디지털 콘텐츠 실전마케팅-콘텐츠 기획과 활용 1편

디지털 콘텐츠 실전마케팅-콘텐츠 기획과 활용 1편

콘텐츠와 고객 여정

콘텐츠와 고객 여정은 퍼포먼스 마케팅에서 매우 중요한 요소입니다. 콘텐츠는 고객들에게 가치를 전달하고 그들의 관심과 참여를 유도하는 도구이며, 고객 여정은 고객들이 제품이나 서비스를 탐색, 선택, 구매, 이용하는 과정을 의미합니다. 따라서 콘텐츠를 효과적으로 활용하고 고객 여정을 이해하는 것은 가치 제안을 개선하고 성과를 향상하는 핵심 요소입니다. 다음은 콘텐츠와 고객 여정을 효과적으로 활용하는 방법 몇 가지입니다. 고객 여정 분석은 고객 여정을 이해하기 위해 구매자의 전체 과정을 파악할 필요가 있습니다. 이를 위해 매 단계별로 고객이 겪는 니즈, 고민, 우려사항, 정보 요구사항 등을 확인하고 분석해야 합니다. 이를 통해 어떤 콘텐츠가 필요한지를 파악하고 고객을 그룹화하여 타기팅 할 수 있습니다. 콘텐츠와 고객 여정은 매우 밀접한 관계가 있습니다. 콘텐츠는 고객 여정의 각 단계에서 사용됩니다. 예를 들어, 고객이 제품이나 서비스에 대한 정보를 찾고 있는 경우 콘텐츠를 사용하여 그들의 질문에 답할 수 있습니다. 또한, 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 경우 콘텐츠는 제품이나 서비스를 최대한 활용하도록 도와줍니다.

고객 여정 분석은 고객의 경험을 파악하는 과정으로, 이를 통해 개선할 점을 찾을 수 있습니다. 고객 여정 분석은 고객이 제품이나 서비스를 탐색하고 구매하는 과정에서 단계별로 파악하여 문제점을 파악하고 그에 대한 대처 방안을 도출합니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 제품이나 서비스의 경쟁력을 높일 수 있습니다. 콘텐츠와 고객 여정 분석을 결합하여 제대로 된 정보를 제공하고, 고객이 원활한 구매 및 이용을 할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

퍼스널라이제이션으로 콘텐츠는 고객에게 맞춤화되어야 합니다. 고객의 관심사, 선호도, 이전 행동 등을 고려하여 적절한 콘텐츠를 제공해야 합니다. 이를 통해 고객들이 콘텐츠에 보다 개인적인 연결을 느끼고, 더욱 흥미를 느끼며 참여할 가능성이 높아집니다. 콘텐츠와 고객 여정 퍼스널라이제이션은 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 고객의 개별적인 요구와 관심에 맞는 경험을 제공하는 것을 말합니다. 이것은 고객의 선호도, 행동, 인터렉션 데이터 등을 기반으로 하여 개별 고객에게 최적화된 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다.

고객의 여정에서 콘텐츠 퍼스널라이제이션은 다양한 방식으로 이루어질 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 제품의 특정 기능에 관심이 있는 경우, 해당 기능에 대한 자세한 정보를 포함한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 또는, 이전 구매 이력이나 선호도 정보를 기반으로 해당 제품과 관련된 다른 제품이나 서비스를 추천하는 콘텐츠를 제공할 수도 있습니다.

고객 여정에서 퍼스널라이제이션은 고객 경험을 개인적이고 유익하게 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 적절히 퍼스널라이제이션된 콘텐츠는 고객이 제품이나 서비스에 더욱 관심을 가지고 더 긍정적인 경험을 할 수 있도록 도와줍니다. 이는 고객의 만족도와 충성도를 높이며, 기업의 매출과 성과에도 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.

다양한 콘텐츠 형식 활용: 콘텐츠 형식은 다양해야 합니다. 글, 이미지, 비디오, 인포그래픽, 영상 등 다양한 형태의 콘텐츠를 활용함으로써 고객들에게 다양한 정보와 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객들의 다양한 학습 스타일과 선호도를 충족시킬 수 있습니다. 콘텐츠와 고객 여정에서는 다양한 형식의 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 이는 고객의 관심사와 선호도에 맞추어 다양한 콘텐츠를 제공하여 고객의 경험을 향상하고 도움을 줄 수 있습니다. 블로그 글은 정보를 제공하고 문제 해결 방법을 안내하는 블로그 글은 고객이 제품이나 서비스에 대한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 설명 동영상은 제품이나 서비스의 사용 방법을 시각적으로 보여주는 동영상은 고객이 쉽게 제품을 이해하고 활용할 수 있도록 도움을 줍니다. 고객 리뷰 및 사례 연구는 고객의 성공 사례나 리뷰를 제공하여 신뢰성을 높이고 고객들이 제품이나 서비스를 구매하는데 도움을 줄 수 있습니다. 이메일 뉴스레터는 최신 업데이트, 특별 할인 혜택, 이벤트 등을 알리거나 유익한 정보를 제공하는 이메일 뉴스레터는 고객과의 소통과 유지 관리에 도움을 줄 수 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠는 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등의 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 제품이나 서비스를 소개하고 고객과의 상호작용을 도모할 수 있습니다. 인포그래픽은 시각적인 형식으로 제품 정보나 통계 데이터를 보여주는 인포그래픽은 고객이 콘텐츠를 쉽게 소화하고 이해할 수 있도록 도와줍니다. 웹 세미나는 제품이나 서비스에 대한 보다 자세한 설명이 필요한 경우 웹 세미나를 통해 고객과 대면하고 더 깊은 인터랙션을 제공할 수 있습니다. 콘텐츠 형식은 고객의 특성과 목적에 따라 다를 수 있으며, 다양한 방법을 고려하여 고객 여정의 각 단계에서 적절한 콘텐츠를 활용해야 합니다.

콘텐츠 채널 최적화로 콘텐츠를 전달하는 채널은 고객들이 주로 사용하는 채널에 맞춰 선택해야 합니다. 소셜 미디어, 이메일, 블로그, 웹사이트 등 고객들이 자주 이용하는 채널을 활용하여 콘텐츠를 전달합니다. 또한 각 채널별로 적합한 형식과 전략을 적용하여 고객들에게 가치를 제공할 수 있습니다. 콘텐츠와 고객 여정에서 콘텐츠 채널을 최적화하는 것은 중요합니다. 올바른 채널을 선택하고 콘텐츠를 적절하게 제공하는 것은 고객과의 연결과 상호작용을 개선하고 비즈니스 성과를 향상할 수 있습니다. 아래는 콘텐츠 채널을 최적화하는 몇 가지 방법입니다. 타깃 오디언스 연구는 우선, 타깃 오디언스를 잘 이해하는 것이 중요합니다. 고객의 성격, 관심사, 선호하는 콘텐츠 채널 등을 파악하여 어떤 채널을 활용할지 결정할 수 있습니다. 다채널 전략 구축으로 여러 채널을 병행하여 다양한 콘텐츠를 제공하는 것이 좋습니다. 콘텐츠를 블로그, 소셜 미디어, 이메일 등 다양한 채널을 통해 제공함으로써 고객에게 다양한 옵션을 제공하고자 합니다.

플랫폼과 장치 호환성으로 각 채널에서 제공되는 콘텐츠는 다양한 플랫폼과 장치에서 접근할 수 있어야 합니다. 콘텐츠를 모바일 친화적으로 제작하고 플랫폼별로 최적화하여 고객이 어떤 장치를 사용하든 편리하게 접근하고 소비할 수 있도록 해야 합니다. 콘텐츠 퍼널은 고객 여정의 각 단계에 맞는 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다. 인지 단계에서는 블로그 글이나 소셜 미디어 콘텐츠를 통해 고객의 관심을 끌어야 하며, 구매 단계에서는 리뷰나 사례 연구를 활용하여 신뢰감을 제공해야 합니다. 분석과 개선으로 콘텐츠 채널의 성과를 분석하고 개선하는 것이 필요합니다. 웹 애널리틱스를 통해 방문자 수, 전환율, 유료 광고 성과 등을 모니터링하고, 이를 통해 콘텐츠 채널에 대한 전략적 개선을 시도해야 합니다. 콘텐츠 채널 최적화는 지속적인 작업이며, 고객의 변화하는 Bedrock를 반영하여 채널을 조정하고 개선하는 것이 중요합니다. 고객의 피드백을 수집하고 조사하여 콘텐츠 채널을 최적화하는 데 활용할 수도 있습니다.

콘텐츠 성과 분석은 콘텐츠의 성과를 분석하여 가치 제안을 평가하고 개선해야 합니다. 클릭 수, 조회 수, 공유 수, 전환율 등을 모니터링하고 분석하여 어떤 콘텐츠가 성과를 얻는지 확인하고, 필요한 최적화를 진행합니다. 콘텐츠와 고객 여정에서 콘텐츠 성과를 분석하는 것은 중요합니다. 콘텐츠를 개발하고 제공하는 것은 비용이 많이 들기 때문에, 그 성과를 정기적으로 분석하여 콘텐츠 최적화에 반영해야 합니다. 아래는 콘텐츠 성과를 분석하는 몇 가지 방법입니다.  트래픽 분석은 콘텐츠를 제공하는 웹사이트의 트래픽을 분석하여, 방문자 수, 세션 수, 페이지 조회 수 등의 정보를 알아볼 수 있습니다. Google Analytics 등의 웹 애널리틱스 툴을 사용하여 수집된 정보를 분석해, 콘텐츠가 얼마나 많은 관심을 받았는지, 어느 지점에서 방문자가 전환되는지 판단할 수 있습니다.

순환율 분석은 콘텐츠를 제공하는 웹사이트나 랜딩 페이지에서 신규 방문자들의 전환을 분석하여, 콘텐츠가 방문자의 관심을 어느 정도 유발하는지를 알아봅니다. 이를 위해서는 CRO (Conversion Rate Optimization) 기법을 사용하며, A/B 테스트와 다양한 최적화 기법을 적용합니다. 소셜 미디어 성과 분석은 고객이 존재하는 소셜 미디어 채널에서 콘텐츠를 공유하고 상호작용하는지 여부 및 그 성과를 분석해 봅니다. 소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 콘텐츠가 고객의 얼마나 많은 화제를 모으고 있는지, 얼마나 많은 사용자가 공유하고 댓글을 달고 있는지를 파악할 수 있습니다. 상호작용 분석은 콘텐츠 성과를 평가할 때는 고객과의 상호작용에 주목해야 합니다. 콘텐츠에 대한 댓글, 의견, 평가 등을 분석함으로써 고객의 반응을 파악하고, 콘텐츠 개선을 위한 방향을 설정할 수 있습니다.  ROI 분석은 콘텐츠에 투자한 비용 대비 수익을 분석하여, 콘텐츠가 얼마나 효과적으로 운영되고 있는지를 알 수 있습니다. 콘텐츠 제작, 유통, 마케팅 등에 드는 비용 대비 매출, 수익, 고객 유치 등을 계산하여 콘텐츠 ROI를 계산합니다. 콘텐츠와 고객 여정에서 콘텐츠 성과를 분석하는 것은 필수적입니다. 이를 통해 콘텐츠를 개선하고, 차원이 재구성해서 기업의 비즈니스 목표를 성취하도록 해줄 것입니다. 콘텐츠와 고객 여정은 퍼포먼스 마케팅에서 가치 제안을 개선하는 데에 큰 영향을 미칩니다. 고객 여정을 분석하고, 퍼스널라이제이션과 콘텐츠 다양성을 고려하여 콘텐츠를 제공하고, 채널을 최적화하며, 성과를 분석하여 지속적으로 개선함으로써 고객들에게 가치를 전달하는 효과적인 가치 제안을 구현할 수 있습니다.
 

콘텐츠와 스토리텔링

콘텐츠와 스토리텔링은 끊임없이 진화하는 디지털 시대에서 매우 중요한 요소입니다. 스토리텔링은 콘텐츠를 보다 매력적이고 끌리는 형태로 제공하는 데 도움이 되며, 고객의 관심을 끌고 흥미를 유발하고 감정적인 연결을 형성하는 데 도움이 됩니다. 스토리텔링은 콘텐츠를 단순히 정보 전달의 수단으로 바꾸어, 고객에게 이야기를 전달하고 공감을 얻을 수 있는 요소를 추가합니다. 이는 고객의 경험을 강화시켜 더 긍정적인 영향을 미치고, 더 나은 결과를 도출해 냅니다. 콘텐츠와 스토리텔링을 효과적으로 결합할 때 몇 가지 고려해야 할 점이 있습니다. 목적 설정은 스토리텔링 콘텐츠를 개발하기 전에 명확한 목적을 설정해야 합니다. 어떤 메시지를 전달하려고 하는지, 무슨 이야기를 하려는지를 고려하여 시작해야 합니다. 콘텐츠와 스토리텔링을 개발하기 전에 목적을 설정하는 것은 매우 중요합니다. 목적을 설정함으로써 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 

첫째로, 목적을 설정함으로써 전체적인 방향성을 제시할 수 있습니다. 어떤 메시지를 전달하고 어떤 이야기를 하고자 하는지 명확하게 정의함으로써 콘텐츠 개발과 스토리텔링 전략을 효과적으로 구체화할 수 있습니다.

둘째로, 목적을 설정함으로써 타깃 대상인 고객을 더 잘 이해하고 고려할 수 있습니다. 고객의 관심사, 가치관, 욕구에 근거하여 이야기를 개발할 수 있으며, 이는 고객과의 강력한 연결과 공감을 형성하는 데 도움이 됩니다.

셋째로, 목적을 설정함으로써 효율성을 높일 수 있습니다. 명확한 목표를 가지고 콘텐츠와 스토리텔링을 개발하면 무작위로 진행하는 것보다 더 효과적이고 일관성 있는 결과물을 도출할 수 있습니다.

마지막으로, 목적을 설정함으로써 성과를 측정하고 평가할 수 있습니다. 명확한 목표를 가지고 콘텐츠와 스토리텔링을 개발함으로써 얼마나 성공적인 결과물을 얻었는지 확인하고 개선할 수 있습니다. 따라서, 콘텐츠와 스토리텔링을 개발하기 전에 목적을 설정하는 것은 매우 중요합니다. 이는 콘텐츠의 방향성을 제시하고, 타깃 대상을 고려하며, 효율성을 높이며, 성과를 평가하는 데 도움을 줄 것입니다.

대중 분석은 타깃 대상인 고객의 관심사, 가치관, 욕구를 파악하고 이에 맞는 이야기를 개발해야 합니다. 대세 트렌드나 시장 동향을 고려하여 스토리텔링 콘텐츠를 구성하면 더 많은 고객들에게 도달할 수 있습니다. 콘텐츠와 스토리텔링을 개발하기 전에 대중 분석을 수행하는 것은 매우 중요합니다. 대중 분석은 타깃 대상의 특성과 관심사를 파악하는 과정으로, 콘텐츠와 스토리텔링을 개발할 때 큰 도움이 됩니다.

먼저, 대중 분석을 통해 타깃 대상의 특성을 파악할 수 있습니다. 타깃 대상의 연령, 성별, 국적, 종교, 직업 등의 정보를 수집하여 타깃 대상의 다양한 측면을 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 청소년을 대상으로 하는 콘텐츠와 스토리텔링에서는 트렌드에 민감하고 디지털 매체에 익숙한 특성을 고려해야 할 것입니다.

둘째로, 대중 분석을 통해 타깃타깃 대상의 관심사와 욕구를 파악할 수 있습니다. 어떤 주제에 대해 관심을 가지는지, 무엇을 원하는지, 어떤 문제를 해결하고자 하는지 등을 알 수 있습니다. 이를 기반으로 콘텐츠와 스토리텔링을 개발하면 타깃 대상과의 공감과 연결을 형성할 수 있습니다.

셋째로, 대중 분석을 통해 타깃 대상의 매체 사용 습관을 파악할 수 있습니다. 어떤 매체를 자주 이용하는지, 어떤 콘텐츠 유형을 선호하는지, 어떤 플랫폼을 주로 이용하는지 등을 알 수 있습니다. 이를 통해 어떤 채널과 형식으로 콘텐츠와 스토리텔링을 제공해야 할지 결정할 수 있습니다.

따라서, 대중 분석을 통해 콘텐츠와 스토리텔링을 개발하기 전에 타깃 대상의 특성, 관심사, 욕구, 매체 사용 습관 등을 파악하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 타깃 대상과의 연결과 공감을 형성하고, 효과적인 콘텐츠와 스토리텔링 전략을 수립할 수 있습니다.

감정 공감으로 스토리텔링은 감정적인 연결을 형성하는데 중요한 역할을 합니다. 고객들의 감정을 일으키고 공감할 수 있는 이야기를 통해 연결을 형성하는 것이 중요합니다. 콘텐츠와 스토리텔링은 감정 공감을 형성하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 감정 공감은 대중과의 연결과 공감을 형성하며, 대중이 콘텐츠와 스토리에 참여하고 더 깊은 인상을 받을 수 있도록 도와줍니다.

먼저, 감정 공감을 형성하기 위해서는 대중의 감정을 파악해야 합니다. 대중의 감정을 파악하기 위해서는 대중 분석을 통해 타깃 대상의 주관적인 경험, 감정상태, 욕구 등을 이해하는 것이 중요합니다. 이를 통해 대중의 내면세계를 이해하고, 콘텐츠와 스토리텔링을 통해 대중의 감정에 다가갈 수 있습니다. 또한, 감정 공감을 형성하기 위해서는 사실에 기반한 이야기보다는 감정에 닿는 이야기를 구성하는 것이 중요합니다. 대중은 주로 감정에 호소하는 이야기를 좋아하며, 캐릭터의 감정과 상황을 통해 공감하고 공감할 수 있는 감정을 느낄 수 있습니다. 따라서 감정의 변화와 갈등, 성취 등을 통해 대중의 감정 공감을 유도하는 콘텐츠와 스토리텔링을 개발하는 것이 중요합니다.

또한, 감정 공감을 형성하기 위해서는 대중과의 공감 포인트를 찾아야 합니다. 공감 포인트는 대중이 자신을 느끼며 공감할 수 있는 상황, 가치, 경험 등을 의미합니다. 대중의 공감 포인트를 파악하여 콘텐츠와 스토리텔링에 반영하면 대중과의 감정 공감을 형성할 수 있습니다. 따라서, 콘텐츠와 스토리텔링에서 감정 공감을 형성하기 위해서는 대중의 감정을 파악하고, 감정에 닿는 이야기를 구성하며, 대중과의 공감 포인트를 찾는 것이 중요합니다. 이를 통해 대중은 콘텐츠와 스토리텔링을 통해 감정에 공감하고, 더욱 깊은 경험을 할 수 있습니다.

다양한 형식 활용으로 스토리텔링 콘텐츠는 텍스트뿐만 아니라 이미지, 비디오, 오디오 등 다양한 형식을 활용하여 전달할 수 있습니다. 다양한 형식을 활용하여 다채로운 경험을 제공하고 대중들을 마음에 담을 수 있습니다. 콘텐츠와 스토리텔링은 다양한 형식을 활용하여 다양한 방법으로 전달할 수 있습니다. 이를 통해 대중에게 더욱 다양한 인상과 경험을 제공할 수 있습니다. 다양한 형식을 활용하는 몇 가지 예시를 아래에 제시해 드리겠습니다. 텍스트 형식은 기사, 블로그 포스트, 소설, 시 등의 텍스트 형식을 통해 스토리텔링을 전달할 수 있습니다. 배경 설명, 캐릭터의 내면세계, 다양한 감정 등을 텍스트로 표현하여 대중에게 전달할 수 있습니다. 비주얼 형식은 그래픽, 일러스트, 캐릭터 디자인 등의 비주얼 형식을 활용하여 스토리텔링을 전달할 수 있습니다. 시각적인 요소를 통해 캐릭터, 배경, 감정 등을 표현하여 대중에게 더욱 직관적으로 전달할 수 있습니다.

오디오 형식은 오디오북, 팟캐스트, 음악 등의 오디오 형식을 활용하여 스토리텔링을 전달할 수 있습니다. 목소리, 음악, 효과음 등을 통해 감정과 분위기를 형성하여 대중이 듣는 즉시 공감을 얻을 수 있습니다. 비디오 형식은 영화, 다큐멘터리, 애니메이션, 동영상 등의 비디오 형식을 활용하여 스토리텔링을 전달할 수 있습니다. 이미지, 영상, 음악, 대사 등을 조합하여 다양한 시각과 청각적 요소를 활용하여 강력한 인상을 남길 수 있습니다. 상호작용 형식은 게임, 가상현실, 선택형 이야기 등의 상호작용 형식을 활용하여 스토리텔링을 전달할 수 있습니다. 대중이 직접 이야기에 참여하고 선택하는 과정을 통해 더욱 강한 감정 공감을 형성할 수 있습니다. 이처럼 다양한 형식을 활용하여 콘텐츠와 스토리텔링을 제작하면 대중에게 다양한 경험을 제공할 수 있으며, 더욱 효과적으로 감정 공감을 형성할 수 있습니다. 따라서 적절한 형식을 선택하여 다양한 스토리텔링을 구성하고, 대중에게 더욱 다채로운 인상을 전달할 수 있도록 노력해야 합니다.

일관성 유지로 스토리텔링 콘텐츠는 일관성을 유지해야 효과적입니다. 콘텐츠 전반에 걸쳐 일관된 메시지와 스토리라인을 유지하여 고객의 이해를 도울 수 있습니다. 콘텐츠와 스토리텔링에서 일관성은 매우 중요합니다. 일관성을 유지하면 대중이 이야기의 전체 흐름과 캐릭터의 의도를 더 쉽게 이해할 수 있으며 더 많은 인식을 형성할 수 있습니다. 아래는 콘텐츠와 스토리텔링에서 일관성을 유지하는 몇 가지 방법입니다.  캐릭터 작업으로 캐릭터는 스토리텔링에서 매우 중요한 역할을 합니다. 캐릭터의 성격, 모습, 대화, 감정 등은 스토리텔링의 일관성을 유지하는데 큰 영향을 미칩니다. 이러한 이유로 스토리텔링 첫 시작부터 캐릭터 디자인, 캐릭터 목소리, 대사 등을 작업하여 일관성을 유지할 수 있습니다. 배경 연출로 배경도 스토리텔링에서 매우 중요합니다. 배경은 스토리텔링의 분위기와 전체적인 흐름을 결정하는데 큰 영향을 미칩니다. 따라서 첫 시작부터 배경스케치, 배경디자인, 배경음악 등을 작업하여 일관성을 유지할 수 있습니다.

대사 작업 시 대사는 스토리텔링에서 대상자와의 전달과 이해에 매우 중요한 역할을 합니다. 대화 내용, 속도, 감정, 언어 등 모두 스토리텔링의 일관성을 유지하기 위해 신중히 작업되어야 합니다. 스토리텔링 과정 관리로 스토리텔링 작업방식, 일정, 변화 등은 모두 일관성을 유지할 수 있는 관리 체제를 필요로 합니다. 이를 위해 스토리텔링 팀은 일일이 작업하며 일관성을 유지하는 것이 아니라, 스토리보드, 스크립트, 스케치 등의 자료를 미리 작성해 두어 일관성을 유지하는 것이 좋습니다. 이러한 방법으로 콘텐츠와 스토리텔링의 일관성을 유지한다면 이야기에 대한 대중의 이해도와 인식도를 높일 수 있습니다. 최종적으로 일관성 있는 콘텐츠와 스토리텔링을 통해 더욱 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있을 것입니다. 스토리텔링을 이용한 콘텐츠 개발은 고객과의 강력한 연결과 브랜드 태도 형성에 큰 도움이 됩니다. 이는 고객 여정에서의 콘텐츠 경험을 풍부하고 장기적인 관계를 형성하는 데 도움을 줄 것입니다.