4차 산업혁명시대 마케팅 공부-자료분석과 보고서 작성 2부

4차 산업혁명시대 마케팅 공부-자료분석과 보고서 작성 2부 완결

▣ 마케팅 자료분석과 보고서 작성

◈ 보고서 작성 과정

1. 분석목적 설정 

마케팅 보고서를 작성할 때 분석 목적은 아래와 같이 설정할 수 있습니다.

1. 성과 분석 : 과거 마케팅 활동의 성과를 분석하여, 비즈니스 목표 달성에 얼마나 기여했는지를 평가합니다. 예를 들어, 수익, 고객 유치, 브랜드 인식 등의 성과 지표를 분석하여, 성과 개선을 위한 전략을 수립합니다.

2. 시장 조사 : 새로운 제품이나 서비스를 출시하려면 시장 동향과 경쟁사 분석이 필요합니다. 따라서, 산업 트렌드, 고객 수요, 시장 점유율, 경쟁사들의 마케팅 전략 등을 분석하여, 시장 진출 전략을 수립합니다.

3. 대시보드 작성 : 대시보드는 중요한 지표들을 한눈에 볼 수 있는 시각적인 도구입니다. 따라서, 매일/주간/월간/분기별로 지표들을 분석하고, 대시보드를 작성하여, 긴급하게 대응해야 할 문제점이나, 성과 개선을 위한 기회를 찾아냅니다.

4. 행동 추적 : 디지털 마케팅에서는 고객들의 행동을 추적할 수 있습니다. 따라서, 어떤 채널에서 고객이 유입되었는지, 사이트에서 어떤 페이지를 가장 많이 방문했는지, 구매 과정에서 어떤 문제점을 겪었는지 등을 분석하여, 고객 경로 개선을 위한 전략을 수립합니다.

5. 예산 계획 : 마케팅 예산을 효율적으로 운영하려면, 예산 할당과 추적이 필요합니다. 따라서, 예산 사용 현황을 파악하고, 돈을 투입하여 어떤 결과를 얻었는지를 분석하여, 효율적인 예산 운영 전략을 수립합니다. 이처럼, 마케팅 보고서 작성에는 다양한 분석 목적이 있습니다. 분석 목적에 따라 데이터를 수집하고, 분석하여, 보고서를 작성하는 것이 중요합니다.

 

2. 분석방법 설정

마케팅 보고서를 작성할 때 다양한 분석 방법이 있습니다. 보고서를 작성하기 전에 분석 방법을 결정하고, 그 방법에 맞춰서 데이터를 수집하고 분석하면 보고서의 효과를 높일 수 있습니다. 예를 들면,

1. SWOT 분석 : 기업이나 제품의 강점, 약점, 기회, 위험 요인을 파악하여, 현재의 상황을 평가하고, 개선 방안을 제시합니다. 이 방법은 대개 내부자료와 외부자료 모두를 참고합니다.

2. 고객 만족도 조사 : 고객들의 만족도를 조사하여, 제품/서비스 개선을 위한 정보를 얻습니다. 이 방법은 대개 설문조사나 인터뷰 등을 활용합니다.

3. 코호트 분석 : 고객의 출생 연도, 가입 일자 등을 기준으로 고객 그룹을 분류하여, 그 그룹의 행동 경향을 파악합니다. 이 방법은 시계열 데이터에서 유용하게 사용됩니다.

4. A/B 테스트 : 제품/서비스의 변화나 마케팅 전략의 변화 등을 실험적으로 비교하여, 어떤 것이 더 효과적인지를 판단합니다. 이 방법은 대개 웹사이트나 앱 등에서 활용됩니다.

5. ROI 분석 : 마케팅 활동에 투자한 비용과 그 활동으로 얻은 수익 사이의 관계를 분석하여, 효율성을 파악합니다. 이 방법은 대개 재무 데이터를 기준으로 수행됩니다. 이 외에도 다양한 분석 방법이 있습니다. 분석 방법을 결정하기 전에, 분석 대상과 분석 목적에 대해 명확히 이해하고 적합한 방법을 선택하는 것이 중요합니다.

 

3. 분석결과 설명

마케팅 보고서의 분석 결과는 데이터를 수집하고 분석한 결과를 설명하는 부분입니다. 분석 결과를 설명함으로써 이해하기 쉽고 명확한 보고서를 작성할 수 있습니다. 분석 결과를 설명할 때는 해당 분석 방법에 따른 결과를 도표나 그래프 등을 활용하여 시각적으로 표현하는 것이 좋습니다. 그리고 결과를 직관적이고 이해하기 쉽게 설명합니다.

예를 들어, SWOT 분석 결과를 설명할 때는 강점, 약점, 기회, 위험 요소에 대한 내용을 각각 설명하고, 그들이 어떻게 기업에 영향을 미치는지 설명합니다. 고객 만족도 조사 결과를 설명할 때는 어떤 차이점이 있었는지, 왜 그렇게 차이가 나타났는지, 고객들의 의견이 어떤 내용인지 자세히 설명합니다. 분석 결과를 설명하는 과정에서, 보고서 작성자는 데이터에 대한 전문적인 이해와 분석 능력이 필요합니다. 또한, 분석 결과를 명확하게 설명함으로써 보고서의 가치를 높이며, 그에 따라 해당 보고서가 발행되는 회사나 기관의 신뢰도도 높일 수 있습니다.

 

4. SWOT 분석

SWOT분석은 조직의 내부적인 강점과 약점과 외부적인 기회와 위험요인에 대한 분석을 통해 차세대 전략에 대한 방향성을 제시하는 마케팅 분석 방법 중 하나입니다. 아래는 SWOT분석 작성 예시입니다.

1. 강점(Strengths) - 제품 라인 확대 및 고품질 제품 생산 시설 보유 - 지속적인 제품 및 시장 조사 및 예측 능력 발전 - 회사 컬러와 매치되는 매우 강력한 브랜드 이미지 보유

2. 약점(Weaknesses) - 비슷한 제품이 적은 가격으로 나오는 시장에서 경쟁력 저하 - 미국 시장 진출 실패로 인해 해외 시장을 개척하는 능력 미미 - 온-라인 판매 채널 개발 소홀로 인한 고객 인식 저하

3. 기회(Opportunities) - 국내 시장에서 높아지는 자연주의 움직임 및 ‘광고주존’ 수요 확대 - 새로운 시장(Premium market) 개척 가능성 증대 - 4차 산업혁명으로 인한 기술 혁신으로 인한 서비스 혁신 가능성 제시

4. 위험요인(Threats) - 정부의 제품 규제 강화로 인한 경영 및 상품 판매 부담감 증가 가능성 - 인플레이션과 합리적 가격 경쟁력을 지닌 타사 광고주들의 적극적인 모니터링 가능성 - 기업이 추구하는 이미지 인식보다 실제 이미지 인식이 부정적일 가능성

 

5. 전략방안 제시 

마케팅 보고서 작성 시 전략방안은 SWOT분석 결과에 따라 나타나게 됩니다. 아래는 SWOT분석 결과를 고려한 예시 전략방안입니다.

1. 강점(Strengths)에 대한 전략방안

- 고품질 제품 생산 시설을 활용해 제품 경쟁력 강화

- 지속적인 제품 및 시장 조사 및 예측을 통해 최신 트렌드 반영

- 브랜드 이미지를 유지하고 강화하기 위한 마케팅 활동 강화

2. 약점(Weaknesses)에 대한 전략방안

- 비슷한 제품이 적은 가격으로 나오는 시장에서 경쟁력 강화를 위해 특화 제품 개발 및 새로운 시장 진출을 시도

- 해외 시장을 개척하기 위해 수출 지원 체계 구축 및 온-라인 판매 채널 개발 강화

- 온-라인 판매 채널 개발을 위한 고객 인식을 높이기 위한 마케팅 노력 강화

3. 기회(Opportunities)에 대한 전략방안

- 국내 시장에서 높아지는 자연주의 움직임 및 ‘광고주존’ 수요 확대를 위해 친환경 제품 라인업 확대 및 다양한 자연주의 캠페인 개최

- 새로운 시장(Premium market) 개척 가능성 증대를 위해 프리미엄 제품 라인 키우기

- 4차 산업혁명으로 인한 기술 혁신으로 인한 서비스 혁신 가능성 제시를 위해 최신 기술 도입 및 스마트카 소개 등 다양한 새로운 서비스 제공

4. 위험요인(Threats)에 대한 전략방안

- 정부의 제품 규제 강화로 인한 경영 및 상품 판매 부담감 증가 가능성 대비를 위해 정부와 긴밀한 연계 강화 및 제품환경규제 내부 체계 구축

- 인플레이션과 합리적 가격 경쟁력을 지닌 타사 광고주들의 적극적인 모니터링 가능성 대비를 위해 경쟁사 분석 및 가격경쟁력 강화

- 기업이 추구하는 이미지 인식보다 실제 이미지 인식이 부정적일 가능성 대비를 위해 고객 만족도 조사 실시 및 적극적인 사후지원 제공.

 

▣ 소비자 행동 분석

◈ 소비자 행동 분석이란

소비자 행동 분석은 소비자들이 상품이나 서비스를 구매 및 사용하는 과정에서 보이는 행동 패턴을 이해하고 분석하는 과정을 말합니다. 소비자 행동을 분석함으로써 어떤 제품이나 서비스를 어떻게 마케팅하고 어떤 마케팅 전략을 수행해야 하는지에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 일반적으로 소비자 행동 분석은 5단계 과정을 거쳐 수행됩니다.

 

◇ 문제 인식 (Problem Recognition)

소비자가 문제나 욕구를 느끼는 과정을 분석합니다. 소비자가 무엇을 원하는지와 이를 해결하기 위해 무엇을 필요로 하는지에 대한 정보를 파악합니다. 소비자들이 직면한 문제, 불편함, 요구사항을 파악하는 것을 의미합니다. 이를 파악하는 것은 기업이 제품 및 서비스의 개선과 개발에 필수적이며, 소비자 만족도를 높이는 데에도 중요한 역할을 합니다. 또한, 문제인식을 바탕으로 경쟁 업체보다 우수한 제품과 서비스를 제공하여 시장에서 성과를 내기도 합니다. 따라서 문제인식 분석은 소비자 행동분석에서 매우 중요한 단계 중에 하나입니다.

 

◇ 정보 수집 (Information Search)

소비자가 필요한 정보를 얻는 과정을 분석합니다. 제공되는 정보와 정보에 따른 구매 판단의 변화를 파악합니다. 소비자 행동분석에서 정보수집은 소비자들의 구매 행동, 욕구, 요구사항 등을 파악하는 과정입니다. 정보수집 방법은 크게 정성적 방법과 양적 방법으로 구분할 수 있습니다.

1. 정성적 방법: 이 방법은 소비자들의 인터뷰, 집단 토론, 관찰 등을 통해 구체적인 상황과 경험을 파악하는 것입니다. 이 방법은 소수의 응답자를 대상으로 하기 때문에 일반적인 통계적인 분석이 어렵습니다. 하지만 소비자들의 직접적인 의견과 경험을 파악할 수 있어 자세하고 구체적인 정보를 수집할 수 있습니다.

2. 양적 방법: 이 방법은 설문조사, 실험, 패널 조사 등을 통해 대량의 데이터를 수집하는 것입니다. 이 방법은 통계적인 분석이 가능하므로 일정한 규모의 대상을 대상으로 하며, 대부분 정성적 방법보다 빠르고 편리합니다. 두 방법을 적절히 조합하여 소비자의 정보를 수집하며, 그 결과를 분석하여 기업이 제품 및 서비스를 개선하는 데에 활용합니다.

 

◇ 대안 평가 (Alternative Evaluation)

소비자가 선택할 수 있는 대안을 평가하는 과정을 분석합니다. 다양한 제품들에 대한 인식을 비교하고, 제품과 브랜드의 이미지에 따른 평가기준이나 구매 욕구에 영향을 미치는 요인들을 파악합니다.

소비자 행동분석에서 대안 평가는 소비자들의 행동과 선택에 영향을 미치는 다양한 요인을 파악하고 이를 분석해 향후 전략을 수립하는 과정입니다.

1. 시장조사 : 유사 제품의 가격, 품질, 사용성 등에 대해 조사해서 해당 제품의 시장 진입 가능성과 경쟁력을 파악합니다.

2. 경쟁자 분석: 경쟁자의 제품 및 서비스의 특장점과 약점, 마케팅 전략 등을 분석하여 경쟁자와의 차별화된 전략을 수립합니다.

3. 소비자 조사: 소비자들의 욕구, 관심사, 행태 등에 대한 조사를 통해 해당 제품을 어떻게 인식하고 구매하는지 파악합니다.

4. 마케팅 전략 시뮬레이션: 다양한 가설에 대한 실험과 시뮬레이션을 통해 적절한 마케팅 전략을 도출합니다.

5. 새로운 제품 및 서비스 아이디어 도출 : 소비자의 욕구나 니즈를 파악하여 새로운 제품이나 서비스 아이디어를 도출합니다.

이렇게 대안을 평가하고 분석한 결과를 바탕으로 적절한 전략을 수립하여 마케팅 전략에 반영할 수 있습니다. 이를 통해 소비자들에게 더욱 매력적인 제품과 서비스를 제공하며, 기업의 경쟁력을 높일 수 있습니다.

 

◇ 구매 판단 (Purchase Decision)

구매 결정 과정을 분석합니다. 구매 동기와 유도 요인, 구매 결정 방식과 결제 방법 등을 파악합니다. 소비자 행동분석에서 구매판단은 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기 전에 내리는 결정 과정입니다. 소비자가 제품을 구매할 것인지 또는 구매하지 않을 것인지를 결정하는 과정으로, 다양한 요인과 과정을 포함합니다.

1. 정보 수집 : 소비자는 제품이나 서비스에 대한 정보를 수집합니다. 이는 온라인 정보 검색, 제품 브로셔, 친구나 가족의 추천, 전문가의 리뷰 등을 통해 이루어집니다.

2. 정보 처리 : 수집한 정보를 분석하고 처리하는 과정입니다. 소비자는 수집한 정보를 비교하고 분석하여 자신에게 적합한 제품이나 서비스를 선정합니다.

3. 평가 및 선택 : 평가와 선택 단계에서는 소비자가 선호하는 제품이나 서비스를 결정합니다. 소비자는 가격, 품질, 브랜드 이미지 등 여러 요인을 고려합니다.

4. 구매 결정 : 마지막 단계에서는 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기로 결정합니다. 소비자는 결제를 진행하고 제품이나 서비스를 구매합니다.

 

이러한 구매판단 단계에서는 소비자의 인식, 태도, 가치관 등이 제품이나 서비스 선택에 영향을 미칩니다. 모바일 기술의 발달과 소셜 미디어의 보급으로 정보 수집과 정보 처리, 평가 및 선택 단계에서 소비자의 선호도와 관심사를 파악하는 것이 더욱 용이해졌습니다.

 

◇ 구매 후 행동 (Post-purchase Evaluation)

구매 후 행동을 분석합니다. 만족도, 반품 및 교환, 추천 유무 등의 요소를 파악합니다.이러한 과정을 통해 소비자들의 상황에 따라 어떤 행동을 보이는지 파악할 수 있으며, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 세우고 실제 마케팅 활동에서 효과적인 전략을 실행할 수 있습니다. 소비자가 제품이나 서비스를 구매한 후에는 구매 후 행동 과정이 시작됩니다. 이 단계에서는 소비자가 제품이나 서비스를 체험하고 사용한 후의 태도와 행동을 살펴보게 됩니다.

1. 제품/서비스 체험: 소비자가 제품이나 서비스를 구매한 후, 제품을 사용하거나 서비스를 이용하는 과정에서 체험하는 것이 중요합니다. 이 단계에서 소비자는 제품의 품질, 기능, 성능, 이용 편의성 등을 체험합니다.

2. 만족도 평가: 체험 후에 소비자는 자신의 만족도를 평가합니다. 만족하지 못하면 다른 제품이나 서비스로 이전할 가능성이 크고, 만족할 경우 대신 구매를 추천하거나 재구매를 하게 됩니다.

3. 문제 발생 시 대처: 제품이나 서비스를 사용하다가 문제가 발생할 경우, 소비자는 이를 해결하려 노력합니다. 이를 위해 고객지원센터를 찾거나, 제조사나 판매업체와의 연락을 시도합니다.

4. 추천/재구매: 만족도가 높아 소비자는 제품/서비스를 추천하는 경우, 새로운 고객들이 제품/서비스를 구매하는데 큰 영향을 미칩니다. 또한, 만족도가 높으면 소비자들은 재구매를 하게 되는데, 이는 제품/서비스의 지속적인 성공을 보호하는 것입니다.

이러한 구매후 행동 단계에서는 소비자들의 체험, 만족도 및 자기 능동성 등이 영향을 미치게 됩니다. 이 데이터를 분석하고 분석 결과에 따라 제품이나 서비스를 개선하고 개선내용을 소비자들에게 알리는 것은 제품이나 서비스의 성공에 반드시 필요합니다.