마케팅 공부하기-구매의사 결정에 영향을 미치는 요인

마케팅 공부하기-구매의사 결정에 영향을 미치는 요인

◆ 구매의사결정에 영향을 미치는 요인

◈ 제품의 특성

제품의 품질, 성능, 기능, 디자인, 가격, 브랜드 이미지, 패키지 등의 요소는 소비자의 구매 의사결정에 큰 영향을 미칩니다. 제품의 특징은 구매의사결정에 큰 영향을 미치는 요인 중 하나입니다. 제품의 특징에는 다음과 같은 요소들이 포함됩니다.

1. 품질 : 제품의 품질은 구매자가 높은 가격을 지불할 만한 가치가 있는지 여부를 결정하는 중요한 요소 중 하나입니다. 고품질의 제품은 많은 소비자들이 선호할 가능성이 높습니다.

2. 성능 : 제품의 성능은 구매자가 제품을 사용하기 위해 원하는 수준의 기능을 수행할 수 있는지 여부를 결정하는 요소입니다. 성능이 좋은 제품은 소비자들의 인기를 끌고 판매량을 높일 가능성이 큽니다.

3. 기능 : 제품의 기능은 구매자가 제품을 사용하여 원하는 목표를 달성할 수 있는 능력을 나타내는 요소입니다. 제품이 수행할 수 있는 다양한 기능이 많을수록 소비자들이 이를 원하는 가능성이 높아집니다.

4. 디자인 : 제품의 디자인은 구매자의 시각적인 인상과 느낌에 큰 영향을 미치는 요소 중 하나입니다. 잘 디자인된 제품은 소비자들에게 매력적으로 보일 가능성이 큽니다.

5. 가격 : 제품의 가격은 소비자들이 제품을 구매할지 여부를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 제품의 가격이 합리적이고 경쟁력이 강하다면, 구매자들이 관심을 가지고 제품을 구매할 가능성이 큽니다.

6. 브랜드 이미지 : 제품의 브랜드 이미지는 소비자들이 제품을 구매할지 여부를 결정하는 중요한 요소 중 하나입니다. 브랜드 이미지가 강하다면, 소비자들은 해당 브랜드의 제품을 더욱 자주 선택할 가능성이 큽니다.

 

◈ 소비자의 개인적 요인

소비자의 성격, 성별, 연령, 학력, 소득 수준, 직업, 문화적 배경, 가치관, 생활방식 등의 요소는 구매의사결정에 영향을 미칩니다. 소비자의 개인적 요인은 구매의사결정에 중요한 영향을 미치는 다양한 요소들을 의미합니다. 이러한 요소들은 소비자 개인의 취향, 성격, 경험, 신념 등과 관련이 있습니다.

1. 성격 : 소비자의 성격은 제품을 선택하는 방법과 구매 패턴에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 외향적인 사람들은 사교적인 분위기에서 구매를 하고, 내향적인 사람들은 인터넷 쇼핑몰을 선호합니다.

2. 경험 : 소비자의 경험은 구매의사결정에 큰 영향을 미칩니다. 지난 구매 경험이나 제품에 대한 경험이 부정적이면 소비자는 해당 제품에 대한 구매 의사 결정을 망설이게 됩니다.

3. 인식 : 제품에 대한 인식은 구매의사결정에 큰 영향을 미칩니다. 제품에 대한 인식은 소비자의 경험, 믿음, 지식, 선입견 등의 요소에 따라 형성됩니다.

4. 가치관 : 소비자의 가치관은 구매의사결정에 중요한 요소 중 하나입니다. 예를 들어, 지속 가능성에 대한 이슈가 중요시되는 소비자들은 친환경 제품을 선호할 가능성이 크며, 선호도가 높아집니다.

5. 인종/문화 : 소비자의 인종/문화는 제품 선택과 구매 패턴에 영향을 미칩니다. 다른 문화권이나 인종에서 왔을 경우 해당 제품에 대한 거부감이나 호기심을 보일 수 있습니다.

6. 라이프스타일 : 소비자의 라이프스타일은 제품 선택과 구매 패턴에 중요한 영향을 미칩니다. 일정한 라이프스타일을 유지하려는 소비자는 해당 스타일에 맞는 제품을 선호합니다.

◈ 위기 상황

소비자가 위험을 느낄 때, 즉 시장 경제 합작용, 건강 위협, 사회적 문제가 발생하면 구매의사결정에 영향을 미칩니다. 위기 상황에서는 일반적인 구매의사결정에 영향을 미치는 요인과는 다른 추가적인 요인들이 구매의사결정에 영향을 미치게 됩니다.

1. 위생 요인 : 위기 상황에서는 위생과 관련된 요인이 매우 중요해집니다. 제품의 위생적인 면을 신경 써야 하기 때문에 제품의 포장과 방역 상태 등이 매우 중요한 요인이 됩니다.

2. 가용성 : 제품의 가용성도 구매의사결정에 영향을 미치는 요인 중 하나입니다. 위기 상황에서는 수요가 급증하게 되므로, 제품의 가용성이 희박해질 가능성이 있습니다.

3. 정보 부족 : 위기 상황에서는 정보 부족이 구매의사결정에 영향을 미칩니다. 소비자들은 정보 부족 상황에서 불확실성을 줄이기 위해 더 많은 정보와 가치 있는 충고가 필요합니다.

4. 경제적인 요인 : 많은 위기 상황에서 소비자들은 경제적 염려를 가지고 있는 경우가 많습니다. 따라서 가격과 가치의 관계가 좀 더 중요해지며, 소비자들은 인기 제품보다는 가격이 더 저렴한 제품을 선택할 수 있습니다.

5. 신뢰성 : 위기 상황에서는 제품의 신뢰성이 매우 중요해집니다. 적절한 보호 장치나 안전 기준을 충족하지 못하는 제품은 소비자에게 불안감을 줄 수 있으며, 거기에 영향도를 줄 수 있습니다.

6. 사회적 책임감 : 위기 상황에서는 사회적 책임감이 구매의사결정에 영향을 미칩니다. 일부 소비자들은 사회적 책임감을 가지고, 지역 상황과 연결된 제품을 선호하여 지역 경제와 환경에 신경을 쓸 수 있습니다.

◈ 소비자의 정보 획득 방법과 선호도

소비자는 제품 정보를 인터넷, 지인, 광고, 상점, 패밀리 등의 경로로 획득합니다. 소비자는 제품 정보를 조회하고 습득한 방식에 따라도 대응하는 정보에 대한타입에 민감해져, 구매의사결정에 영향을 미칩니다.

1. 오프라인 정보 획득 방법 : 소비자는 제품 정보를 얻기 위해 매장 방문, 전문 판매원과의 대화, 카탈로그, 광고 등 오프라인 매체를 활용합니다. 소비자는 제품을 본 적이 없는 경우 직접 매장을 방문하여 상품을 확인하고 판매원과의 대화를 통해 제품 정보를 수집합니다.

2. 온라인 정보 획득 방법 : 소비자들은 인터넷을 통해 제품 정보를 수집합니다. 이메일 제공, 뉴스레터 구독, 소셜미디어, 제조업체 및 판매자 웹사이트, 블로그, 인플루언서를 통해 제품 정보를 수집합니다.

3. 소비자의 선호도 : 소비자들은 정보를 얻는 방법이나 플랫폼에 따라 선호도가 달라질 수 있습니다. 예를 들면, 일부 소비자들은 오프라인 매장 방문을 선호하며, 다른 사람들은 온라인을 선호합니다. 또한, 일부 소비자들은 제조업체의 웹사이트에서 획득한 정보를 더 신뢰하며, 다른 사람들은 소셜미디어나 인플루언서의 의견을 더 선호합니다. 결론적으로, 소비자의 정보 획득 방법과 선호도를 파악하는 것은 마케팅 전략 수립에 중요한 역할을 합니다. 매장 방문, 전화, 인터넷, 소셜미디어 등 소비자의 정보 수집 경로를 파악하고 이를 기반으로 제품 정보를 제공하는 전략을 수립할 필요가 있습니다.

◈ 경험 및 정보

이전에 제품을 사용한 경험, 다른 소비자로부터 제공받은 정보, 제품 리뷰, 평가 등이 소비자의 구매 의사결정에 영향을 미칩니다.

1. 경험 : 소비자의 과거 경험은 제품에 대한 인식과 구매의사결정에 큰 영향을 미칩니다. 만약, 소비자가 어떤 제품을 사용해 본 경험이 있다면, 그 제품에 대한 경험은 소비자가 제품에 대한 평가를 하면서 중요한 지표가 됩니다.

2. 정보 : 제품에 대한 다양한 정보가 소비자의 구매의사결정에 영향을 미치는 요인입니다. 제조사나 판매자의 정보, 광고, 온라인 리뷰 등을 통해 소비자는 제품의 특징, 장단점 등 다양한 정보를 수집하게 됩니다. 이러한 정보들이 소비자의 제품 인식에 영향을 줄 수 있으며, 제품 구매까지 이어질 수 있습니다.

3. 비교 정보 : 소비자는 제품 구매에 앞서 다른 제품들과 비교하여 고민하게 됩니다. 제품의 가격, 특징, 성능 등을 비교해야 하며, 이를 통해 소비자는 최선의 선택을 할 수 있게 됩니다.

4. 개인적 요인 : 소비자의 개인적인 성격, 선호도, 경제력, 가족구성 등도 소비자의 구매의사결정에 영향을 미칩니다. 예를 들면, 소비자가 보유한 경제적 여유나 가정 상황에 따라서는 높은 가격의 제품보다 경제적인 제품을 선택할 수도 있습니다. 최종적으로, 경험과 정보는 구매의사결정에 영향을 미치는 중요한 요인입니다. 많은 정보를 수집하고, 경험을 바탕으로 제품을 선별하면 소비자는 더욱 만족스러운 제품을 선택할 수 있습니다.

◈ 온라인 상점에서의 구매 경험

제품 구매를 위해 온라인 상점을 방문한 소비자는 상점의 디자인, 페이지 설명, 결제 방법, 배송 정책 등의 다양한 요소에 대한 경험을 수집합니다. 이러한 경험이 사용자 경험에 대한 구매 의사결정에 영향을 미칩니다. 온라인 상점에서의 구매 경험은 구매의사결정에 영향을 미치는 요인 중 하나입니다. 아래는 온라인 상점에서의 구매 경험이 구매의사결정에 영향을 미치는 요인들입니다.

1. 사이트의 디자인 및 사용성 : 소비자는 편리하고 직관적인 온라인 쇼핑몰 사이트를 선호합니다. 그래픽, 제품 사진, 검색 기능 등도 중요합니다.

2. 제품 정보 : 제품 정보는 소비자가 구매를 결정하는 데 있어 가장 중요한 요인이 됩니다. 제품의 특징, 기능, 가격, 규격, 사용 방법 등 다양한 정보가 상세하게 제공되어야 합니다.

3. 리뷰 : 소비자들은 온라인 쇼핑몰에서 다른 소비자들이 작성한 리뷰를 확인합니다. 리뷰를 통해 제품의 실제 사용 경험 및 품질을 파악할 수 있습니다.

4. 할인 및 프로모션 : 특정 제품이나 카테고리에서 할인 또는 프로모션을 제공하는 경우, 소비자는 이를 고려하여 구매할 가능성이 높아집니다.

5. 배송 및 반품 정책 : 제품 배송 및 반품 정책도 소비자의 결정에 영향을 미칩니다. 빠르고 안정적인 배송, 간편한 반품 프로세스 등이 소비자들의 만족도를 높일 수 있습니다.

6. 보안 : 개인정보 보안 등에 대한 소비자의 우려도 온라인 쇼핑몰에서의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 안전하게 구매할 수 있는 사이트인지를 확인하고 신뢰도가 높은 온라인 상점을 찾아 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

이처럼 온라인 상점에서의 구매 경험은 다양한 요인들이 함께 작용하여 소비자의 결정에 영향을 미칩니다. 만족스러운 온라인 쇼핑 경험을 제공함으로써 소비자들의 구매 의사결정 비율을 높일 수 있습니다.