에 직결됩니다. 따라서, 업체의 신뢰도를 파악하는 과정이 필요합니다.

3. 협력업체의 생산능력: 협력업체가 갖춘 생산능력을 파악하면서, 기업이 제품을 출시하기 위해 필요한 인력과 자원을 파악하는 것이 중요합니다.

4. 협력업체의 경쟁력: 업체가 기업의 경쟁업체와 경쟁하는 만큼, 협력업체의 경쟁력 역시 분석 대상입니다.

5. 협력업체와의 관계: 기업과 협력업체 간의 관계와 인터넷은 기업의 성공 여부에 큰 영향을 미치므로, 이를 파악하는 과정이 중요합니다.

기업은 협력업체 분석 결과를 기반으로 협력업체와의 관계를 유지하면서, 공급망을 최적화하고, 제품 생산 및 유통 프로세스를 개선하는 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 협력업체의 경쟁력을 확보하면서, 성장과 발전에 기여할 수 있습니다.

◇ 유통채널(Distribution channels)

제품, 서비스를 소비자에게 공급하는 유통채널을 분석합니다. 유통채널의 종류와 구조, 제어력 등을 파악하여 소비자에게 효과적으로 접근할 수 있는 채널을 선택하거나 개발합니다. 미시환경 분석을 통해 기업은 내부적인 환경변화와 외부적인 경쟁환경의 변화를 파악하고, 이에 대응하여 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.

유통채널은 마케팅에서 상품이 생산되어 소비자에게 도달하는 경로를 의미합니다. 유통채널 분석은 다음과 같은 요소를 포함합니다.

1. 유통채널의 구조: 유통채널 구조는 제조업체에서 소비자에게 상품이 나가는 과정에서 거쳐지는 중간 과정과 각 과정에서의 역할과 기능을 이해하는 것을 의미합니다.

2. 유통채널의 길이: 유통채널 길이는 상품을 생산한 제조업체에서 소비자까지 도달하는 과정에서 거쳐지는 중간 단계의 수를 의미합니다. 짧은 유통채널은 빠른 배송 및 적은 공급망 비용을 가져올 수 있습니다.

3. 유통채널의 통제력: 유통채널에서 사업자들 간의 통제력 분석은 채널에서 각 단계가 가지는 권력과 상대적 위치를 파악하는 것을 말합니다.

4. 유통채널의 성과: 유통채널의 성과 분석은 유통채널 마케팅 전략의 효과를 파악하는 것을 말합니다. 주요 지표는 판매 수익, 공급망 비용, 재고 비용, 채널 파트너와 고객 만족도 미등이 있습니다.

5. 유통채널의 변화 가능성: 유통채널의 변화 가능성은 기존의 유통채널 아이디어 및 동향 분석과 다른 경쟁사의 새로운 유통채널 발견 과정을 살펴보는 것을 의미합니다.

유통채널 분석을 통해 기업은 고객의 구매 행동과 유통채널 파트너의 역할과 기능을 이해하고, 적절한 유통채널 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 유통채널을 통한 브랜드 가치 창출과 고객 만족도 향상 및 경쟁력 강화를 이룰 수 있습니다.

 

◈ 거시 환경분석

 거시환경분석은 마케팅 환경분석의 한 부분으로, 기업의 전략과 파트너사들의 활동과정이 진행되는 환경요인들을 포함합니다. 이를 대표하는 6가지 거시환경요인은 다음과 같습니다.

◇ 경제적 환경

소비자들의 구매력과 기업들의 수익성에 영향을 미치는 요인으로, 저축률, 물가 상승률, 금리, 세금 등이 있습니다. 경제적 환경은 기업이 진행하는 경쟁전략과 마케팅 전략 등 모든 비즈니스활동에 영향을 미치는 가장 중요한 요인 중 하나입니다. 경제적 환경 요인에는 다음과 같은 것들이 있습니다.

1. GDP(Gross Domestic Product) 성장률: 성장하는 경제는 소비자 구매력과 기업의 매출 증대에 긍정적인 영향을 미칩니다.

2. 인플레이션(물가 상승률): 인플레이션이 높아지면 소비자들의 구매력이 감소하고 기업들의 운영 비용이 증가합니다.

3. 환율: 국내 기업이 수출 제품의 가격과 수출량에 영향을 미치는 요소입니다.

4. 금리: 대출금리와 같은 금융 상품 가격의 변동이 기업들의 투자 및 소비에 영향을 줄 수 있습니다.

5. 세금: 세금이나 세제변경에 따라 기업의 이익에도 영향을 미칩니다.

이러한 경제적 요인이 변동하는 동안, 기업들은 마케팅 전략을 조정하거나 비즈니스 모델을 전환해야 합니다. 경제 침체 시기에는 마케팅 예산을 줄이거나 비용 효율적인 전략을 시행해야 하며, 경기 회복하는 경우에는 적극적인 마케팅 전략을 시행하여 성장을 추구해야 합니다. 따라서 경제적 요인은 기업의 경영에 중요한 역할을 하며, 경제적 환경을 정확히 파악하고 대처하는 것이 마케팅 성공의 핵심입니다.

◇ 정치적 환경

기업들의 활동, 매출, 이익 등에 영향을 주는 법률, 정책, 규제 등이 이에 속합니다.  정치적 환경은 국가와 정부의 법률, 제도, 정책 등이 기업 및 소비자들에게 미치는 영향을 의미합니다. 정치적 환경의 주요 요인은 다음과 같습니다.

1. 정부 규제: 정부나 국제기구의 규제는 기업의 활동에 영향을 미칩니다. 특히 제품의 안전성, 소비자 보호 등을 위해 규제가 더욱 엄격해지고 있습니다.

2. 정치 안정성: 정치적 불안정으로 인해, 기업들은 불확실한 비즈니스 환경에서 경영해야 합니다.

3. 선거 및 정책 변화: 정치적 변화는 소비자들의 구매패턴과 경제 활동에 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 경제 제도: 국가의 경제제도는 기업의 성장과 발전에 큰 영향을 미칩니다. 또한 공정거래법 등 경제 제도의 규정에 따라 기업들은 진실성 있는 마케팅 활동을 시행해야 합니다.

정치적 환경 분석은 기업이 미래를 예측하고 전략적인 비즈니스 결정을 내리는 데 중요한 역할을 합니다. 기업들은 정부 규제 및 정치 안정성이 영향을 미치는 분야를 파악하고, 정치적 리스크를 줄이기 위해 다양한 전략적 대응이 필요합니다. 또한, 기업은 선거와 정책 변화에 대한 예측이나 대처 계획을 수립하여 비즈니스 환경에서의 성공 가능성을 높여야 합니다.

◇ 사회문화적 환경

기업들의 제품, 마케팅 및 사회적 책임과 관련된 요소로, 사회적 정서, 성별, 종교, 문화적 차이도 이에 속합니다. 사회문화적 환경은 특정 국가나 지역에서 형성된 문화와 가치관, 생활양식 등이 기업의 마케팅 활동에 미치는 영향을 의미합니다. 사회문화적 환경의 주요 요인은 다음과 같습니다.

1. 문화적 차이: 다양한 문화가 공존하는 글로벌 시대에서는, 기업들은 각 문화에 맞는 제품과 서비스를 개발해 소비자들의 수요를 충족시켜야 합니다.

2. 생활양식: 소비자들의 생활양식은 제품과 서비스 수요를 결정하는 중요한 요인 중 하나입니다. 특히 식생활, 숙박 등과 같은 분야에서는 문화적인 차이에 따라 소비자들의 수요도 달라질 수 있습니다.

3. 가치관: 기업들은 소비자들의 가치관에 따라 마케팅 전략을 세워야 합니다. 소비자들의 가치관은 종교, 정치, 윤리, 도덕 등의 분야에서 형성되며, 이를 파악하여 마케팅 전략을 구성하는 것이 필요합니다.

4. 사회적 인식: 사회적 인식은 제품과 서비스 수요뿐 아니라, 소비자들의 구매패턴과 성격에도 영향을 미칩니다. 기업은 소비자들의 인식에 맞는 마케팅 전략을 구성하여 제품과 서비스의 수요 증가를 유도해야 합니다.

사회문화적 환경 분석은 기업이 소비자들의 문화, 가치관 및 인식과 같은 요인을 파악하여 제품과 서비스를 마케팅하는 데 적극 활용할 수 있도록 도와줍니다. 기업들은 그들의 대상 시장의 문화적 선호도를 파악하고, 이를 근거로 제품 및 마케팅 전략을 구성해야 합니다. 또한, 기업들은 소비자들의 가치관과 인식의 변화를 추적하여 종종 경쟁 우위를 유지할 수 있도록 이를 이용해야 합니다.

◇ 물리적 환경

기업들의 생산, 배달 및 판매 활동에서 고려해야 할 요인으로, 기후, 지형, 자연재해 등이 이에 속합니다. 물리적 환경은 기업이 활동하는 지리적인 위치, 날씨, 지리적 조건, 천연자원 등과 같은 자연적인 요소들을 말합니다. 물리적 환경의 주요 요소는 다음과 같습니다.

1. 기후: 기후는 제품 및 서비스 수요와 적절한 마케팅 전략을 설계하는 데 매우 중요합니다. 예를 들어 여름철에는 여름 제품, 겨울철에는 겨울 제품 등의 다양한 제품이 출시되는데, 이는 소비자들의 기후적 선호도를 반영하기 위한 것입니다.

2. 지형: 지형적 요인은 기업의 제품 및 서비스 구성, 유통 및 마케팅 전략에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 산악 지역에서는 아웃도어 제품의 수요가 높아지므로, 기업은 해당 소비자들을 대상으로 마케팅 전략을 개발해야 합니다.

3. 천연자원: 천연자원은 기업이 상품을 제조하는 데 필요한 재료를 공급하며, 이는 제품의 수요와 판매자 규모를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

4. 인구 분포: 인구 분포는 제품 및 서비스의 수요와 이를 지원하는 마케팅 전략을 설계하는 데 영향을 미칩니다. 예를 들어, 인구의 고령화가 진행되면 건강 및 의료 서비스 제공 기업의 수요는 증가할 것입니다.

물리적 환경 분석은 기업이 지역의 기후, 지형, 천연자원 및 인구 분포 등과 같은 요인을 파악하여, 해당 지역에서 적절한 제품 및 마케팅 전략을 개발할 수 있도록 도와줍니다. 기업들은 시장 환경을 신속하게 파악하고, 이에 대응하는 민첩한 전략을 구성해야 합니다. 이를 통해 기업은 새로운 시장과 수익 기회를 찾아내고 경쟁 우위를 유지할 수 있게 됩니다.

◇ 기술적 환경

기업들의 기술 개발, 공급망 업데이트 등과 관련된 환경으로, 산업 기술 발전과 기술 경쟁 등이 이에 속합니다. 기술적 환경은 기술의 발전과 이에 따른 기업의 제품 및 서비스에 대한 수요 변화를 의미합니다. 기술적 환경의 주요 요소는 다음과 같습니다.

1. 기술 발전: 기술의 발전은 제품 및 서비스의 혁신과 성능 향상을 가능케 합니다. 이는 소비자들의 수요와 이에 대한 마케팅 전략을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

2. 디지털 기술: 디지털 기술의 발전은 기업의 비즈니스 모델과 마케팅 전략을 변화시켰습니다. 예를 들어, 인터넷 및 모바일 디바이스의 보급으로 인해 디지털 마케팅의 중요성이 강조되었으며, 새로운 디지털 제품과 서비스가 출시되었습니다.

3. 경영 정보 시스템: 경영 정보 시스템의 발달은 기업의 경쟁력을 향상하는 데 큰 역할을 합니다. 기업은 데이터를 수집하고 분석하여 제품 및 서비스 개발, 마케팅 전략 수립, 고객 관리 등에 활용합니다.

4. 인공지능: 인공지능 기술의 발전은 기업이 더욱 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 기업은 인공지능을 활용하여 소비자의 선호도와 구매 패턴을 분석하고, 이를 바탕으로 제품 및 서비스를 개발할 수 있습니다.

기술적 환경 분석은 기업이 기술의 발전과 이에 따른 소비자 수요를 파악하고, 적절한 제품 및 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다. 기업은 새로운 기술 동향을 조기에 캐치하고, 이를 활용하여 기업의 비즈니스 모델과 제품 및 서비스를 개선함으로써 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.

◇ 경쟁적 환경

기업들의 경쟁자들과의 경쟁적 환경으로, 경쟁사의 시장 점유율, 상품 품질, 가격 등이 이에 해당합니다. 경쟁적 환경은 기업이 경쟁 상대로서 다른 기업들과 경쟁하면서 제품과 서비스를 개발 및 판매하는 환경을 말합니다. 경쟁적 환경의 주요 요소는 다음과 같습니다.

1. 경쟁 업체: 경쟁 업체는 같은 시장에서 비슷한 제품과 서비스를 제공합니다. 경쟁 업체의 규모, 제품의 차별화 정도, 가격 등은 기업의 경쟁력에 영향을 미칩니다.

2. 대체 제품/서비스: 대체 제품/서비스는 같은 소비자 수요에 대한 대안적인 제품과 서비스입니다. 예를 들어, 차 대신 대중교통을 이용하는 것과 같은 것입니다. 이러한 대체 제품/서비스는 기업이 경쟁 안에서 견줄만한 가격과 성능을 제공해야 하는 요구사항으로 작용합니다.

3. 새로운 경쟁 업체 진입 가능성: 새로운 경쟁 업체들이 시장에 진입하는 것은 기존 기업에게 경쟁 압력을 줄 수 있습니다. 시장이 뚜렷한 성장을 보이고 있는 경우, 경쟁 업체 진입 가능성은 상대적으로 높을 것입니다.

4. 구매자 군의 협상력: 잘 조직된 구매자 군은 기업에게 가격 할인이나 유형의 혜택을 강제할 수 있습니다. 이 경우 기업은 타협할 수밖에 없습니다.

경쟁적 환경은 기업이 제품 및 서비스를 개발하고 마케팅 전략을 수립하는 데 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 경쟁 업체와 대체 제품/서비스와의 경쟁을 고려하면서, 적절한 제품 및 가격 정책을 수립하며, 이에 필요한 마케팅 전략을 수립할 필요가 있습니다. 또한, 새로운 경쟁 업체들이 시장에 진입할 가능성을 고려하여 기업이 경쟁력을 유지할 수 있는 전략을 수립해야 합니다. 거시환경분석을 통해 기업은 환경요인들의 동향을 파악하고, 자사의 전략을 조정하거나 새로운 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 불확실한 시장에서 적극적으로 활동하며, 성장하는 경향을 보일 수 있습니다.