관광마케팅의 가지중심적 전략과 믹스 3편

관광마케팅의 가지중심적 전략과 믹스 3편

제품의 촉진- 커뮤니케이션과 촉진 정책 및 광고

촉진은 제품의 가치를 소비자에게 알리고, 소비자의 관심을 유발하여 구매 행동을 유도하는 과정입니다. 촉진은 주로 커뮤니케이션과 정책, 광고 등 다양한 방법을 통해 이루어집니다.

커뮤니케이션은 제품의 소비자들에게 제품의 장점, 특징, 가치 등을 전달하는 과정입니다. 이는 광고, PR 활동, 마케팅 콘텐츠 등을 통해 이루어집니다. 소비자와의 소통을 강조하고, 소비자가 제품에 대한 정보를 얻을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 또한, 소비자의 의견을 수렴하고, 제품에 대한 피드백을 반영하는 것도 중요합니다.

촉진 정책은 소비자들의 구매를 유도하기 위해 제품 가격, 할인, 쿠폰, 이벤트 등을 활용하는 전략입니다. 할인이나 이벤트 등을 통해 소비자들에게 경제적 이익이나 추가 가치를 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다. 또한, 충성도 프로그램, 멤버십 혜택 등을 통해 고객들에게 가치를 제공하여 장기적인 관계를 유지할 수 있습니다.

광고는 제품을 대중에게 알릴 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 광고는 광고 채널, 타기팅, 메시지 등을 고민하여 계획되어야 합니다. 또한, 광고를 통해 제품의 브랜드 이미지를 구축하고 소비자의 관심을 끌어야 합니다. 

이외에도 다양한 촉진 전략과 방법이 존재합니다. 중요한 점은 촉진은 제품에 대한 인식과 소비자 구매 행동에 영향을 미치는 요인들을 고려하여 적절한 전략을 수립해야 한다는 것입니다.

 

제품의 촉진-퍼블릭 릴레이선즈와 판매촉진

제품의 촉진-커뮤니케이션은 제품을 소비자에게 소개하고 홍보하는 과정을 의미합니다. 촉진 정책은 제품을 홍보하고 판매를 촉진하기 위해 사용되는 다양한 전략 및 방법을 말합니다. 광고는 이러한 촉진-커뮤니케이션과 촉진 정책의 중요한 요소 중 하나로, 소비자에게 제품에 대한 정보를 전달하고 매력을 전달하는 수단입니다.

촉진-커뮤니케이션은 다양한 방법으로 이뤄질 수 있습니다. 예를 들어, 제품 소개를 위한 이벤트나 프로모션을 개최하거나, 소셜 미디어, 블로그, 웹사이트 등을 통해 소비자와 직·간접적으로 소통할 수 있습니다. 또한, 제품에 대한 정보를 포함한 광고를 매체를 통해 전달하고, 직접적인 판매 활동을 통해 소비자에게 제품을 경험하게 할 수도 있습니다.

촉진 정책은 다양한 혜택이나 할인, 패키지 구성 등을 제공하여 제품 구매를 촉진하는 전략입니다. 예를 들어, 가격 할인, 선물쿠폰, 이벤트 경품, 보증 연장, 프리미엄 제공 등을 통해 소비자의 구매 욕구를 자극하고 구매를 유도합니다. 또한, 제품의 적정 가격대 설정, 유통 경로의 확보, 유통 파트너와의 협력 등을 통해 제품의 판매를 촉진할 수도 있습니다.

광고는 제품에 대한 정보를 전달하고 소비자의 관심을 유발하는 역할을 합니다. 광고는 제품의 특징과 장점을 강조하거나, 고객의 니즈나 욕구를 충족시키는 이미지를 설정하여 제품에 대한 인식을 형성합니다. 또한, 광고는 소비자에게 제품과 브랜드에 대한 강한 인식을 제공하여 구매를 유도하고 충성도를 높이는 역할을 합니다.

따라서, 제품의 촉진-커뮤니케이션과 촉진 정책, 그리고 광고는 제품을 소비자에게 소개하고 판매를 촉진하기 위해 중요한 전략과 도구입니다. 이를 효과적으로 활용하여 제품의 인지도 및 판매량을 증가시키고 소비자와의 관계를 강화할 수 있습니다.

 

전문적인 판매관리

관광마케팅에서 판매관리는 제품 또는 서비스를 판매하여 수익을 창출하고 고객과의 만족을 실현하는 과정을 의미합니다. 전문적인 판매관리는 효과적인 판매 전략을 수립하고 실행하는 것을 포함합니다. 아래는 관광마케팅에서 전문적인 판매관리를 위해 고려해야 할 몇 가지 요소입니다:

시장조사와 고객세분화는 시장의 트렌드와 고객의 니즈를 파악하고 이를 기반으로 세분화된 고객 그룹을 설정합니다. 각 그룹에 맞는 맞춤형 판매 전략을 세우는 데 도움이 됩니다. 관광마케팅에 대한 전문적인 판매관리와 시장조사, 고객세분화는 관광산업에서 성공적인 마케팅 전략을 구축하는 데 중요한 요소입니다. 아래에는 이러한 과정들을 소개하였습니다. 시장조사는 관광산업에서의 시장조사는 올바른 판매관리와 고객세분화를 위한 첫 번째 단계입니다. 시장조사를 통해 경쟁사, 소비자 행태 및 선호도, 트렌드 등 다양한 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 정보를 기반으로 새로운 시장 기회를 발견하고, 기존 제품 및 서비스를 향상할 수 있습니다. 판매관리는 판매 전략을 수립하고 이행하는 과정을 의미합니다. 이를 통해 마케팅 목표 달성을 위한 판매 활동이 계획적으로 이루어질 수 있습니다. 판매관리에는 제품 가격, 채널 관리, 판매 프로모션, 영업팀 관리 등 다양한 요소가 포함됩니다.

고객세분화는 시장을 구성하는 다양한 고객 그룹을 기준에 따라 분류하는 과정입니다. 이를 통해 고객들의 다양한 Bed-데, Preference-선호 및 Behavior-행태에 따라 구체적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 고객세분화는 고객 타기팅, 개인화 마케팅, 마케팅 메시지 및 채널 선택에 큰 영향을 미칩니다. 관광마케팅 전문적인 판매관리와 시장조사, 고객세분화는 여행사, 호텔, 관광지 및 기타 관광산업에 있어서 중요한 전략적 활동입니다. 이러한 과정들을 체계적으로 수행하면 구체적인 판매계획을 수립하고, 고객의 니즈에 부합하는 제품 및 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

판매목표 설정으로 효과적인 판매관리를 위해서는 명확한 판매목표를 설정해야 합니다. 목표는 수익, 판매량, 고객 획득 등과 같은 구체적인 지표로 설정되어야 합니다. 관광마케팅에서 전문적인 판매관리를 위해서는 명확하고 현실적인 판매목표를 설정해야 합니다. 아래는 판매목표를 설정하는 데에 도움이 될 수 있는 몇 가지 요소들입니다. 기간 및 단위 설정은 판매목표를 설정할 때, 어떤 기간 동안의 판매를 기준으로 할 것인지 정해야 합니다. 일반적으로 관광산업에서는 연간 판매목표를 설정하는 것이 일반적입니다. 또한, 목표 단위를 정해야 합니다. 매출액, 판매량, 고객 확보 등의 단위로 판매목표를 설정할 수 있습니다. 이전 판매 성과 분석은 이전의 판매 성과를 분석하여 현재의 상황을 파악해야 합니다. 예를 들어, 지난 연간 매출액, 판매량, 마케팅비용, 이익 등을 분석하여 현재 현황과 비교하고 성장 가능한 영역을 확인할 수 있습니다.

시장조사 및 경쟁사 분석: 시장조사와 경쟁사 분석을 통해 시장의 크기와 경쟁 상황을 파악할 수 있습니다. 이를 토대로 성장 가능한 시장 영역과 경쟁력 있는 판매 전략을 도출할 수 있습니다. SMART 목표 설정은  Specific (구체적인): 판매목표를 구체적으로 설정하여 어떤 제품이나 서비스를 판매할 것인지 명확히 정해야 합니다.  Measurable (측정 가능한): 목표를 측정 가능한 지표로 설정하여 얼마나 달성했는지 파악할 수 있어야 합니다.  Achievable (실현 가능한): 목표가 현실적이고 실현 가능한지 반드시 검토해야 합니다.  Relevant (관련성 있는): 판매목표가 기업의 비전과 전략에 부합하고 관련성이 있는지 더욱 고려해야 합니다.
Time-bound (기한이 정해진): 목표를 달성하기 위한 기한을 명확히 정해야 합니다. 분석과 평가은 판매 목표 달성을 위해 주기적으로 분석과 평가를 진행해야 합니다. 목표를 달성하기 위해 필요한 조치나 수정사항을 신속하게 식별하고 조정할 수 있도록 합니다. 이러한 방법들을 활용하여 구체적이고 실현 가능한 판매목표를 설정하면, 마케팅 전략의 성공적인 추진과 판매성과의 향상에 도움이 될 것입니다.

판매채널 관리는 여러 판매채널을 활용하여 제품 또는 서비스를 고객에게 전달하는 것이 중요합니다. 온라인 예약, 타사 디스트리뷰터, 여행사, 리셀러 등 다양한 채널을 활용하여 광범위한 고객층을 대상으로 효과적인 판매를 할 수 있습니다. 관광마케팅에서 전문적인 판매관리를 위해 판매채널 관리는 매우 중요한 요소입니다. 아래는 판매채널을 관리하는데 도움이 될 수 있는 몇 가지 요소들입니다. 채널 선택 및 평가로 관광산업에서는 다양한 판매채널을 활용할 수 있습니다. 여행사, 호텔 예약 사이트, 온라인 여행 플랫폼 등이 대표적인 판매채널입니다. 판매목표와 관련하여 가장 적합한 채널을 선택하고, 그들의 성과를 평가하여 지속적으로 개선할 수 있습니다. 협력관계 관리로 판매채널과의 협력관계를 체계적으로 관리하는 것이 중요합니다. 협력 파트너들과의 소통과 협업을 원활하게 유지하고, 긍정적인 협력 관계를 유지할 수 있도록 노력해야 합니다.

가격 및 커미션 정책으로 판매채널에 따라 가격 및 커미션 정책을 다르게 설정해야 할 수 있습니다. 판매채널의 특성과 역할을 고려하여 적절한 정책을 수립하고, 이를 체계적으로 관리해야 합니다. 마케팅 지원 및 프로모션으로 판매채널은 마케팅 활동에 중요한 역할을 합니다. 따라서, 판매채널에 대한 마케팅 지원 및 프로모션 활동을 진행하는 것이 필요합니다. 예를 들어, 공동 마케팅 캠페인, 할인 혜택 제공 등의 방법을 통해 판매채널의 매출 증대를 이끌어 낼 수 있습니다. 데이터 분석 및 피드백으로 판매채널 관리에서는 데이터 분석과 피드백이 중요합니다. 판매채널의 판매 동향, 고객 선호도 등의 데이터를 분석하여 판매 전략에 반영하고, 계속적인 개선과 조정을 위한 피드백을 수렴해야 합니다. 위의 요소들을 고려하여 적절한 판매채널 관리를 수행하면, 관광마케팅의 효율성을 높이고 판매 성과를 향상할 수 있습니다.

가격정책으로 가격은 매우 중요한 요소로서 고객의 구매결정에 큰 영향을 미칩니다. 경쟁사의 가격정보를 분석하고, 제품의 가치와 경쟁력을 고려하여 적절한 가격정책을 수립해야 합니다. 관광마케팅에서 전문적인 판매관리를 위한 가격정책은 다양한 요소들을 고려해야 합니다. 아래는 몇 가지 가격정책의 예시입니다. Differentiated Pricing (차별화된 가격정책)으로 관광산업에서는 계절에 따라 수요가 변동하기도 합니다. 이에 따라, 수요가 높은 시기에는 가격을 높이고, 수요가 낮은 시기에는 가격을 낮추는 전략을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 관광명소나 호텔에서는 성수기와 비수기에 따라 가격을 조정하여 수요 파악 및 조절이 가능합니다. Package Pricing (패키지 가격정책)로 패키지 형태의 상품을 제공하는 것도 좋은 가격정책입니다. 예를 들어, 여행사에서 다양한 관광 명소와 활동을 포함한 패키지를 제공하면, 고객은 편의성과 가격 경쟁력을 느낄 수 있습니다.

Seasonal Promotions (계절적인 프로모션)은 특정 계절이나 휴일 기간에 할인 프로모션을 제공하여 수요를 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 여름철 수영장을 이용할 수 있는 할인 프로모션을 제공하거나, 연말 시즌에 가격 할인 프로모션을 진행하는 것입니다. Bundling Pricing (번들링 가격정책)은 관련 상품들을 번들링 하여 가격을 할인하는 전략입니다. 예를 들어, 호텔 예약과 렌터카, 혹은 항공권과 숙박을 함께 제공하여 전체적인 비용을 절감할 수 있도록 하는 것입니다. Dynamic Pricing (동적 가격정책)은 수요와 공급의 변동에 따라 가격을 실시간으로 조정하는 전략입니다. 예를 들어, 항공권이나 호텔의 경우, 날짜, 시간, 수요 등에 따라 가격을 다르게 책정하여 최적의 가격을 제공하는 것입니다. 전문적인 판매관리에서는 이러한 가격정책들을 조절하고, 경쟁사나 시장 동향을 분석하여 적절한 가격전략을 세우는 것이 중요합니다. 이를 통해 수익을 극대화하고, 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.

판매기술 및 교육은 판매원들의 전문성과 역량은 판매의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 판매원들에게는 제품에 대한 충분한 지식과 커뮤니케이션 기술을 갖추도록 교육하고 지속적인 업데이트를 진행해야 합니다. 관광마케팅에서 전문적인 판매관리를 위한 판매기술과 교육은 다양한 측면을 다루어야 합니다. 아래는 몇 가지 중요한 판매기술과 교육 사항의 예시입니다. 고객 이해 및 상담 기술은 판매원은 고객의 Bed and Breakfast에 대한 관심사와 욕구를 파악하는 능력이 필요합니다. 고객이 어떤 경험을 원하는지, 예산이 어느 정도인지, 어떤 특정 요구사항이 있는지 등을 이해하고, 이를 바탕으로 적절한 제품 또는 서비스를 제안하는 상담 기술을 갖추어야 합니다. 커뮤니케이션 기술로 판매원은 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 가져야 합니다. 고객과의 원활한 대화, 제품 또는 서비스의 이점과 특징을 명확하고 잘 전달하는 능력이 필요합니다. 또한 긍정적이고 동기부여가 되는 말투와 표정을 사용하여 고객과 관계를 발전시킬 수 있어야 합니다.

협상 및 가격설명 기술은 판매원은 고객과의 협상을 위한 기술을 갖추어야 합니다. 고객과의 가격, 할인 또는 파격적인 혜택에 대한 협상을 진행하면서, 제품 또는 서비스의 가치를 설명하고 설득력 있는 이유를 제시할 수 있어야 합니다. 시장조사 및 경쟁분석 기술로 판매원은 시장 동향을 파악하고 경쟁사의 제품 또는 서비스와 비교 분석하는 능력이 필요합니다. 이를 통해 고객에게 다른 경쟁사보다 우수한 제품이나 서비스를 제공할 수 있습니다. 지속적인 교육으로 관광마케팅은 시장 동향, 기술 및 전략이 계속 변화하는 분야입니다. 판매원은 지속적인 교육과 업데이트가 필요합니다. 새로운 판매기술, 제품 또는 서비스에 대한 교육을 받고 최신 동향을 학습하여 전문성을 유지해야 합니다. 이러한 판매기술들은 관광마케팅에서 성공적인 판매관리를 위해 중요합니다. 따라서 회사는 판매원에게 이러한 기술들을 강화하기 위한 교육 프로그램을 제공하고, 판매원들은 지속적인 학습과 발전을 위해 협조해야 합니다.

고객서비스와 관계관리는 판매 후에도 고객 만족을 유지하고 고객과의 관계를 발전시키는 것이 중요합니다. 지속적인 고객 서비스와 피드백 수렴, 충돌 해결 등을 통해 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 관광마케팅에서 전문적인 판매관리는 고객서비스와 관계관리를 효과적으로 수행해야 합니다. 아래는 고객서비스와 관계관리를 강화하기 위한 몇 가지 중요한 요소입니다.  맞춤형 고객서비스로 판매원은 고객의 다양한 Bed and Breakfast 요구사항을 이해하고 이에 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 상담 과정을 통해 고객의 선호도, 예산, 관심사 등을 파악하고 그에 따른 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 고객이 만족하는 서비스를 제공하면서 다양한 Bed and Breakfast 옵션을 제안하여 고객이 가장 적합한 선택을 할 수 있도록 도와야 합니다. 적시적인 응답과 응대로 판매원은 고객의 문의나 문제에 신속하고 정확하게 대응해야 합니다. 고객의 이메일, 전화 또는 소셜 미디어에서의 요청에 빠른 시간 내에 응답하는 것이 중요합니다. 또한, 고객이 느끼는 불만이나 문제가 발생했을 경우 이를 해결하기 위해 적극적으로 노력해야 합니다.

지속적인 소통과 관계유지로 판매원은 Bed and Breakfast 고객과의 관계를 유지하기 위해 지속적인 소통을 유지해야 합니다. 고객이 이전 여행 경험을 공유하거나 피드백을 제공할 수 있도록 하는 시스템을 구축하고, 좋은 후속계획을 수립하여 고객을 유지 및 확보할 수 있어야 합니다. 또한, 고객이 체크인 후에도 지속적으로 연락을 취하여 추가적인 도움이나 문제를 조기에 파악하고 처리할 수 있도록 해야 합니다. 고객 만족도 관리로 판매원은 고객의 만족도를 지속적으로 관리해야 합니다. 만족도 조사나 후속평가를 통해 고객의 의견과 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 서비스를 개선하고 발전시킬 수 있습니다. 만족한 고객은 리피트 비즈니스를 생성하고, 긍정적인 언론광고를 유치하는데 도움이 됩니다.

고객 로열티 프로그램으로 고객의 충성도를 유지하기 위해 판매원은 고객 로열티 프로그램을 구축할 수 있습니다. 충성도 프로그램은 할인, 특별 혜택, 리워드 등을 통해 고객에게 보상을 제공하고, 추천을 유도하며, 장기적인 관계를 유지할 수 있습니다. 고객서비스와 관계관리는 관광마케팅에서 판매성과를 향상하기 위해 핵심적인 역할을 수행합니다. 전문적인 판매관리를 위해서는 고객의 요구와 필요에 신속하게 대응하고, 지속적인 소통과 관계유지를 통해 고객과의 신뢰와 만족을 형성하는 것이 중요합니다.

성과분석과 개선은 판매 성과를 체계적으로 모니터링하고 분석하여 현재 전략의 효과성을 평가하는 것이 중요합니다. 데이터를 기반으로 개선할 수 있는 부분을 파악하고 조치를 취하여 판매성과를 향상할 수 있습니다. 관광마케팅의 전문적인 판매관리 성과분석과 개선을 위해 다음과 같은 방법을 추천해 드릴 수 있습니다.
목표 설정은 판매 관리를 위한 명확한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 매출 증가, 고객 유치, 시장 점유율 향상 등을 목표로 설정할 수 있습니다. 데이터 수집 및 분석으로 판매 및 마케팅 성과를 분석하기 위해 데이터를 수집해야 합니다. 이를 위해 판매 기록, 고객 피드백 및 만족도 조사, 경쟁사 분석 등 다양한 데이터를 수집하여 분석합니다. 이 데이터를 통해 어떤 영역에서 성과가 우수한지, 어떤 부분에서 개선이 필요한지 등을 파악할 수 있습니다. 성과 분석은 수집한 데이터를 사용하여 판매 성과를 분석합니다. 이를 통해 현재의 판매 상황을 정량화하고 동향을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 매출액, 매출 비교율, 고객 유입 경로 등을 분석하여 판매 성과를 평가할 수 있습니다.

개선 방안 도출로 분석 결과를 바탕으로 현재의 판매 관리 전략에 대해 검토하고 개선 방안을 도출합니다. 매출이 부진한 영역을 특정하고 그에 대한 개선 전략을 수립하고 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 채널의 다양화, 상품 가격 재조정, 마케팅 캠페인 강화 등의 개선 방안을 고려할 수 있습니다. 효과 모니터링으로 새로운 판매 관리 전략을 실행한 후에는 효과를 모니터링해야 합니다. 설정한 목표와 비교하여 얼마나 성과가 향상되었는지를 확인하고 필요에 따라 보완 조치를 취할 수 있습니다. 지속적인 개선으로 관광마케팅은 동적인 환경이기 때문에 지속적인 개선이 필요합니다. 성과 분석을 통해 도출된 개선 방안을 실행하고 효과를 모니터링하여 계속해서 개선해 나가야 합니다. 전문적인 판매관리는 관광마케팅의 성공에 매우 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 제품 또는 서비스의 인지도와 판매량을 증가시키고 고객과의 관계를 강화하여 지속적인 성장과 발전을 이끌어내는데 도움을 줄 수 있습니다.

 

디렉트 온라인 소셜미디어 그리고 모바일 마케팅

디렉트 온라인, 소셜미디어, 그리고 모바일 마케팅은 현대 관광 산업에서 매우 중요한 역할을 합니다. 이 세 가지 마케팅 전략을 효과적으로 활용하면 관광마케팅을 전문적으로 성과적으로 관리할 수 있습니다. 디렉트 온라인 마케팅은  웹사이트를 통해 관광 상품, 서비스, 이벤트 등을 소개하고 예약 절차를 간편하게 제공합니다. 웹사이트에서는 직접적인 예약 가능성을 높이기 위해 가격 테이블, 프로모션, 리뷰 등을 제공할 수 있습니다. 이메일 마케팅은 고객들과의 관계를 유지하고 커뮤니케이션을 원활하게 할 수 있으며, 특별 할인, 프로모션 소식 등을 전달할 수 있습니다. 개인화된 이메일 마케팅을 통해 고객들의 관심을 유발할 수 있습니다.

소셜미디어 마케팅은 소셜네트워크서비스(SNS)로 SNS를 통해 타깃 고객을 직접적으로 도달하고 사진, 동영상 등 다양한 콘텐츠를 공유하여 관심을 유발할 수 있습니다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등을 적극 활용하세요. 온라인 평판 관리는 관광 업체의 온라인 평판을 관리하는 것은 매우 중요합니다. 리뷰 사이트나 여행 커뮤니티에 참여하여 고객들과 소통하고 긍정적인 평가를 확보할 수 있습니다.

모바일 마케팅은 모바일 앱을 개발하여 예약, 결제, 정보 제공 등을 모바일 장치에서 편리하게 이용할 수 있도록 합니다. 위치 기반 마케팅으로 GPS 기능을 활용하여 사용자의 현재 위치를 파악하고 특정 지역에 방문하는 관광객들에게 개인화된 마케팅 메시지나 할인 정보를 제공합니다. 모바일 광고는 모바일 광고를 통해 광범위한 사용자들에게 소개하고 사이트 방문 및 예약 등을 유인할 수 있습니다. 앱 내, 모바일 웹, 모바일 게임 등에서 광고를 할 수 있습니다.  이 세 가지 마케팅 전략을 유기적으로 결합하여 관광마케팅의 전문적인 판매 관리와 개선을 도모하세요. 관광 산업은 다양한 채널과 플랫폼을 활용하는 것이 중요하므로, 타깃 고객을 정확하게 파악하고 각 채널에 적합한 전략을 구사하는 것이 필요합니다. 효과적인 마케팅 전략을 통해 많은 고객들을 유치하고 판매 성과를 향상할 수 있습니다.